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往診ナースの由紀子です♪本日は在宅の醍醐味を語ろうと思いました！病院は患者さんだけですが、在宅はだいたい家族もいて、家族と一緒にケアをすることもしょっちゅうあるんですね。患者さんとご家族をひっくるめて看護するところにやりがいがあると思っています(*^-^*)「いやいや、家族と一緒だなんて気を使って嫌だ」と思う人も多いと思いますが、そこは分析力を使って、楽しく患者・家族を分析します！楽しくどころか、実は患者と家族の関係を分析することが在宅においては非常に重要なんですよ♪私って、分析が得意なもんですから、在宅看護が天職なんじゃないかって思ってます（笑） モラハラ関係の家族や、嫁と姑のたたかい(;^_^A とっても明るい素敵なおうちに、地獄みたいなおうち、ごみ屋敷、そりゃいろいろあります。 なるほど！このように生まれて育って、親がこうだから子どもはこうなる！みたいな(^^♪家族が密接に関わっているから、ご本人だけのアセスメントでは、在宅療養を支えられません。ご家族の不安を取り除くことができたら、在宅療養は継続できることが多いです。家族の不安感が原因で、施設に入れられたり、入院させられたりしますからね！訪問看護師さんは特に、ご本人やご家族のお母さんみたいな存在でいるのが理想と思ってます！「大丈夫やで！」「また来るから！」「いつでも呼んでや心配ないで～！」「一緒にがんばろなあ！」これですよ(*^^)v信頼関係を気付いて、アンタが来てくれるんやったら安心やわ！と言ってもらえてなんぼの世界です（笑）私は往診の看護師なので、残念ながらここまでの密な関りができなんですね～(´；ω；`)ｳｩｩしか

こんにちは。ぐりじいこです🌸岐阜県本場富有柿と書かれています（笑）大きいですねー！甘かったです(#^^#)夕食はネギたっぷり、ひき肉たっぷりなマーボー丼でした♪昨日の夕食何食べた？と聞かれて答えられない　ぐりじいこです。今なら、先ほど何を食べたか覚えています^_^;本日のケアマネ業務のほんの一部をご紹介～新規の依頼を受け、本人様の状態の確認に、入院されている病院へ訪問しました。本人様の情報を担当看護師と、ワーカーさんからしっかりと聞き取り、本人様にも5メートルほど離れて面会させてもらいました。笑顔で手を振ったり言葉はないコミュニケーションをとらせてもらい、かわいらしいおばあちゃんだ、と思っておりました。さて、どのように施設で受け入れ態勢を整えよう、と、考えながら職場へ戻っている途中、上長より電話。「今日の面会の方、家族より連絡があって、特養が決まったって。」とのこと。特養が決まるまでの間、当施設で泊りの予定としていましたが、情報収集後、まさかの即他の施設入居決定！一時間ほどかけての面談でしたが。。。。タイミング、あるんです。せっかくの声がかかった時に入居できないと次いつ声がかかるか分かりません。ご家族もビックリされていましたが、残念でした。1時間無駄だった、と思うか初めての病院を色々見学できて良かったと思うかは自分次第ですね＾＾本日もご覧くださり誠にありがとうございました🌸

皆さん、こんにんちは！相談援助職ならだれでも思ったことがあると思うのですが「アセスメント」ってなんなのか？ベテランの方なら、パッとわかりやすく答えてくれるのだろうと思いますが、私はこの「アセスメント」という言葉に悩まされ続けてきました。もしかしたら、そんな人が他にもいるかもしれない！と急に思い立ち記事にしてみようと思いました。ここからは、合っているかどうかわかりませんが、私が色々な人や書籍、研修等で教えてもらったりしたアセスメントをまとめています。正直参考になるか分かりませんが、よかったら見て行ってください。アセスメントって何なのか？アセスメントとは本来、情報収集と分析まで指す言葉です。しかし、一般的に使われる場合（情報収集）のみが、アセスメントの意味として使われることも多いです。ここでは、昔から「アセスメントが大事」「アセスメントが出来ていない」とか言われ続けてきたので、腹が立って調べてみた、私の理解を書いていこうと思います。まずは、アセスメントを情報収集と分析（問題課題）に分けて枠組みを示してみます。【アセスメント（情報）の枠組み】支援対象者の基本情報（氏名、年齢、住所等）世帯構成（同居、別居、関係性や関りの頻度）医療情報（既往歴、通院先、通院頻度等）必要に応じて他の世帯員の医療情報経済状況（収支、金銭管理の方法や担当者）生活状況（下記のフォーマル、インフォーマルの関りと統合しても可）フォーマルな支援の入り具合、担当者（CM、CW、サービス事業者等）インフォーマルな資源の関り（ご近所、サロン会食等、ボランティアさん、民生児童委員さん等）※アセスメント（情報）を共有するときは

今日の受け持ち患者さん。手術をしたのは１月中旬頃、合併症により腎臓が悪くなり心臓も悪くなり・・・術後数日はせん妄で不穏になり睡眠薬が必要なほどであった。しかし、現在は発語なし。声かけに頷いたり開眼するがそれだけである。今日も日中ヘッドアップし過ごしていたが状態は変わらなかった。こういう時は意識障害の評価としてAIUEOTIPSを活用している。AIUEOTIPS（あいうえおちっぷす）とは意識障害の原因となる状態の頭文字を覚えやすく並べたものである。　A(alcohol)：アルコール　I(insulin)：低血糖、高血糖　U(uremia)：尿毒症　E(Electrocardiography,Encephalopathy)：電解質異常、脳炎　O(Oxygen,Overdose)：低酸素血症、CO2ナルコーシス、薬物中毒　T(Trauma)：外傷　I(infection)：感染症　P(Psychiatry)：精神疾患　S(stroke)：クモ膜下出血受け持ち患者さんも色々調べているが、まだ原因はわかっていない。早く原因がわかって治療できることを願ってまた、明日からもがんばろう！

【患者情報（架空事例）】・患者：48歳　男性・主疾患：統合失調症（発症から約20年）・既往歴：入退院歴あり。今回で3回目の入院、現在8か月目。主に陽性症状（幻聴・被害妄想）により生活困難となり長期入院へ移行・生活歴：独身。両親は高齢で、面会はほとんどなし。「家族との連絡は必要ない」と話す＜病棟状況＞・慢性期閉鎖病棟で治療中。薬物療法は継続中であり、幻覚・妄想の顕著な出現はないが病識に乏しく、「自分は病気ではない」と語る・服薬は自発的でなく、「飲まないと退院できないから」と不本意な態度を見せる・「見張られている」「記録されている」といった被影響体験様の発言が時折見られる＜生活・交流状況＞・日中は決まった場所（窓際やベッド）に座り、単調な生活を送る・他者との交流はほとんどなく、話しかけられれば返答するが、自ら会話を始めることはない・レクリエーション・作業療法には一切参加せず、「くだらない」「子どもの遊び」と否定的な発言・看護師・スタッフとも一定の距離を保ち、接触場面では緊張や疑念がうかがえる【アセスメント・分析・解釈】■原因・誘因（孤立進行に関わる因子） 本患者は統合失調症の慢性経過にあり、陽性症状は一時的にコントロールされているものの、病識が乏しく、服薬や治療に対する内在的動機づけがみられない。 「自分は病気ではない」「見張られている」といった他者不信の念が根強く、これが対人交流の回避や活動への拒否につながっている。 生活は単調で決まりきったパターンが続いており、環境や人との相互作用が乏しい。刺激のない生活は、外界への興味関心をさらに低下させ、孤立の固定化を招いている。 また、

今回のサンプルは仕入先から注文の督促を受けたというシチュエーションです。（下書き状態で公開が出来ておりませんでした。。）問題内容 あなたはある事務用品商社の広島営業所長です。 取引先であるA社の松下さんから、貴方と部下の吉岡さんへこんなメールが届いていました。ちなみに貴方は7/15まで不在です。 〇〇所長、吉岡さん お世話になっております、A社の松下です。 以前より仮押さえしております高機能オフィスチェア300個について、発注期限が迫っております。 7月13日までに注文書を発行頂けない場合、注文キャンセルとなります。人気商品の為、今後の入荷日は未定となりますので、何卒ご了承下さい。 品切れになるような人気商品なら確保したい一方、売り先の目処がない在庫は営業所にとってマイナスです。ここはしっかりと判断しなければなりません。 次のアクション例 ・吉岡さんに広島営業所の顧客、または他営業所の顧客に販売出来ないか確認指示。 ・全数、または一部の販売先があれば、その数だけ発注出来るかを松下さんへ交渉。OKなら発注承認。 ・明確な売り先があるならば、3ヶ月までの在庫保有を所長として許可。物流部門と連携し、調整を図ること。 ・売り先が見つからない場合、松下さんへお詫びとキャンセルの連絡。出社後に自分からもお詫びを入れる。 自社の都合だけでなく、商品を押さえてくれた松下さん(取引先)への配慮も必要です。キャンセルせざるを得ない場合はアフターケアをお忘れなく！

こんにちは。マイナースと思います。ブログには初めて投稿いたします！ココナラでのサービスを開始して、3年ほどが経過しました。これまで、臨床の方や、さまざまな学校・大学の方々を支援する中で、特に難しさを感じることの一つが、「看護過程におけるアセスメントをどのように行うか」という点です。看護学生が悩むことの多い部分ではありますが、実際には臨床の方ならではの悩みもあることに気づかされました。そこで今回は、これまでの指導のプロセスの中で、「ここがわかるともう一歩進める」と感じたコツを整理してみたいと思います。1つは「何を分析するかの仮説的な視点を情報収集の前に持つ」こともう1つは、「知識の活用の仕方を押さえること」です。今回はまず1つ目の「何を分析するかの仮説的な視点を情報収集の前に持つ」について、お話したいと思います☆「何を分析するかの仮説的な視点を情報収集の前に持つ」☆看護過程では、まず「情報収集」を行うことが多くの書籍や資料に示されています。そのため、「まずは情報を取る段階であり、まだ思考や分析はしていない」と受け取られやすいように思います。確かに分析の前には、情報収集は必須です。ただし、実際には、情報を取ること自体が、すでに分析の始まりです。なぜなら、どの情報に注目するのか、何を意味ある情報として捉えるのかは、「何を分析したいのか」という視点によって変わるためです。つまり、情報収集の前に、ある程度の仮説的な視点を持っておくことが重要になります。例）たとえば、COPD（まんせいこｋは。マイナースと思います。ブログには初めて投稿いたします！ココナラでのサービスを開始して、3年ほどが経

　看護の現場において、最も求められる力のひとつが「アセスメント力」です。アセスメントとは、目の前の患者さんの状態を正確に把握し、そこから何が起きているのか、どんな対応が必要なのかを見極める一連のプロセスを指します。これは単なる観察では終わりません。「見て」「感じて」「考えて」「決める」力。それがアセスメント力の本質です。 “訴え”の裏にあるサインを読む 　たとえば、「なんだか苦しい」と患者さんが訴えたとします。 私たち看護師は、この一言をただの主観的訴えとして処理してはいけません。言葉の背景にある身体の変化、表情、呼吸の状態、皮膚の色、バイタルサインの微細な変化など、複数の情報を照らし合わせることで、「この苦しさの原因は何なのか？」「不安感なのか？」「痛みからなのか？」などを冷静に分析する必要があります。 　訴えの内容は主観的で曖昧なことも多く、それゆえに看護師の観察力と分析力が問われます。 　「患者さんの“苦しい”はどこから来ているのか？」を突き詰める力が、早期対応や重症化予防につながるのです。  表情・しぐさ・沈黙も“情報” 　患者さんの表情は、時に言葉より雄弁です。顔をしかめている、うつむいて話さない、目線を合わせない――こうした微細なサインは、痛みや不安、羞恥心、怒りといった感情の現れである場合があります。 　また、「何も言わない」ことも重要なサインです。 高齢者や認知機能の低下がある方は、症状をうまく言語化できないことがあります。「今日は静かだな」と思ったときこそ、何かが起きているかもしれない――その感覚を信じ、観察と判断に活かす力が求められます。  判断力は“想像力

皆さんこんにちは！皆さんは相談を受けることってありますか？業務で専門的に行っておられる方も、ご家族や友人知人からの相談を受ける場合もあるでしょう？そんなとき、どうにも相談に「上手く答えられないな」「どうすればいいかわからない」ということあると思うんです。そんな時に役立つ「相談受付のテクニック」について解説していこうと思います。相談をうけるときの４つのポイント相談を受けるときに確認すべきポイントは4つあります。①何に困っているか？②誰が困っているのか？③何を求めているのか？④誰ば求めているのか？この四つを把握することで相談内容が明確になりやすくなります。①何に困っているか？相談するのであれば、当然「何かに困っているから相談にくるのだろう」ということはありますが、この「何に困っているか？」ということについては、相談をしている当事者も曖昧であることがあります。相談対応とは実はこの「何に困っているのか？」ということを、相談者と一緒に明確化していくことから始まります。②誰が困っているのか？ここでも当然「相談に来た人が困っているのだろう」ということを想定しがちですが、「相談者自身が解決すべき問題を抱えていて、困っている」場合と「相談者とは違う人（例えば家族とか）が問題を持っていて、その人の対応に相談者は困っている」という場合などが考えられます。つまり、「誰が困っているのか」ということを詳しく把握することで、誰の問題を解決すべきなのかということが分かってきます。③何を求めているのか？相談に来られる方なりに、何かをしてほしい、こうなってほしいという願いや要望、つまりデマンドがあると思います。最

　前回の続きになります。前回は、算数の躓きについて書きましたが、今回は、文章読解の躓きについてです。 　文章の読解力は、すべての学力に大きく影響します。学習面での躓きのある子の多くは、文章読解力が低い傾向にあります。しかし、読解力での躓きは、さまざまな要素が影響しているので、どこで、躓いているのかがつかみづらいです。指導者側としてもとても悩ましい部分ではあります。 　しかしながら、最近では、さまざまな研究がなされ、読解力の躓きが、段階ごとに分類されたり、読解力スキルテストなども実施されたりしています。小学校でも学校によっては、「MIM-PM」というアセスメントをしながら、特殊音節の躓きを見つけ、指導を行う実践をしている学校があります。 前回書いたように教師や親が子どもの躓きを理解することは、とても重要なことです。そういう点で、アセスメントの有効活用が必要になってきます。 　アセスメントとは、「評価」や「査定」などを意味する言葉です。語源は英単語の「assessment」で、人や物の評価や判断、また課税や資産などの評価および査定、といったことを意味します。 　学校等でアセスメントというと、「WISC」に代表されるような発達検査、知能検査を思い浮かべる人がいるかと思いますが、私が言っているアセスメントは、もっと広いものです。小学校で行う、単元テストもアセスメントですし、学力調査的なものもアセスメントになります。学校でいう「テスト」の類は、すべてアセスメントです。ですから、アセスメントは日常的に行われているのです。大切なのは、これをどう使うかです。つい、教師や親、そして本人も「点数」

【患者情報（架空事例）】・患者：6歳　男児・主疾患：気管支喘息（急性増悪）・既往歴：2歳頃より喘鳴発作あり。風邪を契機に再発傾向・生活歴：両親・弟との4人暮らし。日中は保育園通園、夜間は母親と添い寝の習慣あり＜入院経過＞・喘息発作で救急受診後に入院。吸入・点滴治療を受け、現在はSpO₂ 97〜98%、咳嗽軽快・酸素・点滴治療はすでに離脱済みで、呼吸状態は安定している＜行動・心理状況＞・母親の付き添いは日中のみ。夜間は不在のため、毎晩「帰りたい」「ママがいい」と涙ぐむ・夜間は入眠に時間がかかり、22時以降まで眠れないことが多い・日中の眠気・うたた寝もあり、睡眠-覚醒リズムが乱れている・病棟生活への順応に時間がかかり、「もう帰れるんじゃない？」「夜は寝たくない」と訴える場面もある【アセスメント】■原因・誘因（睡眠パターンの乱れに関わる因子）本患児は喘息急性増悪により入院しているが、現在は呼吸状態が改善しており、直接的な身体的苦痛や呼吸苦は軽減している。しかしながら、夜間における母親の不在と、病棟という非日常的環境がもたらす不安感の持続が、入眠困難および睡眠の質の低下を招いていると考えられる。普段、家庭では母親と一緒に就寝しており、「安心できる添い寝」の習慣が確立していたため、病棟の一人寝・看護師の交代制によるケア対応では情緒的な安定を得にくい状態となっている。特に就学前の児では、自律性が育つ一方で**「見捨てられる不安（separation anxiety）」**が顕著に現れる時期であり、入院という分離状況そのものが精神的ストレス要因となりやすい。また、睡眠不足や夜間の不安が継続す

【患者情報（架空事例）】・患者：86歳　男性・主疾患：急性左心不全（心原性肺水腫）・既往歴：高血圧、慢性心房細動、僧帽弁逆流（軽度）、2型糖尿病・生活歴：妻と二人暮らし。屋内での生活は自立していたが、発症1週間前から倦怠感と食欲低下が出現＜現病歴と治療経過＞・夜間に起坐呼吸を伴う呼吸困難が突発的に出現し救急搬送・心房細動（頻脈）、SpO₂ 86%、両側肺うっ血像・心拡大・BNP上昇を認め、急性左心不全と診断・酸素3L/分投与中でSpO₂ 91〜93%、依然として呼吸困難が強い・フロセミド持続静注、ニトログリセリン貼付、β遮断薬・ジゴキシン投与中・体重1.8kg減少、尿量増加傾向あり・肺音の改善は乏しく、夜間は頻繁に起き上がる＜観察状況＞・ファーラー位保持、口唇チアノーゼ軽度、顔貌疲弊・会話可能だが咳嗽が出現、「横になると息苦しい」と訴え【アセスメント】■原因・誘因（心拍出量低下およびガス交換障害に関わる因子）本患者は基礎疾患として高血圧、心房細動、僧帽弁逆流を有しており、これらが長期的に左心機能へ負荷を与えてきたと推察される。今回の急性左心不全は、頻脈性心房細動によって拡張期の心室充満が不十分となり、心拍出量（CO：Cardiac Output）の低下を招いたものと考えられる。左心系のポンプ機能が破綻することで、左心室に血液が滞留し、左房→肺静脈→肺毛細血管系へとうっ血が波及した結果、肺胞内へ水分が漏出（肺水腫）し、ガス交換面が水で覆われる状態となっている。これがPaO₂の低下、SpO₂の低下、および呼吸困難感の主因である。特に「横になると苦しい（起坐呼吸）」という症状は、臥位

今回のサンプルは、従業員の家族からあるお手紙が届いたというシチュエーションです。(こちらも下書きになったままでした）問題内容 貴方はあるスーパーマーケットの滋賀駅前店長です。製菓担当部門 杉浦さんのお母様より、貴方へこんなお手紙が入っていました。 〇〇支店長様 突然のお手紙をお許しください。 ここ3ヶ月ほど息子が毎日深夜に帰宅しており、休日も自宅で仕事をしております。 どうやら会社の方と社内勉強会をしているそうなのですが、健康状態が心配です。息子には内密に、なんとか状況を改善頂けないでしょうか。 自発的な勉強は良いことですが、こんな勤務の仕方をしていては体を壊します。お母様の心配も当然ですね。 次のアクション例 部下の副支店長へ、以下内容を内密に進めるよう指示。・調査結果を踏まえ、出社後に対象者と面談。 ・人事部門長へ概要を説明し、過去半年分の杉浦さんの勤怠を内密に入手 ・社内勉強会の参加者や内容、他にも長時間労働者がいないか調査 ・お母様へ連絡の御礼と社内調査を内密に進める旨のお返事を副支店長名義で代筆依頼、速達で発送 本件は36協定の超過、残業代の未払といった問題が潜んでいるかもしれません。人事も巻き込みながら、適切に対処しましょう。

今回のサンプルは、従業員から退職相談というシチュエーションです。 問題内容 貴方はあるメーカーの千葉支店長です。 前任者の机を確認すると、営業所員の沖さんからこんな手紙が届いていました。 〇〇支店長実は、小売店担当の室津さんから退職の相談を受けています。 室津さんは3か月から残業や休日出勤が多い事を前の支店長に相談したものの、全く改善しないと怒っている様子でした。 このままでは本当に退職してしまいますので、一度支店長からお話を聞いていただけないでしょうか。着任早々に申し訳御座いません。 なお、私からお話を聞いた事は伏せて頂くようお願い致します。 お話を聞く限りでは、あまり健全な状況とは言えませんね。 まずは営業所の現状を正しく把握した上で、室津さんとも冷静に話し合う必要がありそうです。 次のアクション例 ・「営業所員と1on1をする」との建前で、出社後すぐに室津さんとの面談を設定 ・1on1までに担当顧客や販売目標に関する資料を提出するようメールで指示。併せて「相談事項があれば教えてほしい」と付け加えておく ・人事部門に対し「営業所員の勤務状況を把握したい」との名目で、室津さんの直近半年の勤怠を確認 ・沖さんへ連絡をくれたお礼と、上記名目で1on1を実施する旨を返答。 現時点では沖さんからの伝聞なので、室津さんがどんな状況に陥っているかをきちんと把握しなければなりません。 1対1で本人から気持ちを打ち明けて貰う場を作るだけでなく、過去の勤怠や担当顧客数といったエビデンスも揃えるように注意しましょう。

3つ上の兄に言われた言葉です。末っ子の私は、小さいころからなんでも「あげようか？」と言われると「いらない」と言ってしまう性格でした。上に2人の兄がいたことで、いっそういい子でいないとと思っていたのかもしれません。そんなある日兄から、「なんでももらえる環境に生まれたことには感謝して、もらえるものはもらってしまえ」といわれました。「それで本当にいらないなら、世の中に返せばいいよ。もらえるものをもらえる人でないと　何も世の中に返せないぞ　というのです。　なんだか自分が小さな人間に感じてきて、今では、何でも喜んで頂ける性格に変わりました。　

自己分析・理解を促すために私も必ずと言っていいほど、アセスメントツールを使います。代表的なものとしては、ホランドの職業興味検査、キャリアアンカー、エゴグラム、エニアグラムなどです。他、研修等でのワークでは価値観分析のためにカードセッションをしたりしております。これらの実施には注意することがありまして、社会人の方も例外なくそこはお伝えしますし、特に学生の皆さんに対しては十分な説明が必要と考えております。それは、その結果（指標やスコアなど）は「答えではない！」ということ。特に職業興味検査などにおいては、結果表に職種名が出たりするものもありますので、あたかもそれが「自分の答え」というふうに認識してしまう危険性があります。方向性に悩んでいるために、もう一刻も早く答えが欲しい・・・気持ちは十分に分かりますが。ゆえに、それを回避するためにも、その結果をもとにしたキャリアカウンセリングが外せないと考えます。私も実際の支援の際には、実施後のカウンセリングができないような場合には、アセスメントを行わないようにしています。ご相談者が単独で行うことはできますが、それが何を意味するのか、どのように解釈して良いのか、その入り口が見えないままでは全く意味も無く、むしろ悪影響すら出てしまうからです。アセスメントは、その結果にカウンセリングを加え、互いに様々な視点からの意見交換を行うことで、これまでには無かった視点や、考え方の広がり、物事の解釈の変容などが起こることで、よりご相談者の思考が柔軟になり多角的に方向性を検討できるようになる、そのためのツールと位置付けております。

今回のサンプルは、部下から人間関係に関する悩み相談が届いたというシチュエーションです。 問題内容 貴方はあるメーカーの新任営業所長です。 前任者のメールボックスを確認すると、部下の桑原さんからこんな相談が届いていました。 〇〇所長松井さんの行動や言動に悩んでいます。 彼が優秀なことは理解していますが「私のやり方は効率が悪い」と否定ばかりされるのが非常に辛いです。 私は私なりの方法で会社に貢献しているつもりです。 私が間違っているのでしょうか。 文面を見る限り、桑原さんは非常に悩んでいる様子。こんな時、どのように対処してあげるのが良いでしょうか。 次のアクション例 ・辛い気持ちを伝えてくれた事に対し、お礼を言う・詳しい内容を聞きたいので、出社次第面談を設定する ・勤務環境をよりよい方向へ持っていきたいので、これからも協力をお願いしたいという気持ちを伝える。 このメールは桑原さんの主観で書かれたもので、実際に松井さんがどのような意図で、どのような言葉をかけたのかは一切分かりません。桑原さんのやり方に問題があり、松井さんはそれを注意しようとしていた可能性だってあります。断片的な情報で全てを判断するのは非常に危険です。 まずは上司として桑原さんに寄り添う姿勢を示し、出社してからしっかりと桑原さんの悩みに向き合いましょう。

今回のサンプルは、取引先が取引条件の変更を申し入れてきたというシチュエーションです。 問題内容 貴方はとあるホテルチェーンの京都店支配人です。 7/16に前任者のメールボックスを確認すると、取引先である旅行会社NNトラベルの和田企画部長より、7/10に以下の依頼メールが入っていました。 ●●ホテル京都店 支配人 〇〇様いつもお世話になっております、NNトラベルの和田です。 先般お電話致しました件、ぜひともご検討をお願い致します。念のため、お電話でお伝えした内容をメールでもお送り致します。 【今年度の契約希望条件】 ・弊社の確保枠を1日20室→40室へに増加 ・インバウンド需要増加を受け、外国人観光客向けに部屋代の20%割引を実施 ・弊社手数料は変更なし お忙しいところ恐縮ではございますが、今月中にご回答を頂ければ幸いです。宜しくお願い致します。 ざっと見た感じ、先方に都合の良い条件ばかりが並んでいますね。タフな条件交渉になりそうですが、どのように対処すべきでしょうか。次のアクション例 ・部下(副支配人）にNNトラベルとの取引状況や契約内容について報告依頼・今年度の売上目標に対し、先方要求をのんだ場合の影響度を確認 ・NNトラベルと他旅行会社の取引条件を比較 ・和田部長へ担当交代のご挨拶とお返事が遅れている事へのお詫びメールを送る。併せて着任後に面着or電話でご挨拶させて頂きたいと申し入れ。 NNトラベルとの関係強化が京都店の売り上げ増加につながる場合、要求をある程度呑む判断も必要でしょう。一方で大した売上にならないと判断した場合は、対応が難しいと誠意を持ってお答えする事も重要で

今回のサンプルは、部下から担当業務について不満のメールが来たというシチュエーションです。 問題内容 あなたはある事務用品商社の広島営業所長です。 部下の吉岡さんから、こんなメールが届いていました。 〇〇所長今の営業体制に納得がいきません。 私は小口のお客様を50社ほど担当しており、毎日帰20時頃まで営業所に戻ることが出来ません。でも松田さんは大手を5社担当するのみで、毎日定時退社です。これって不公平じゃないですか？ 家に帰っても寝るだけの生活で、本当に辛いです。 このメールのみで全て判断出来ませんが、営業所内の業務体制を変える必要はありそうです。最後の一文を見ると、吉岡さんの体調も心配ですね。次のアクション例 ・現状を伝えてくれた御礼と、体調を心配している事を伝える ・出社日以降に営業所全員の1on1をする旨を伝え、吉岡さんの話を詳しく聞きたいと伝える ・人事へ広島営業所員の半年分の勤怠を送るよう依頼 ・他の案件や補足資料を参考に、営業所の体制変更について検討 大量の小口顧客を一人で管理するのは難しいでしょうから、代理店を活用した営業方法に変更するのも一手ですね。他の案件から得た情報も踏まえ、今後の戦略をしっかり練りましょう。

”人間の魅力はそう簡単には終わらない”　写真家　田沼武能さんの言葉です。世界中の子供たちを取り続けた田沼さんだからこそ、人間の魅力とその力を信じたのだと考えます。とくにそのファインダー越しに見る、キラキラした子供たち目の奥に子供たちの未来に対する可能性を信じたのだと思います。

前回に続き、アセスメントを有効に活用するために。本日実施したキャリアアンカーのFBからですが、例えばスコアの高かった一つのアンカーに以下のような解釈（説明）があったとします。CH(Pure Challenge)　純粋な挑戦解決困難に見える問題の解決や手強い相手に打ち勝とうとする。人との競争にやりがいを感じる。目新しさ・変化・難しさが目的になる。この時、ご相談者に向けて「このアンカーが一番高い結果となりましたが、どうですか？　挑戦できるような仕事が合いそうな気がしますが、いかがですか？」などと聞いた場合、上記の2行の説明を読んではたしてどう感じるのでしょうか。このような聞き方では恐らくご相談者には、疑問しか湧いてこないかもしれません。前回ふれたように、この説明を自分の「解」だと認識してしまう方にとっては余計混乱してしまうかもしれません。分かり易くいうと、書いてある説明文全部をベースにしてしまうために、自分に近い事柄、遠い事柄それぞれあると感じるのに、全部が当てはまるのか？ということに陥るためです。そういった混乱を防ぎ、かつより深く掘り下げていくためには、書かれているキーワード（単語）や短い文節ごとに尋ねてみると良いと思います。「難しそうな問題解決に燃える感じですか？」「手強い相手と対峙する意識が強いんですか？」「常に競争意識をもっているんでしょうかね？」「新しいもの、にとても興味が湧くんですかね？」「変化に対して気持ちがそそられるんでしょうかね？」のようなイメージです。すると、質問に自分を照らした時に、当たらずとも遠からず、比較的自分に近い（遠い）、意識することが多い（少ない）な

今回のサンプルは、部下から業務に関連した自主的なトレーニングの運用について相談があったというシチュエーションです。 問題内容 貴方は放送機器メーカーの新任製造課長です。 前任者のメールボックスを確認すると、部下の沢下さんからこんな相談がはいっていました。 〇〇課長来年度の技能検定試験に向けてNC加工機の取り扱いを勉強しており、加工の得意な上杉班長が定時後につきっきりで指導をしてくださいます。 班長は気にしなくていいと仰りますが、非常に申し訳なく、部下指導の一環として勤務時間にカウント頂くことは出来ないでしょうか？ もちろん私は自主的な練習なので、カウント頂く必要はありません。 自己研鑽の為に努力する沢下さんも、部下の指導に熱心な杉本さんも非常に素敵ですね。どのような形に持っていけば、彼らの努力を会社にとっても良い方向へ持っていけるでしょう？次のアクション例 ・沢下さんへ報告のお礼を伝え、より良い取り扱い方法があるか検討したいと返答 ・杉本さんには部下指導に対する感謝と、出社後に自分も一度同席させてもらいたい旨を伝える ・杉本さんには沢下さんの指導内容を体系化し、他の従業員指導に活用できる資料(写真や動画)作成を依頼。沢下さんの指導もその一環とし、事前に許可した範囲は就業時間として承認する。 ・NC加工機の勉強会を立ち上げ、リーダー：沢下さん、メンター：杉本さんを設定。技能伝承だけでなく、将来のリーダー育成の場とする。 NC加工機の操作技術は他の従業員にも転用出来るので、沢下さんの特訓を写真や動画に残し、ぜひ指導教材として活用したいと思います。 沢下さんには試験突破後も、将来リー

今回のサンプルは、会社ホームページへ告発と受け取れるようなメールが届いたというシチュエーションです。 問題内容 貴方はある機械部品メーカーの新任総務課長です。 急遽休職した前任者のメールボックスを見ると、会社ホームページの問い合わせフォーム経由で以下のような匿名投稿がありました。 御社の調達課長は取引先に対し、発注打ち切りをちらつかせて接待を強要しています。またその領収書を使い、御社の経費を着服しています。複数人からの証言を得ており、確度の高い情報です。至急調査し、厳正な処分を行ってください。もし何もアクションがなければ、この情報をネットに拡散します。 取引先への脅迫と会社経費の着服、どちらも事実であれば放置は出来ません。但し、この投稿が嘘だった場合、調達課長さんの名誉を傷つけるような事態にもなりかねません。次のアクション例 ・人事部門及びコンプライアンス担当部門の責任者へ、未確認の情報としてメール展開。(必要最小限の関係者のみに留めるよう明言) ・人事経由で経理部門責任者へ相談し、接待費の履歴確認 ・調達部門責任者へ極秘に相談し、本件が本当かを見極める材料を探す 現実にありそうな不祥事の事例を作ってみましたが、この案件を単体で処理するのは非常に難しいです。情報展開後のアクションが自分で決められる訳ではないですし、調達部門責任者がグルなんて可能性も０じゃないかも、、 但し、インバスケット演習にこのような問題が出る場合、関連する案件がセットで出てくると思います。(例えば取引先A社との懇親会費用について、経理部門から確認の連絡が入った等） 案件同士の関連性をきちんと把握し、落ち着い

今回のサンプルは「部下からの納入品に関するクレーム報告」というシチュエーションです。 問題内容 貴方はある事務用品メーカーの新任営業所長です。 前任者のメールを確認していたところ、部下の植田さんからこんなメールが届いていました。 所長お疲れ様です。 大西産業の吉田調達課長に呼び出しを受け、先日納品したコピー用紙（20セット）が1セット不足していた事について厳重注意を受けました。先方は非常にお怒りで、所長同行で改善報告書の提出を要求されています。 この方はいつも納入品の箱が痛んでいた、メールの誤字脱字が多いなど、細かい苦情を言ってくるクレーマーです。今回の納品が完了次第、取引を終了すべきと思います。 植田さんは先方が悪いように書いているのですが、これって単なるクレームと捉えて良いのでしょうか。次のアクション例 ・植田さんには過去にあった吉田課長のクレームをまとめるよう指示 ・先方へは所長同行でお詫びに伺う旨を伝え、日程調整 ・自身の出社日までに、本件の改善報告書をメール提出するよう指示 ・営業所内の従業員に対し、お客様から箱の痛みや欠品といった納入時のクレームがないかを確認。 ・併せて製品の品質に問題がある場合には、事実確認をした上で社内関係部門へきちんと展開するように指示。 単なるクレームと聞き流すのは簡単ですが、「自社の製造ラインや配送方法に問題があるのでは？」と考えると、放置したら危険な案件です。 また顧客クレームがしかるべき部門にまで展開されない体制も問題なので、そちらも併せて対処していく必要がありそうですね。

今回は「組立製品の部材納入が遅れ、このままではお客様の納期に間に合わない」というシチュエーション。怒ってるお客様の顔、想像するだけで胃が痛くなりそうです。 問題内容 貴方はある自動車部品メーカー　北海道工場の新任製造課長です。前任者のメールボックスを確認すると、検査班の藤本さんからこんなメールが入っていました。 〇〇課長検査班の藤本です。 X自動車様の新型車向けギヤボックス100個ですが、道南歯車㈱からのギヤ納入が遅れており、8/15の要求納期に間に合わない可能性が高いです。 先方調達部は「8/16から試作車組み立てが始まる為、完成品程のスペックは求めない」と仰るので、通常10工程ある検査を半分に減らして出荷しても宜しいでしょうか？ 生産計画を再調整しますので、至急ご判断願います。 納期を間に合わせたい藤本さんの気持ちも分かりますが、果たしてこのまま進めて良いのでしょうか？次のアクション例 ・藤本さんの考える検査案を詳しく説明するよう依頼。信頼性に問題がない根拠や、その場合の生産スケジュールを確認する。・部下の製造班長に、通常通り検査する前提で8月中の生産予定を報告依頼 ・営業部門(CC:上司の工場長)に現状を共有し、お客様へ分納可否を相談するよう依頼。可能な場合、納入スケジュールを再度すり合わせ。 ・どうしても8/15に100個必要なら、営業部門から藤本さん案の通り試作状態で納品可能かを打診。OKなら合意の旨を書面で取り交わすよう併せて依頼 ・試作納入もNGなら、工場長承認を貰って工場全体で緊急対応を実施 　道南歯車から完成品をハンドキャリーし、納期短縮 　製造部門全体で残業

本日のサンプルは「競合が近隣に大型店舗を出すかもしれない」との情報が入ったというシチュエーションです。 問題内容 貴方は大手スーパーチェーンの富山駅前店長です。 前任者のメールボックスを確認すると、懇意にしている卸売業者さんからこんなメールが届いていました。 〇〇店長お世話になっております、コールドフードサービスの山岡です。 以前から噂になっておりましたが、ヨシモトツヨシが貴店の500M南に大型ドラッグストアを出店するとの情報が入りました。オープンは2ヶ月後の10/1とのこと。詳細は不明ですが、取り急ぎご報告です。 昨今はスーパー顔負けの品揃えを誇るドラッグストアも増えていますし、強力なライバルとなりそうです。この情報、どのように活用しましょうか？次のアクション例 ・山岡さんへ情報提供のお礼を伝え、ぜひ着任の挨拶をさせて欲しいと依頼 ・上司と近隣店舗の店長へ情報展開し、ほかに新しい情報がないか確認 ・部下(副店長)へ現地確認に向かい、可能なら規模感や工事の状況を写真に撮って欲しいと依頼 ・営業やマーケティング部門に対して大型ドラッグストアの調査情報提供と今後の施策立案を依頼 この案件単体ではアクションが考えにくいですが、他の案件と絡めて販売方針変更や独自セールの実施、イートインスペースの設置といった新たな取り組みが考案できるかもしれません。 問題全体を俯瞰しながら、うまく繋がりを見つけていきましょう！