「対話履歴」入力支援ツールについて

コールセンターなどでは、お客様との対話履歴を残すのは当たり前の作業。

ただ、対話履歴のような短文を残す場合、オペレーターによって書き方が違って統一感が無かったり、ひな形となる文をメモ帳などからコピペして更に書き換えたりして地味に面倒だったりします。どういう文に仕上げようかと、いろいろ考えて時間がかかってしまったり。

そういうお悩みを解決すべく、入力支援ツールを作成した実績をご紹介します。

↓実際の操作画面（秘密保持のため、周りはモザイクをかけています）

入力項目に応じた選択メニュー表示、ワンタッチ操作など、操作が簡単かつ分かりやすい。

そして最終的には完成した項目や文章を、別で開いている基幹システムのそれぞれの項目に当てはめてコピペします。

・入力に悩まない

・簡単操作

・だれが入力しても統一感ある対話履歴の入力が可能

ツールを導入したことにより、クライアント様にも大変喜んでいただきました。