コールセンターあるある☎＃1

こんにちは、ほのです。

コールセンター勤務していると

本当に色々なお客様がいらっしゃいます。

目を見ながら面と向かってやり取りするわけではないので、

たま～～に変わったお客様もお電話されてきます。

これはきっとコールセンターあるあるだと思いますが。

特に印象に残っているのが「長靴おじさま」です☔

😃「お電話ありがとうございます。

　●●カスタマーセンターの▲▲（名前）でございます」

と電話に出ると、

☔「今日雨降ってる？」と質問。

😃「はい」と答えてしまうと…

☔「あなた、雨の日は長靴履くの？」

☔「どんな長靴履いているの？」

☔「長靴の色は？」

など、長靴に対して怒涛の質問攻めが始まるのです。

基本的にコールセンターではよっぽどの事情がない限り、

オペレーター側から電話を切るのはNGなのですが、

この方に関しては例外で、電話を切ってOKでした。

そのため「ご注文のお電話でしょうか。

そうでないようでしたら、こちらから失礼いたします」と

切っていました。

が、一度切っても、そのあと何度もかかってくるので

長靴おじさまからの電話が入ってくると、

「長靴さんから電話きたよー！」と管理者から伝達がなされ、

オペレーターさんたちが身構えていました。

ベテランのオペレーターさんは、さら～っと受け流して

電話を切る方向に促していましたが、

新人さんは真面目に対応してしまい、

❓「どんな長靴が好みなの？」

❓「どんな色の長靴を履くの？」

❓「長靴を履くとどんな気持ち？」など

長靴についての質問攻撃を受けてしまっていました😧

よくある下着などではなく、なぜか「長靴」…

なぜ長靴だったんだろうと未だに疑問です。笑

あの頃は、変わったお客様もいるもんだな～と

思うにとどまっていましたが、

今思い返すと、長靴おじさまもまた、心に何か

抱えていたのかな。なんて思います。

歩いていて、向かってくる知らない人にいきなり

「長靴ってお好きですか？」なんて聞かないですよね。

やっぱり顔の見えないからこそ、

ー普段言えないことが言える

ー自分をさらけ出せる

ー本音を言える

電話ならではのメリットがあるんだろうな。

とはいえ、長靴おじさまの場合は、

営業妨害になりますが。苦笑

声だけの繋がりだからこそ、

第一に聴き取りやすく、伝わりやすく、心地よく

お話していただけるよう心掛けています🌼