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前編よりＯＰ：「先ほど、対応させていただきました〇〇と申します。　　　　その後、いかがされましたか？」 お客様：「やっぱり今日は、無理そうなんです。」 家にいることが難しいと分かったＯＰは、提案をする。 ＯＰ：「本日だけでしたら、お近くのホテルへ宿泊されては、　　　　いかがでしょうか。ホテル代の補助は出ませんが、　　　　ご自宅に居られない状況なら、仕方ないですね。」なんだか、違和感があり、おかしい。ん～？ ＯＰ：「お近くに、どなたかいらっしゃいますか？」 お客様：「教会の神父様が…。」 ん？この時、ＯＰは、”いま近くにいるのか”という質問に対し、お客様は、”近くに住んでいる”という意味で答えているのか、わからない状態だった。ＯＰ：「…いま、お一人ですか？」 お客様：「いまは、一人です。」 ＯＰ：「教会に行かれるのですね。」 お客様：「最近は行ってませんが、時々行きます。」 どうも、５年前、この住居へ入る際に、神父も一緒に来て内覧したとか。 ＯＰ：「申し訳ございません、今すぐ対処する方法が御座いません、やはり、　　　　ホテルを取っていただくしかありません。あとは、教会に行かれるの　　　　であれば、教会へも相談されては、いかがでしょうか。」やはり、いま時点では、どうにも出来ないと感じたのか。諦めていただくことに。 お客様：「はい…。わかりました…。」 先ほどと、同じように終話となる。 コールセンターは、色々な方が、電話をしてきます。 お酒を飲んで、延々とからんでくる方。 上機嫌だったのに、急に切れてくる方もおります。 ん？なぜ？ＯＰは、「お近くに、どなたかいらっしゃいますか？」こん

２日前に、知人から受けた相談話。　 コールセンターの片隅、遅い時間に入電のコールが鳴り響く。 ゆっくりとした、弱々しい口調で、お客様が住所と名乗りを申し出る。 オペレーター：「本日は、いかがされましたか？」 （以後、ＯＰ） お客様：「とても、居づらいんです。」 近所の騒音など、よくある質問を投げかけても 「よく、わからないです。居づらいんです。」としか、答えない。 ＯＰ：「では、お客様の情報を確認いたします。頂いている番号が、　　　　０５０から始まる番号ですが、お間違いないですか？」お客様：「えっ？０５０の番号？、０５０の番号から掛かってますか？ 　　　　　登録した番号ではないですね。０５０の番号？」 ＯＰ：「それでは、ご登録の番号をお聞かせいただけますか？」 お客様：「０９０…」 ＯＰ：「確認が取れました。ありがとうございます。」 結果、０５０の番号は、昼間受けるはずの営業所からの転送だと分かった。 ＯＰ：「よく、給湯器など微弱な電波により体調を崩される方がいらっしゃい　　　　ますが、心当たりはありませんか？」お客様：「言いづらいのですが…そういうことでは、ないです。」 何を、どうして対処して良いか、わからなくなっているＯＰ。 ＯＰ：「いつごろからですか？」 お客様：「３日くらい前からです。」 ＯＰ：「住まわれて、どれくらい経ちますか？」 お客様：「５年くらいです。」 ＯＰ：「…住み慣れている場所ですね。夜中だけですか？」 お客様：「いえ、ずっとです。日中もです。居づらいんです。」 ＯＰ：「なんでも結構です。感じること、霊的なもの、　　　　教えていただけますか？」 お客様：「