大手ITで10年経験！VOC分析支援します

ご覧いただきありがとうございます。 大手IT企業にて、約10年間カスタマーサポート（CS）領域を軸にキャリアを築いてきました。 現場での問い合わせ対応（実オペレーション）から、不正監視のルール策定、品質改善、そして現在の「VOC（顧客の声）分析に基づいたプロダクトへの改善フィードバック（FB）」まで、CSに関する全工程を深く経験しています。 「日々のユーザー対応に追われて、サービスの改善やマニュアル化まで手が回らない」 「顧客の声をどうプロダクトに反映させていいか分からない」 「CS業務をAIやツールを使って効率化したいけれど、知見がない」 このような課題を抱えるスタートアップ、Webサービス・EC運営企業、個人開発者の方々へ、大手のノウハウをスポット（週10時間程度）でご提供します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 本サービスでお力になれること ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. VOC分析とプロダクト改善フィードバック ・SQLを用いて自走で数値分析・現状把握を行い、ペインポイントを可視化します。 ・現場のオペレーション・ユーザー心理を10年経験しているからこそ、開発チームが次のアクションを起こしやすい形でレポートや仕様・文言レビューを行います。 2. AI・ノーコードツールを活用したCS業務の自動化・効率化 ・Zapier、GAS、n8n等を活用し、日々のルーティンワークを自動化します。 ・Claude、Cursor、Notion AI、ChatGPT等を組み込んだ業務効率化の仕組みを作ります。 3. CSナレッジ・マニュアル構築（Notion等の整備） ・属人化しがちな運用フローやFAQを整理し、誰もが迷わないNotionナレッジベースの土台を0から構築します。 4. 不正監視・安全基準の策定アドバイス ・法令遵守やプラットフォーム健全化のためのルール・基準作りの知見を提供します。 ※基本的には「組織の仕組み化・分析・改善」の上流工程をメインとして想定していますが、現場のオペレーション（メール・チャット返信等）も一通り経験しておりますので、実際の運用を深く理解した上でのリアルな仕組み構築が可能です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 稼働時間・コミュニケーションについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・稼働時間：週2〜3日 / 夜間（21:00〜24:00頃）の計10時間程度 ・フルリモートで対応いたします。 ・夜間のうちに非同期（テキストコミュニケーション）で自走して成果を格納します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 出品者の経歴・スキル ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・大手IT企業　CS領域 10年在籍（現職） ・スキル：SQLによるデータ分析 / Zapier, GAS, n8nによる自動化 / Claude, Cursor, Notion AI等の活用 ・使用可能ツール：Slack.,Teams,Notionなどと連携できます。(当方との連絡手段としては不可)、各種AIツール まずは「こういう課題を解決してほしい」「現在の状況をドキュメント化してほしい」といった簡単なご相談（見積もり依頼）からでも大歓迎です。お気軽にお問い合わせください！