【大手IT10年】実オペなし◆SQLを用いたVOC分析からプロダクトの機能改善まで一気通貫で支援
プロフィールをご覧いただきありがとうございます。
大手IT企業にて約10年間一貫してカスタマーサポート（CS）領域に携わっており、現在は現職としてCS組織の上流工程・仕組み化を主導しています。
現場での泥臭い問い合わせ対応（実オペレーション）のプレイヤー、品質改善・業務プロセス最適化の経験を経て、現在はCS部門とプロダクト開発部門のハブとして従事。新機能リリース進行管理や、VOC分析に基づくプロダクトへの機能・仕様改善フィードバックをメインに担当しています。
「ユーザーの声（VOC）をどのようにプロダクトに反映させていいか分からない」
「日々の顧客対応に追われ、CS業務の自動化やナレッジ構築（Notion化）まで手が回らない」
といった課題を抱えるスタートアップ、Webサービス・EC運営企業、個人開発者の方々へ、大手で培った実践的なノウハウを週10時間程度のスポット（副業）としてご提供します。
■ 特に得意な領域・スキル
・VOC分析・可視化：BigQuery環境下にて、SQLを用いて自走で数値を抽出し、プロダクト改善のレポートを作成します。
・業務の自動化・AI効率化：Zapier、GAS、n8n等による自動化や、Claude、Cursor、Notion AI等の各種LLMを組み込んだ業務効率化の仕組みを構築します。
・ナレッジ・ドキュメント構築：属人化しがちな運用フローやFAQを、誰もが迷わないNotionナレッジベースへ0から言語化・整備します。
■ 稼働時間およびコミュニケーションについて
・本業があるため、日中（9:00〜18:00頃）は実業務およびメッセージの確認・返信が一切できません。
・稼働およびご連絡は、すべて【21:00以降の夜間時間帯（週2〜3日 / 1日3時間程度）】に対応させていただきます。
・夜間の時間帯を中心に、SlackやNotion等を用いて非同期（テキストコミュニケーション中心）で自走して成果を納品する形となります。日中のリアルタイムな会議等への出席は対応いたしかねます。
単なる「作業の代行」ではなく、貴社のCS組織の質を圧倒的に引き上げるための「仕組み作り・壁打ち相手」としてコミットします。まずはお気軽にメッセージや見積もり相談にてご相談ください！
