日記「後悔質問状」

【問い合わせ】

8月1日から

10ギガのネット回線を始めたけど

回線速度が10ギガの8％の

800メガしか出ず想像と違ってた。

回線速度が10ギガまで対応なら

せめて2～3ギガ位まで出ないと

納得いかなかった。

そこで俺が回線契約してる

Softbankに連絡して

確認してみることにする。

( ´ー｀)ﾌｩｰ．．．

しかし普通に聞くと

こちらの設定が悪いと言われるで

Softbank側にミスと指摘する

問い合わせをすることにした。

そして電話して「回線が繋がってる

Softbankのサーバー側で

回線スイッチを切り替えてあるか

確認して頂けませんか」と聞いた。

するとコールセンター側が

「担当の部署に変わりますので

しばらくお待ちください」と

またたらいまわしが始まった。

(*`ｪ´*)ﾑｰ

なので俺は

「本当に変わった先で

今回の問い合わせ内容が

解決するのですか？」と質問した。

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【たらいまわし】

するとコールセンターの人が

「大丈夫解決します」と言うので

この言葉を証拠として録音し

今の担当者にこの事を伝えた。

その後担当の部署に変わってもらい

また全く同じ質問をすると

「専門の部署に回しますので

しばらくお待ちください」と言う。

この時俺は

案の定また始まったと思って

前の担当の人に部署を

変わってもらった事を伝えた。

するとコールセンターの人が

「しかしここじゃ解らないので～」

そうまた言い訳をし始めた。

(# ･∀･)ﾑｶｯ

なので少々強い口調で

「先程の方にこの部署なら

解ると言われて来てるので

貴方が全部答えて」と伝える。

するとしばらく何も言わないので

「毎度何回もたらい回しされるのは

もううんざりです」

「いい加減にしろよ」と言った。

( ﾟ皿ﾟ)ｷｰｯ

そしたらやっと観念してくれて

「まずお客様の契約内容を見るので

質問にお答えください」と

やっと問い合わせが始まった。

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【問い合わせ開始】

そして契約内容を確認してもらうと

「まだ新契約の10ギガ回線の

料金が発生してなくて

古い契約書しか見れない」と言う。

なので俺は

「こちらに新回線の契約書あるのに

Softbankさんで見れないの変でしょ」

と質問してみた。

更に

「面倒くさいから対応したくない

そうとしか思えないので

納得行く説明ください」と伝えた。

すると「料金が発生してない以上

こちらで確認できないのです～」と

本当にどうにもならない声で

俺に伝えてきた。

なのでこれ以上言っても

何も出てこなさそうなので

責めるのをやめて本題の

スイッチ切り替え忘れを訪ねた。

その返答は

「新契約の情報が見れないし

回線の不具合の連絡もないし

解らないのです」と答えてくれた。

仕方ないので俺は

ならNTT側に聞いてみると答えると

サーバーがSoftbankなので

NTTに聞いても解らないという。

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【自己調査】

結局コールセンターに連絡しても

いつものように何も解決せず

もう諦めて電話を切る事にした。

|ω･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ

そして自分で10ギガ回線なのに

800メガしか出ない事を

色々調べてみることにした。

ε-(･д･`;)ﾌｩ…

すると俺が住んでる地域の

最速ネット回線速度は

なんと！800メガくらいしかなく

この速度が普通だと解った。

しかもほかの地域を見てみると

800メガなんて全然出てなくて

俺が住んでる地域が

日本で最速の回線速度だった。

どうやら本当の原因は

Softbankのサーバーの

性能の低さが原因で

通信速度が遅い。

ﾋｨｰ(ﾟﾛﾟﾉ)ﾉ

遅いと言っても

現段階のインターネット上で

800メガの通信速度を使わないと

ダメな物なんて何もないけどね。

この一件で俺は

コールセンターに電話しても

毎回何も解決できないので

始めから自分で調べようと後悔した。