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こんにちは！なごみーなです。ブログにまで辿り着いてくださりありがとうございます。またまた電話の話です何度も言ってしまっているのですがココナラではない私の仕事電でも電話対応が多いです。取次とお問い合わせがメインです。ちょっと前にまあまあ有名な企業の女性からお電話がありましたとても忙しいのでしょうとにかく担当と繋げてほしいと言うこと外出しているのでこちらから折り返しますと言っても電話番号教えてと言うのですが・・・うーんこっちからではダメなのかなと思うのですが・・・なかなか難しい事情もあるじゃないですか譲歩し合うこと擦り合わせることはできないのかなと一応、納得していただきあちらの電話番号聞いたので復唱するとめんどくさそうだし〇〇様でよろしいでしょうかと言うと結構バカにした感じと怒りを露わにした感じが電話越しにも伝わってきたんですしかも着る時にも失礼致しますと言う言葉もなしあらら・・・もうこれは一流企業とかそう言うことではなくて人間的な問題なのかもしれないしこれを受けて私はこうはならないようにしようと改めて思ったお電話でした。相手に全部感情が伝わってしまっているんです。わざとなのかもしれません・・・「私怒ってますから」「あなたの会社より上ですから」「あなたより上ですから」と言うのがわかるような態度でお話されたのかもしれませんね。何よりお電話なので見えないから。でも見えなくても人間性が伝わってしまうんだなと言うことがわかりましたあまり気持ちの良い対応ではないしむしろ嫌な気持ちにもなりましたがとても勉強になりました。人のふり見て我がふり直せと言う言葉がずっと頭の中でリフレインその後また違う

こんにちは！なごみーなです。ブログにまで辿り着いてくださりありがとうございます。リアル仕事でも電話対応が多いんです。少人数の会社なのでバタバタなこの時期ひとりで電話対応（יםי ; ）同時に電話がなるから一人では到底取れずグループ会社の人が取ってくれることも多々あります。（ありがとう〜と心の中で）そして最近あった問い合わせで私ではわからないのでメールを送っていただくことにしたのですがアドレスの中の「T」とか「D」とかわからないといけないと思ったので「デー」とか「テー」とか言ったら「ティーですね」と冷たくわれて・・・ (´･ω･`):ｺ､ｺﾜｲはいすみません。とこれまた心の中でなりましたw「東京のティー」とか言ったほうが今どきだったのかな昔の人なのでわかりやすく言ったら言い直されたw今の人はそんなこと言わなくても耳もいいしいいのかしら。そして私が新卒で入った会社がITの走りのような会社だったからそんな言い方をしていたのかな〜？と思って調べたところやはり業界的なことと、今は海外の方とのやりとりもあるので若い方を中心に「ティー」や「ディー」と発音して問題ないようですね。私もアップデートをしないといけないのねと思った電話対応でした。その時々によってどんどん物事は吸収していかないとですよね〜まあもう少し優しくその方も言ってくれたら私もガビーンwとはならなかったのですがね（昭和がひどいw）いつもニコニコ優しく楽しくお電話対応心掛けております。試してみてね(*´꒳`*)

こんにちは。ほのです🌼今日は、電話対応のコツ「話し方編」をつらつら書いてみます。私は、コールセンターで働き始める20代前半まで、話し方について意識したことは全くありませんでした。❓どうやったら聴き取りやすい話し方になるのか、❓どうすれば伝わりやすい話し方になるのか、なんて考えたことすらありませんでした🤔ですが、コールセンターは言語のみでのコミュニケーション。自分では伝わるように話したつもりでも理解してもらえない。意図とは違う伝わり方をする、お客様から「事務的な対応だね」と言われてしまう、などなど…とっても苦戦しました。というのも、会話の印象を要素を大きい順にみてみると、1位は「見た目」2位が「声」最後に「話の内容」という順番になると言われています。　▲表を見ると一目瞭然ですね👀圧倒的に「話の内容」＜「声」なので、声の印象を磨くだけで、感じの良い人なれてしまうわけです。加えて、コールセンターでは「見た目」に左右されないので、「声の印象」で話し手の印象が決まる！といっても過言ではありません。ではでは、どうやってその印象を良くするか？実はとっても簡単です。①口角を上げ、「笑声（えごえ）」を意識して話す😃②大きく口を開け、ハッキリと発声する③自分が思っているよりも、1トーン高めの声で話すこれだけでガラっと電話の印象は変わります。①笑声について笑声って聞いたことありますか？ザックリ言うと、「聞いた人が話し手の笑顔を想像できるような声のこと」です。聞き手に明るく、ポジティブな印象を与えるような声と想像していただきたいです♪笑顔を作って話していると、自然と笑声でお話できます。私たちのコールセ

こんにちは、ここ数日間いろいろありまして忙しい想いをしていました。最近、買った本が電話対応の内容の本でなかなか参考になるないようでした。私もずいぶん電話対応には自信がありましたがこの本のお蔭で気づくことがたくさんありましてあまり買うような物ではないと思って手に取ったわけですが思わぬ収穫があったというわけです。営業の本はずいぶん買いましたがどれも似たような内容で最近、は興味が薄れていたわけですがビジネスマナーやこのような電話の基本的な対応の書籍などもたまには読んでみることで得るモノが多いと感じました、このような研修サービスを行っている会社もあるようですが基本のキットといいますか講座的なモノで社内で使えるモノが数十万円もするのを見て少し驚きましたね。確かに社内研修は設備投資と同様の価値があると思いますのでそのくらいの値段はしてもおかしくないということですね。その研修サービスを製作して販売までするにはもちろんそれなりの資金が投入されているわけで、そのような需要に対してこの金額は適正であると思ったわけです。今後、社内研修などでいろいろなプログラムが取り入れられることがあると思いますがとくに新人研修などで差別化されてくるものだと思います。

電話で受けるカスタマーサポートは、お客様からのご質問だけでなくご意見や厳しいお言葉があることもしばしば。中には、電話に出たとたん怒鳴ってくるお客様も。カスタマー受電が派遣の中でも高時給なのは、やはり向き不向きがあるだけでなく、その対応次第でエスカレーションする可能性が高い職種だからでしょう。学生時代にも受電業務のアルバイトを３年間していましたが、やはりお客様からの電話は毎回「よし！」と心づもりをして出ていました。私が働いていたところは、当時電話で券を購入するものでした。締切時間が決まっているため、締め切り前は電話を切った途端に次のコールがくるほどの忙しさ。しかも、締切ギリギリだと券の購入が間に合わないこともあるので、お客様がお怒りになることもありました。当時からお客様との通話を録音している会社でしたので、こちらに非がないことはわかっていても、実際に現場で受ける人間にとってはツライもの。そんな時に気を付けていたことは２つです。声のトーンと話す速さでした。私はもともと低い声です。そのため自分の声で出てしまうと、何もしていなくても「機嫌が悪い」「怒っている」ととられがちでした。そのため声のトーンは地声よりもあげて高めで電話を受けるように心がけました。そうすることで、お客様が「感じがいい」と思うわけです。感じがよい人にいきなり怒るとかクレームをつけるのは、なかなか難しいもの。そこでお客様のお怒りを少しでも鎮めることができるように努めていました。これはとても効果がありました。もうひとつの話す速さは、お客様がお怒りの時ほど心持ちゆっくりめに話すようにしていました。私はもともとかなり早口だそ

ご覧いただきありがとうございます。れなママ保健室です。３月も残りわずかとなりました。４月から新入社員が入ってきたり、異動になったりと人の流れが変わってぐんと環境が変わる時期に差し掛かってきましたね。実は、私自身も仕事を長化勤務に変更するにあたり、サービス時間の変更をせざるを得なくなりましたのでお知らせいたします。メール対応は常時受け付けておりますが、電話対応の時間が変更になりましたのでご了承ください。＜電話対応変更前＞月・水・金　14:00〜15:00火・木　　　9:00〜15:00＜電話受付変更後＞令和６年４月から月曜日〜金曜日の午後15:30〜17:00まで※一度メールをいただきましてから、時間調整しご連絡差し上げますのでよろしくお願いします。ご覧いただきありがとうございました。何か気になることがございましたらご連絡ください。

電話が苦手な方、多いのではないでしょうか？私もその一人です（笑）先日テレビで、”電話対応日本一”に輝いた方の言葉に心を打たれました。「よく後輩たちに言うのは、（オペレータの仕事って）話す仕事じゃなくて、話を聴く仕事なんだよ。」この言葉、本当に深いと感じました。特にクレーム対応など、オペレーターや応対者の方々など、電話対応の仕事はストレスが溜まりやすいものです。オペレータの方が「お聞かせください」「そうなんですねぇ」「そうだったんですねぇ」と寄り添って話を聞いてくれると、不思議と落ち着きますよね。しかし、中には「カスタマーハラスメント」をする人もいるのが現実です。東京都では、”全国初のカスハラ防止条例（仮称）”の制定を目指す動きも始まっています。近年、問い合わせ窓口や相談窓口にはAIオペレータが導入され始めています。AIは「話を聴く」ことが苦手です。どんなにAIが学習しても、情報の提供はできますが、人の気持ちを理解し、共感した応対をするのは難しい。今回の名言から、電話対応だけでなく、人と接する際には「話を聴く」ことの大切さを改めて学びました。皆さんもぜひ実践してみてください。皆さんの周りにも、「電話対応日本一」に輝いたような、心に響く名言を持つ人がいるのではないでしょうか？またご紹介させていただきますね。それでは＊本文は約３０％生成AI（無料版Goole Gemini）で作成しています。＊もし、作成方法についてご興味ある方は、ココナラのメッセージでお問い合わせください。

こんばんは！ほしのひろです。今日は久々に仕事で歩いたのですが、帰ってきてから確認したら18200歩でした！このめちゃくちゃ暑い中、色んな所を歩きましたからね💦もちろん、熱中症対策は万全にしていましたよ！今までの最高記録ですね✨さて、前回お話しした通り、今日はビジネス敬語の使い方についてお話しします。ビジネスにおいて、敬語は覚えとかなくてはいけないし、ずっとついてまわるものですよね。「もう分かっているから覚えなくてよい」と思っていらっしゃる方も多いと思いますが、案外勘違いしていることもあるんです。私もそうでしたし💦その中でも「電話対応」は毎日携わっているからこそ、今更・・と思っているかもしれません。そういう方も、復習も兼ねて一度確認してみても良いかもですね。今回は重要顧客の田中さんから上司（佐藤課長）に電話がかかってきたけれど、上司が不在という状況で、新人社員（1か月）の電話対応について、×のパターンを例に出して、後でチェックしてみたいと思います。新人社員：はい、〇〇株式会社△△です。田中さん：いつもお世話になっております。田中ですが、佐藤課長はいらっしゃいますか？新人社員：あ、佐藤は今いないんで。田中さん：そうですか…。では戻られたらお電話いただけますか？新人社員：はい、折り返すように言っときます。田中さん：…お願いします。新人社員：じゃ、失礼しまーす。ちょっと極端でしたかね💦では、チェックしていきます。「はい、〇〇株式会社△△です。」→「です」は丁寧語ですが、会社電話では「〇〇会社の山田でございます」が適切ですね。「あ、佐藤は今いないんで。」→「いない」はカジュアルで尊敬語が

最近はメールやラインを使うことが多いためアルバイトの方や正社員の方でも電話が苦手、恐いという声を聞きます。一昔前までは自宅に電話があり、仕事では必ずといっていいほど、電話でのやり取りが必須でした。だから嫌でも少しずつ慣れていけたんですよね。しかし現代では、お店の予約もWEBで行い、キャンセルの連絡もメール1本。会社の欠席もラインやメールのところが多いですね。なので、バイト先や会社で電話対応があるときくだけで嫌になる人も一定数いるそうです。電話に出る時はなんて言えばいいの？電話をかける時はなんて言えばいいの？相手の言っていることが聞き取れない時やメアドや名前の漢字を聞く時はどう対応したら間違えにくくなるの？そんな疑問で一杯になりますよね。電話対応に慣れるにはズバリ「慣れ」しかありません。いきなりこちらのサービスでロープレでもよいですがまずは電話相談サービスで、どういった電話対応のお悩みがあるのかを先に聞かせていただけるとロープレの時間がしっかり取れます。また、私との相性もあると思うので良ければ先に電話相談サービスをご利用のうえビデオチャットサービスへ切り替えるのをおすすめします。もちろん、いきなりビデオチャットサービスのご購入でも大歓迎です。電話対応の相談や、ココナラの電話相談などの練習をサクッとしたい方はこちらのサービスをご利用ください。ロープレなどを長めにご希望のかたは料金がお安くできる、60分ビデをチャットにて（顔出し双方なし）電話対応ロープレサービスえおお選びください。こちらでは主にロープレがメインとなります。私が指定されたトークをするお客様役に徹することも可能です。スム