CS経験者がチャット対応・FAQ整備を代行します

【こんな方におすすめです】 ✔ 問い合わせ対応に追われ、本業に集中できない ✔ チャット・メッセージ対応の一次窓口を任せたい ✔ 対応品質を維持したまま外注したい ✔ FAQやマニュアルが整備されておらず、対応が属人化している ✔ お客様対応だけでなく、業務改善も相談したい 【提供内容】 ・チャット・メッセージでのお客様対応（一次受付〜FAQに基づく回答） ・対応テンプレートの作成・運用 ・FAQ・対応マニュアルの作成、整備 ・業務フローの見直し、改善提案 ※内容に応じて柔軟に対応いたしますので、お気軽にご相談ください。 【実務経験】 ホテルフロントでの接客業務、土壌汚染コンサルティング会社での営業・コンサル業務を経て、現在は体験予約サービス運営企業にてカスタマーサポート・店舗運営に携わっています。 CS担当からスタートし、現在はCSチームのリーダーとしてメンバー育成・対応品質向上・業務フロー改善・マニュアル整備を担当。実店舗の店長としてスタッフマネジメントにも携わり、Googleスプレッドシート・GAS（Google Apps Script）を活用した業務効率化にも取り組んでいます。 「作業をこなす」だけでなく「より効率的な運用」を意識したご提案を心がけています。 【対応の流れ】 ①ご相談・ヒアリング（対応内容、使用ツール、FAQの有無など） ②お見積り・対応範囲のご提案 ③ご契約・ツール共有 ④運用開始 【料金について】 ・通常料金：1時間 4,000円 ・現在、初回ご依頼の方限定でモニター価格（1時間 3,000円／先着3名様）にて承っております ・最低ご利用時間は2時間〜となります（2時間未満のご依頼も一律2時間分の料金となります） ・内容・ボリュームに応じて事前にお見積もりいたします ・継続的なご依頼（週◯日対応など）は月額プランのご相談も可能です 【対応可能なツール】 Google Workspace、Notion、Slack、Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）など ※その他のツールも可能な範囲で対応いたします 【最後に】 「こんな業務もお願いできる？」といったご相談も歓迎しております。 まずはお気軽にメッセージをお送りください