「相手の機嫌まで、自分のせいにしてませんか？」

いつもブログをご覧いただいている方ありがとうございます

実績ゼロの私のブログを、こうして読んでくれる人がいる事が続ける源になっています。

相手の機嫌まで、自分のせいにしてませんか？

電話に出た瞬間から、なんとなく不機嫌そうな人。

こちらは普通に話しているつもりなのに、返事が冷たい。

接客でも、最初からイライラしているように見えるお客さんがいる。

そんな人と話したあと、

「自分の言い方、何かまずかったかな」

「もっと違う伝え方した方がよかった？」

って考えてしまうこと、ありませんか？

相手の反応が悪いと、自分を疑ってしまう

人と関わる仕事をしていると、相手の反応ってやっぱり気になります。

電話なら声のトーン。

接客なら表情。

説明したあとの返事。

ちょっとした間。

いつもと違う反応が返ってくると、

「あれ？」

ってなるんですよね。

僕自身も接客やコールセンターなど、人と関わる仕事をしてきたので、こういうことは何度もありました。

普通に話したつもりなのに、相手の反応が悪い。

すると、

「今の言い方悪かったかな」

って考える。

もちろん、本当に説明が分かりづらかったり、こっちの対応に直した方がいいところがある場合もあります。

そこは見直した方がいいと思います。

でも、毎回全部が自分のせいとは限りません。

相手は、電話に出る前から何かあったのかもしれない

たとえばテレアポなら、

電話をかける前から相手が忙しかったのかもしれない。

別の電話が続いていたのかもしれない。

仕事で嫌なことがあった直後かもしれない。

そもそも営業電話が嫌いなのかもしれない。

こっちには、その前に何があったのか分かりません。

接客でも同じです。

お店に来る前に何かあったかもしれない。

急いでいたのかもしれない。

ただ単に、もともと機嫌が悪かっただけかもしれない。

それなのに相手の反応だけを見て、

「自分の接客が悪かったんだ」

って全部背負うと、かなり疲れます。

一回振り返る。でも、ずっと引きずらなくていい

僕は、

「相手が不機嫌でも全部無視すればいい」

とは思いません。

自分の対応に何かあったなら、次に直せばいい。

説明が長かった。

声が聞き取りづらかった。

言葉が足りなかった。

確認を忘れた。

こういうところが見つかったなら、次から変えればいい。

でも振り返ってみて、

「別に失礼なこと言ってないよな」

「いつも通り話したよな」

って思えるなら、そこで終わりでもいいと思うんです。

相手がその日なんで機嫌が悪かったのかなんて、こっちには分かりません。

考え続けると、だんだん全部自分が悪く見えてくる

「あの人、なんであんな態度だったんだろう」

って考えているうちに、

「自分の言い方が悪かったのかな」

「もう少し説明した方がよかった？」

「やっぱり自分の対応がまずかった？」

って、自分の対応ばかり気になってくる。

でも最初に分かっていたことって、

「相手の反応が悪かった」

くらいだったりします。

そこから先は、自分の中でどんどん話が膨らんでいるだけかもしれません。

僕もこういうことあります。

自分が悪かったのか分からないと、余計に残る

明らかに自分がミスしたなら、

「次は気をつけよう」

で終わらせやすい。

逆に、相手がどう考えても理不尽だったら、

「いや、それは向こうがおかしいだろ」

って思える。

一番モヤモヤするのは、

「これ、どっちなんだろう」

ってときです。

自分が気にしすぎなのか。

相手の態度がおかしかったのか。

自分にも少し直せるところがあったのか。

一人で何周も考えていると、だんだん分からなくなります。

一人で分からなくなったら、誰かに聞いてみる

そんなときは、

「これってどう思う？」

って誰かに聞いてみてもいいと思います。

自分では気づかなかったところを言われることもあるし、

「いや、それは気にしすぎじゃない？」

って言われて、

「あ、そうかも」

で終われることもある。

僕の電話サービスでも、

「今日こんな人がいたんですよ」

からで大丈夫です。

ただ愚痴りたいなら、そのまま聞きます。

逆に、

「これって僕が気にしすぎですか？」

「自分の対応、どう思います？」

って聞かれたら、僕が感じたことをそのまま伝えます。

何でも、

「あなたは悪くないですよ」

で返すつもりはありません。

話を聞いて、

「そこは少し変えた方がいいかも」

と思えば、そう言います。

逆に、

「いや、それは相手の機嫌まで背負ってると思いますよ」

と感じれば、それもそのまま言います。

相手の機嫌まで、持って帰らなくていい

人と関わる仕事をしている以上、

自分の話し方や対応を振り返ることは大事だと思います。

でも、

相手が不機嫌だった。

返事が冷たかった。

話を聞いてもらえなかった。

その全部を、

「自分のせい」

にしなくていい。

自分に直せるところがあれば直す。

なければ、そこで終わり。

それくらいでいいと思います。

もし今日、

「あの人の態度、やっぱり自分が悪かったのかな」

ってまだ考えているなら、一度だけ自分の対応を振り返ってみてください。

それでも特に思い当たることがないなら、

その人の機嫌まで持って帰らなくていいんじゃないでしょうか。