サービス提供する上で心がけていることは？

ずばり、

『実業務(実生活)で役に立つかどうか。』

これに尽きます。

「VLOOKUP教えてください！」

例えばこの依頼に対して、ネットで調べたら出てくる情報をなぞって説明するのは、私が提供する価格に見合っていないので申し訳なくさえ思います。

私がサービス提供の際に事前に確認していることの1つに  ”サービス購入(見積依頼)に至った背景” があります。

(言える範囲でもちろんOK！)

例えば、以下のような背景があったとします。

「転職してコールセンターの会社に入りました。そこでは問い合わせ内容や顧客のデータの管理が必要です。なのでエクセルが使えないといけないんです。まずはVLOOKUPを教えてください！」

私がその際にビデオチャットでVLOOKUPやその他関数を説明する際のサンプルデータがこちらです。

私はコールセンターで仕事したことはありませんし、知り合いから業務内容を聞いたこともありません。

ただざっくりと企業はどんな情報が必要で、どんな情報が収集されているかはイメージが付きます。

なので、「顧客から集めたデータがあり、それをCSVで出力し、欲しい情報を抜き出したり並び変えたりを～」という話になってもイメージができるようにサンプルデータを用意します。

私のサービスはビデオチャットで画面共有をしての説明がメインですが、その際に ”なるべく本人が仕事や実生活で使用するシーンイメージしながらレッスンできる” ことを考えて準備をしています。

それをやってこその私のサービスの単価だと考えています。

ということでこれが私がサービスを提供する上で心がけていることの1つでした。

今回は依頼者が具体的な課題のあるケースでしたが、何から手を付けたらいいかわからないので教えてくれ！というケースもたくさんあります。

AIでサンプルデータを用意、などとそれっぽいことを書いてますが、「ど素人な質問したら恥ずかしい、、」とか思はわないでくださいね！笑

そういった際の心得もあるのでそれはまた別の機会に！

まずは是非お気軽にご相談ください～^^

おまけ：

画像のサンプルデータを出力した際のChat GPTへの依頼したテキストです。

『エクセルのサンプルデータが欲しいです。

20列、1000行ほどのデータが欲しいです。

24時間365日のコールセンターを運営しているとして、サンプルデータを出力していただけますか。

業種や横軸の項目は一般的なコールセンターを想定して出力してください。』

今までは行政のサイトから人口の遷移やコロナ患者のデータを引っ張ってきたり試行錯誤してました。

Chat GPTのおかげでサンプルデータの用意がめちゃくちゃ楽になりました、テクノロジーに感謝！