☆身近な人の名言☆電話対応日本一から学ぶ「話を聴く」大切さ☆

電話が苦手な方、多いのではないでしょうか？

私もその一人です（笑）

先日テレビで、

”電話対応日本一”に輝いた方の

言葉に心を打たれました。

「よく後輩たちに言うのは、（オペレータの仕事って）話す仕事じゃなくて、話を聴く仕事なんだよ。」

この言葉、本当に深いと感じました。

特にクレーム対応など、

オペレーターや応対者の方々など、

電話対応の仕事はストレスが溜まりやすいものです。

オペレータの方が

「お聞かせください」

「そうなんですねぇ」

「そうだったんですねぇ」

と寄り添って話を聞いてくれると、

不思議と落ち着きますよね。

しかし、

中には「カスタマーハラスメント」をする人もいるのが現実です。

東京都では、

”全国初のカスハラ防止条例（仮称）”の制定を目指す

動きも始まっています。

近年、

問い合わせ窓口や相談窓口には

AIオペレータが導入され始めています。

AIは「話を聴く」ことが苦手です。

どんなにAIが学習しても、

情報の提供はできますが、

人の気持ちを理解し、

共感した応対をするのは難しい。

今回の名言から、

電話対応だけでなく、

人と接する際には「話を聴く」ことの大切さを改めて学びました。

皆さんも

ぜひ実践してみてください。

皆さんの周りにも、

「電話対応日本一」に輝いたような、

心に響く名言を持つ人がいるのではないでしょうか？

またご紹介させていただきますね。

それでは

＊本文は約３０％生成AI（無料版Goole Gemini）で作成しています。

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