話し方一つで印象はガラっと変わる！

こんにちは。ほのです🌼

今日は、電話対応のコツ「話し方編」をつらつら書いてみます。

私は、コールセンターで働き始める20代前半まで、

話し方について意識したことは全くありませんでした。

❓どうやったら聴き取りやすい話し方になるのか、

❓どうすれば伝わりやすい話し方になるのか、

なんて考えたことすらありませんでした🤔

ですが、コールセンターは言語のみでのコミュニケーション。

自分では伝わるように話したつもりでも理解してもらえない。

意図とは違う伝わり方をする、

お客様から「事務的な対応だね」と言われてしまう、などなど…

とっても苦戦しました。

というのも、会話の印象を要素を大きい順にみてみると、

1位は「見た目」

2位が「声」

最後に「話の内容」

という順番になると言われています。

▲表を見ると一目瞭然ですね👀

圧倒的に「話の内容」＜「声」なので、

声の印象を磨くだけで、感じの良い人なれてしまうわけです。

加えて、コールセンターでは「見た目」に左右されないので、

「声の印象」で話し手の印象が決まる！といっても過言ではありません。

ではでは、どうやってその印象を良くするか？

実はとっても簡単です。

①口角を上げ、「笑声（えごえ）」を意識して話す😃

②大きく口を開け、ハッキリと発声する

③自分が思っているよりも、1トーン高めの声で話す

これだけでガラっと電話の印象は変わります。

①笑声について

笑声って聞いたことありますか？

ザックリ言うと、

「聞いた人が話し手の笑顔を想像できるような声のこと」です。

聞き手に明るく、ポジティブな印象を与えるような声と

想像していただきたいです♪

笑顔を作って話していると、自然と笑声でお話できます。

私たちのコールセンターでは、自分が話しているときに

笑顔でご案内できているかチェックできるよう、

PC横に鏡を置いて接客をしていました。

②発声について

これは、文字通り「口を大きく開け、ハキハキ話す」のがコツです。

口が開いていないと、ボソボソとした話し方になってしまい、

声が聞き取りづらくなったり、聞き手に自信のない印象を与えます。

③声のトーンについて

お母さんを思い出すと分かりやすいかもしれません。

その場でどんなにガミガミ怒っていたとしても😡

電話に出た瞬間「はい、もしもし～↗😊」と

声が高くなる現象を目にした方いませんか？

あれです！！！

お母さんが無意識に声を作っている現象を

接客や電話対応時に意識するだけで印象が良くなります◎

自分で声を出してみると、

えっ、なんだか声を作っているみたいで違和感…

と思うと思います。

が、電話越しに聞いてみると、明るく、感じ良く聞こえるのです✨

電話対応に不安をもっている方、

電話に出るのが怖い方、

まずは上の3つを意識してみるだけで印象が変わりますよ😊

それでも不安…

という方は、一度メッセージでご相談くださいね。

私が練習台になりますよ～♪