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職場がツライ② 居場所がない
記事
コラム
Fさんは会社にいっても居場所がなくなってしまったそうです。コロナもあって退職勧告や部署を本社で一括するといった効率化と呼...
ぐいため
2021/10/05 13:09
職場がツライ① キャリアを失う
記事
コラム
Fさんはかれこれ1年半ほど職場がツライそうです。今回Fさんの了承を得てこの1年半お話しを聴いてきた内容を書かせていただく...
ぐいため
2021/10/03 23:07
メールこそ「トーン」に気を配ろう
記事
コラム
カスタマーサポートも、今ではメールでの問い合せがほぼ主流になってきましたね。コロナ禍以降は、コンタクトセンターにあまり人...
ぐいため
2021/09/24 16:55
それはもう事故です
記事
コラム
カスタマー対応をお仕事にされている方だけでなく、現場で直接お客様と対応する仕事の方もきっと心当たりがあるハズです。それは...
ぐいため
2021/09/21 22:33
伸びない時はガマン時
記事
学び
A君が、夏休み明けのテストが終わり結果を知らせてきてくれました。結果を見る限りは上位3分の1から4分の1くらいに位置して...
ぐいため
2021/09/18 22:43
カスタマー受電のコツ
記事
コラム
電話で受けるカスタマーサポートは、お客様からのご質問だけでなくご意見や厳しいお言葉があることもしばしば。中には、電話に出...
ぐいため
2021/09/15 07:50
スケジュール再調整
記事
コラム
A君とのやり取りの中で数学が遅れ気味と聞いたので、スケジュールの再調整をアドバイスしてみました。数学はわりと得意だという...
ぐいため
2021/09/07 22:29
すぐに打ち返してはいけません
記事
コラム
お客様からのお怒りの電話、お叱りを直接受けるときなどはやはり身構えてしまいますね。当然です。誰でもクレームは受けたくあり...
ぐいため
2021/09/06 22:12
勉強のスケジュールと質問
記事
学び
A君と話し合ってスケジュールを立ててもらった翌日、早速質問がありました。1.数学の宿題をやったあとに何をすればいいのか？...
ぐいため
2021/09/04 23:01
ミステリーショッパーはここを見ている
記事
ビジネス・マーケティング
ミステリーショッパーとは、いわゆる「覆面調査」のことです。エステや飲食店、ショップ、その他レジャー施設などで1年に数回会...
ぐいため
2021/09/02 23:15
夏休みのスケジュール依頼
記事
学び
高１のA君。お母様のご依頼で夏休みの勉強スケジュールを一緒に作ることになりました。A君の一学期のテスト結果を見せてもらう...
ぐいため
2021/09/02 22:36
マニュアルが必ず正しいわけではない
記事
コラム
今回は、マニュアルに沿って対応したために、よりお客様を怒らせてしまった例です。チェーンレストランのリーダー職であるAさん...
ぐいため
2021/08/31 22:40
成約もクレームも言葉次第
記事
コラム
こんにちは、ぐいためです。今回は実際にあったケースでクレームを防ぐ方法を考えてみたいと思います。ご相談者のBさんは携帯電...
ぐいため
2021/08/30 23:11
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