製品サポートの記事と返信テンプレを作ります

ハードウェア製品・IoT機器のメーカーやスタートアップの方へ。 ・同じ問い合わせに毎回ゼロから返信している ・エラーが出たときにお客様が読める説明がない ・取扱説明書はあるが、困ったときに引ける形になっていない といったお悩みに対して、FAQ・エラー解説記事・返信テンプレートを、お客様が自分で読んで解決しやすい形に整えます。 私は本業でロボット開発のエンジニアをしており、業務で製品のサポート記事やマニュアルの作成、お客様への返信文の作成にも携わっています。「現象 → 確認してほしいこと → 対処 → それでも直らないときの連絡先」の順に、技術に詳しくない方でも手を動かせる書き方を心がけています。 ■ 基本サービスに含まれるもの ・事前ヒアリング（トークルームのメッセージで。製品の概要、よくある問い合わせ、対象のお客様） ・FAQ記事 5本（よくある問い合わせから優先度の高いものを一緒に選びます） ・エラー・トラブル解説記事 3本（現象、原因の候補、お客様が確認できること、対処の順） ・問い合わせ返信テンプレート 5件（受付・状況確認のお願い・解決報告など） ・記事の書き方ルール（表記・構成の型）を1枚にまとめたメモ。今後ご自身で記事を増やすときに使えます ・納品後7日間のメッセージでのご質問対応 ■ お届けの方法 記事と返信テンプレートをテキスト（Markdown または Word）でトークルームからお渡しします。 ヘルプセンター等への掲載作業は含みません。お客様の管理画面へのログインは行いません。 ■ お受けできないこと ・製品の安全性・法令表示（PL法関連の警告表示、医療機器の表示など）の監修 ・社外秘の情報を含む資料の受け取り ・自律移動ロボット（搬送・配膳・案内など）のメーカーからのご依頼（本業との関係のため） ・お客様の管理画面・システムへのログインを伴う作業 ※本サービスは個人による支援です。