カスタマーサポートを代行します

本サービスは人手不足や業務負担でお困りの方に お客様からの問い合わせ対応を代行するカスタマーサポートサービスです ■ お問い合わせ対応 ・商品・サービスに関する質問への返信 ・料金・プラン・仕様に関する案内 ・サービス利用方法の説明 ■ 注文・取引関連対応 ・注文内容の確認・返信 ・配送状況に関する案内（情報共有がある場合） ・購入後フォローの対応 ■ カスタマーサポート業務 ・よくある質問（FAQ）対応 ・軽度なクレーム一次対応（事実確認レベル） ・定型文を使った案内業務 ・お客様への丁寧なフォロー返信 ◆ 対応範囲 ・メール対応業務のみ ・一次対応・定型対応・案内業務が中心 ・専門判断が必要な内容は依頼者様へ確認いたします ・対応内容は事前に共有いただきます ◆ 対応の特徴 ・ビジネス対応として適切な丁寧な文章作成 ・相手に誤解を与えないわかりやすい表現 ・柔らかく安心感のある返信対応 ・状況に応じた言い回しの調整 ・できる限り迅速な対応（1〜24時間以内目安） ◆ 対応の流れ ① ご依頼内容の確認 ② 対応内容・ルールの共有 ③ カスタマーサポート代行開始 ④ 必要に応じて報告・完了連絡 シンプルな流れでスムーズに業務を進められるよう心がけています ◆ 納期・対応時間 ・通常1〜24時間以内に対応いたします ・件数が多い場合は事前にご相談ください ・継続案件の場合は安定した対応が可能です ◆ ご依頼いただく際のお願い ・対応ルールやマニュアルがあれば事前に共有をお願いします ・判断が必要な内容は必ず確認のうえ対応いたします ・円滑なやり取りのため最低限の情報共有をお願いいたします ◆ 注意事項 ・本サービスは専門的判断や法的判断を伴う対応は対象外です ・クレーム対応は軽度な一次対応までとなります ・内容によっては対応をお断りする場合があります ・大幅な追加業務は別途ご相談となります ◆ 契約について ・単発依頼・継続依頼どちらも対応可能です ・継続案件の場合は月単位でのご相談も可能です ・柔軟な対応形態をご相談いただけます 本サービスは単なる作業代行ではなくお客様対応の品質を 安定させ運営者様が本来の業務に集中できる環境を作ることを目的としています