テレアポ・コールセンターで働く方のための、愚痴聞き・お悩み相談です。
断られ続けた日。理不尽なクレームを受けた日。件数とアポ数に追われる毎日。
そのしんどさを、同じ現場を経験した相手にそのまま話せる場所です。
発信でも受電でも、カスタマーサポートでも大丈夫です。
始めたばかりの方もベテランの方も歓迎します。
■ こんなことありませんか?
・ガチャ切りや暴言が続いて、電話をかけるのが怖くなってきた
・何十件かけてもアポが取れず、自分が向いてない気がする
・ノルマや件数のプレッシャーで、休みの日も気が休まらない
・自分だけ数字が出なくて、朝礼や会議の時間がつらい
・SVや上司の詰め方がきつくて、相談できる人がいない
・クレーム対応のあと、ずっと気持ちを引きずっている
・辞めたいけど、辞めていいのか分からない
・同じ職場の人には弱音を吐きにくい
・家族や友達に話しても、このしんどさが伝わらない
■ このサービスでできること
その日の気分に合わせて、進め方を選べます。
・ただ聞いてほしい
否定もアドバイスもせず、聞き役に徹します。愚痴だけでも、まとまっていない話でも大丈夫です。
・質問しながら整理したい
何がいちばんしんどいのか、こちらから質問しながら一緒に整理します。話しているうちに自分の気持ちが見えてくることもあります。
・意見がほしい
現場とSVの両方を経験した立場から、私なりの考えをお伝えします。数字が伸びないときの考え方や、上司との付き合い方などもご相談ください。
途中で進め方を変えても大丈夫です。アポが取れた日の「聞いてほしい」も大歓迎です。
■ こんなときに使えます
・シフト終わりに、今日の嫌なことを吐き出してから帰りたい
・休憩中に少し話して、午後の架電に気持ちを切り替えたい
・きついクレームのあと、引きずった気持ちをリセットしたい
・辞めるか続けるか迷っている気持ちを、声に出して整理したい
■ 私について
・テレアポ(架電)2年
・インサイドセールス(SDR・BDR)2年
・コールセンターでSVを経験
・販売、接客の仕事を10年以上
・お客様との関係づくりを評価され、表彰を受けた経験あり
テレアポでもインサイドセールスでも、毎日断られながら数字を追いかけてきました。ガチャ切り、怒鳴られる、一日かけてアポゼロ、SVからの詰め。現場のしんどいことは私も全部経験しています。SVとして、現場を見る側の立場も知っています。
「今日もゼロでした」のひと言で、どれだけしんどい一日だったか分かります。
接客の仕事では、怒っている方、不安を感じている方、何から話せばいいか分からない方のお話を10年以上聞いてきました。話を否定せず、相手のペースに合わせて聞くことを大切にしています。
ココナラでの評価はすべて★5です。レビューでは、さわやかで聞き取りやすい声だと言っていただきました。
■ 料金とご利用の流れ
料金は1分100円(税抜)で、話した時間の分だけかかります。
1. 待機中なら、そのままお電話ください
2. 待機していないときは、メッセージでご希望の日時をお送りください
3. 決まった日時にお電話ください
1分だけのごく短い時間でも大丈夫です。最初は「こんにちは」だけで構いません。
ご購入前の質問もメッセージからお気軽にどうぞ。
毎日断られる仕事を続けているだけで、本当にすごいことです。
分かってくれる相手がいるだけで、明日の一本目が少し軽くなることがあります。
今日あったことを、そのまま話しに来てください。
■ 事前に教えてほしいこと
ご購入時に、わかる範囲で簡単にお知らせください。まとまっていなくても大丈夫です。
・今いちばん話したいこと
(例:今日のクレームがきつかった、アポが取れない日が続いている、SVとうまくいかない)
・お仕事の種類
(例:テレアポ、受電、カスタマーサポート、インサイドセールス)
・今のお仕事を続けている期間
(例:入って1か月、3年目など)
・ご希望の進め方
(ただ聞いてほしい/質問しながら整理したい/意見もほしい)
「とにかく愚痴を聞いてほしい」のひと言だけでも大丈夫です。書きにくいことは、無理に書かなくて構いません。
■ ご予約について
待機していないときは、メッセージでご希望の日時をお知らせください。候補を2〜3つ教えていただけると、スムーズに調整できます。シフト前後や休憩時間など、ご都合に合わせてできるだけ調整します。日時が決まりましたら、その時間にお電話をください。
■ お話しするときのこと
・話がまとまっていなくても、途中で話題が変わっても大丈夫です
・沈黙があっても気にしないでください。言葉が出てくるまで待ちます
・話したくないことは「そこは話したくない」と言っていただければ、それ以上聞きません
・途中で「やっぱり意見がほしい」「今日は聞くだけで」と進め方を変えていただいても大丈夫です
・終わりたいときは「今日はここまで」と遠慮なくお伝えください
■ はじめての方へ
電話相談がはじめての方も大丈夫です。緊張していても、うまく話せなくても構いません。最初はこちらから声をかけて、少しずつお話を伺います。
■ 2回目以降のご利用
前回の続きからでも、まったく別の話でも大丈夫です。「この前の件ですが」と言っていただければ、そこからお話を伺います。
■ ご注意
医療的な診断や治療にあたるご相談はお受けできません。暴言や性的な目的でのご利用の場合は、途中でもお電話を終了させていただきます。
■ プライバシーについて
会社名、職場の方のお名前、お客様の情報など、お話しいただいた内容を第三者に話すことはありません。安心してお話しください。
■ 返信について
メッセージは確認でき次第お返事します。仕事の都合でお返事に時間がかかることがありますが、必ずお返事します。
気軽にご利用ください。心よりお待ちしています。