コールセンターのお仕事①～なめんじゃねーぞ、一般職編～

私は大学卒業後、大手生命保険会社に就職しました。

職種は一般職。

理由は簡単。ワークライフバランスを叶えられそうだったから。

なんとなく、総合職よりも仕事が簡単そうに思えたから。

なんとなく、“ラク”そうだったから。

しかし、それはあまかった。

一般職が“ラク”というイメージを持っている方がいらっしゃれば、

それはとんだ間違いです。

もちろん、“ラク”な仕事をしている一般職もいるかもしれない。

でも、私がいた会社の、私がいた部署の一般職は、決して“ラク”な仕事はしていなかった。

毎日、悔し涙を流す新入職員がいた。

毎日、後輩を叱咤激励する上司がいた。

そこにいる全員が真摯にお客様の声に向き合っていた。

クリスマスに、「この生意気な小娘め！」とお客様に怒鳴られたこともある。

仕事が大変すぎて、胃腸炎になったこともある。

上司に怒られすぎて、手の震えがとまらず病院に連れて行ってもらったこともある。

風邪をひいても、帰らせてもらえず、ぶっ倒れて救急車で運ばれたこともある。

震災やら、台風やらがあると、毎日いろいろな対応が変わる。

知識も必要、臨機応変さも必要。

全国のお客様からのお電話を、そこで受けていたため、

かなりのコール量。

丁寧さも必要だけれど、ある意味適当さも必要。

ひと息つく暇もなし。

トイレに行く時間も、“離席時間”としてしっかり管理されている。

かなり、ストレスフルだった５年間。

でも、人間として、社会人として、かなり成長させてもらった５年間。

あの５年間があったから、今の私はちょっと胸をはって仕事をすることができている。

そんな私の話が、誰かの励みになれば嬉しい。

誰の励みになるかはわからないけれど、とりあえず、私が経験したコールセンターのお仕事についても、これから書いていきたいと思います。

とりあえず、今日はこのへんで♡

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Shino