現役施設支配人がクレーム口コミ返信文を作ります

お客様から届いたクレームや低評価の口コミに、 「どう返信すればいいかわからない」 「言い訳っぽくならない文章にしたい」 「謝りすぎず、誠実な返信をしたい」 そんな店舗・施設運営者様に代わって、返信文を作成します。 私は温浴施設の支配人として、日頃から接客やお客様対応に携わっています。 クレームへの返信は、ただ謝罪するだけではなく、 ・お客様の気持ちを受け止める ・店舗として伝えるべきことを整理する ・必要以上に非を認めすぎない ・言い訳に聞こえない表現にする ・今後の対応姿勢を伝える といったバランスが大切です。 接客現場での経験を活かし、状況に合わせた自然で丁寧な返信文を作成します。 【こんな方におすすめ】 ・Google口コミの返信に困っている ・お客様からクレームメールが届いた ・文章を考えるのに時間がかかる ・感情的にならず丁寧に返信したい ・店舗、施設、飲食店、美容室、ホテルなど接客業をされている方 【納品内容】 クレーム・口コミ1件につき、返信文1案を作成します。 基本は300文字前後を目安とし、ご希望に合わせて調整します。 Google口コミ、メール、アンケート、SNS等に対応可能です。 「柔らかめ」「丁寧」「簡潔」「しっかり謝罪したい」など、ご希望の雰囲気にも対応します。 基本料金内で軽微な修正1回まで対応します。 【ご購入後にお送りください】 ①お客様から届いた文章 ②実際に何があったのか ③店舗として謝罪できる範囲 ④返信する場所（Google口コミ・メール等） ⑤希望する文章の雰囲気・文字数 ※氏名・電話番号・メールアドレスなど、個人を特定できる情報は伏せてお送りください。 【対応できない内容】 ・事実と異なる内容の作成 ・相手を攻撃、威圧する文章 ・法律相談、法的責任の判断 ・訴訟や重大事故など専門家への相談が必要な案件 ・大量の口コミへの一括返信 必要な情報がそろっていれば、状況を整理したうえで、そのまま使用しやすい完成形の返信文として納品します。 「こんな内容でもお願いできる？」という場合も、お気軽にご相談ください。