クレームの返信文を一緒に整理・作成します

「お客様から強い言葉が届いた…」 「どう返信すれば、これ以上怒らせずに済む？」 「こちらに非があるのか、どこまで謝ればいいのかわからない…」 そんなクレーム・難しいお客様対応について、 CS経験者が状況を整理しながら、返信文作成をサポートします。 中古PC会社で、 不具合対応・返金対応・クレーム対応など、 実際のカスタマーサポート業務を経験してきました。 現在は、カスタマーサポート部門の統括をしております。 特に、 ・怒っているお客様への対応 ・クレームへの返信 ・返金・返品時の伝え方 ・不具合やトラブルの説明 ・お客様の感情を考えた文章整理 を得意としています。 【このサービスでできること】 ・クレーム返信文の作成 ・お客様への謝罪文の整理 ・返金・返品対応の返信文作成 ・強い言葉への返信内容の整理 ・現在の返信文の添削・改善 ・今後の対応方針についての相談 【こんな方におすすめ】 ・クレーム対応を1人で抱えている ・お客様への返信文に毎回悩む ・怒っているお客様にどう返せばいいかわからない ・謝りすぎても、冷たくしても不安 ・返金・返品をどう伝えるか悩んでいる ・自分の返信が適切なのか第三者に見てほしい ・少人数でECや店舗を運営している 【サービスの流れ】 ① ご購入 ② 現在の状況・お客様とのやり取りを確認 ③ クレーム内容やお客様の感情を整理 ④ 返信方針を整理 ⑤ 返信文の作成・改善 ⑥ 必要に応じて修正対応 「文章でうまく説明できない」 という場合でも大丈夫です。 現在のお客様とのやり取りを確認しながら、 一緒に状況を整理していきます。 単に「丁寧な文章」を作るだけではなく、 お客様の感情と会社側の事情の両方を考え、 できるだけ関係を悪化させない返信を一緒に考えます。 まずはお気軽にご相談ください！(^^) ※クレームの内容によっては、法的判断や返金・補償の可否について判断するサービスではありません。 ※あくまでCS・顧客対応の実務的な観点から、状況整理・返信文作成・対応方針の整理をサポートするサービスです。