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「近くに同じような民泊ができて、予約が減った気がする」「OTAがどんどん価格を下げてくる…」そんな声を聞くことが増えました。でも、価格競争に巻き込まれたくないなら、やるべきことは明確です。まずは、宿の“特性”を見極めるすべての宿泊施設に共通しているのは、「他と同じでは選ばれない」ということ。自分の宿の特性を見極め、得意分野を伸ばすことが最初の一歩です。・立地なのか？・設備なのか？・サービス対応なのか？「どこで差別化できるか」を言語化できるようになれば、価格に頼らず選ばれる宿になります。内装にこだわれば差別化できる？これもよく聞かれますが、私は「内装だけではコンセプトとは言えない」と思っています。おしゃれな宿は世の中に“万”とあるからです。重要なのは「誰に、何を届けたいのか」が伝わること。内装はその一部ではあるけれど、それが“目的”ではありません。開業前から、戦略が勝敗を分けるコンサルをしていて感じるのは、すべての宿泊施設が救えるわけではないという現実。だからこそ、開業前からしっかり戦略を立てることが大事です。最近は「民泊が足りないから今がチャンス！」という声も聞きます。でも、“ただ開業すればお客様が来る”わけではありません。選ばれる理由のない施設は、選ばれないままです。まとめ：価格で勝負しない宿になるために価格を下げれば、予約は一時的に増えるかもしれません。でも、その先に待っているのは**“価格なりのお客様”**です。価格で勝負するのではなく、コンセプトで選ばれる宿を一緒に目指しませんか？

宿泊施設の運営において、OTA（楽天トラベル・じゃらん・Booking.comなど）からの予約は大きな収益源です。ですが、最近では「OTAへの依存」に頭を抱える方が増えてきました。京都市内の好立地ホテルでさえ…実は、京都市内の人気ホテルでも、OTAで上位表示をさせるために25%の手数料を支払っているところもあります。検索の上位に載せるため、追加でプロモーション費を支払っておられるからです。「集客のためには仕方ない」と思っているかもしれませんが、この割合、毎年数百万円の出費に相当します。そろそろ見直しませんか？OTAが悪いというわけではありません。でも、自社WEBサイトからの予約比率を上げていくことができれば、手数料を抑え、その分をサービス向上や人件費に回すことができます。自社サイト予約を増やすには？「自社サイトからなんて、予約来ないでしょ？」そんな声もよく聞きます。でも、やり方次第で40%の予約を自社サイトで獲得できたという実績もあります。方法は、実はそれほど難しいことではありません。ただし、コツがあります。OTAと自社サイト、バランスが大切OTAの力を借りつつ、「選ばれる宿」になる工夫を自社サイトでも発信する。このバランスが、これからの宿泊業のカギになると私は思います。もし気になる方は…「うちも見直したいけど、どう進めたらいいかわからない」そんな方は、ぜひ一度ご相談ください。

近年、運営のすべてを代行業者に任せて民泊をスタートされる方が増えています。もちろん、それが悪いわけではありません。地域にも誰にも負担をかけない運営ができていれば、それは立派なビジネスです。でも私は、これだけは伝えたいんです。宿は「生きている」ということ。手をかけたぶんだけ、ちゃんと応えてくれる。「血が通った」と感じたオーナーの言葉以前、開業のお手伝いをさせていただいたある宿でのこと。開業の準備が整い、いよいよ迎えた当日。その日、はじめて現地に足を運ばれたオーナーさんが、玄関に立った瞬間におっしゃったのは――「血が流れたように生きている……。前と雰囲気がまったく違う！」そう、その宿は“誰かが泊まれる場所”から、“人が集まる宿”へと変化していたのです。家具の配置、香り、光の入り方、生花一輪――小さな工夫の積み重ねで、宿の空気はまるで命が宿ったかのように変わります。生きた宿には、人が集まる開業後も、定期的に風を通し、生花を飾り、誰かが「ここを気にかけてくれている」空気をつくる。それだけで不思議と、良いお客様が集まりやすくなるのです。逆に、どこか冷たく、無人で放置されているような空間には、マナーの悪いゲストやトラブルが増えてしまうことも。宿の“雰囲気”は、そこに集まる人の質を決める――これは、たくさんの現場を見てきた私の実感です。ただの収益物件、ではもったいない民泊や宿泊施設を始めるとき、「収益物件」としての視点はもちろん大切です。でも、それだけではもったいない。手をかけることで、空間に“気”が生まれます。その気に惹かれて、良いお客様が集まり、またその場に温かい記憶が残る。そんな宿が、

観光地には“誰かの暮らし”がある旅をするとき、美しい景色や美味しいグルメ、インスタ映えする写真スポットに目が向きがちですが、その場所には「日常」を生きる人たちがいます。観光地は、観光客のためだけに存在しているわけではありません。「そこに暮らす人」がいるからこそ、観光地は成り立っているのです。旅行者に必要なのは、“感謝”と“敬意”観光地があってこそ、私たちは旅を楽しめます。だからこそ、訪れる側には「おじゃまします」という気持ちが必要だと思うのです。たとえば、自分の家に突然知らない人が入ってきて、ルールも守らず、騒いで、ゴミを置いて帰ったらどう感じますか？「旅先」ではなく、“誰かの生活圏”におじゃまするという意識を持つだけで、行動は自然と変わってくるはずです。地元住民に愛される観光客とは観光地の未来を考えるなら、「消費するだけの旅行者」から「共感し、関わる旅行者」へ変わっていくことが大切だと思います。✔ 静かなエリアでは声のボリュームをおさえる✔ ゴミは持ち帰る・分別ルールを守る✔ お店の人に「ありがとう」と伝える✔ その土地の文化に関心を持つどれも、特別なことではありません。でも、この積み重ねが「また来てほしいな」と思ってもらえる旅行者につながります。最後に観光地と呼ばれる場所が、この先も大切にされ、守られていくためには、訪れる側の意識が少し変わることがとても大きな力になります。「この場所に来られてよかった」と思うとき、「この場所を大事にしたい」と思える自分でありたいですね。

これだけ知っておけば迷わない！「民泊って180日しか営業できないんでしょ？」「じゃあ最初から簡易宿所のほうが儲かるのでは？」開業前のご相談で、こんな声をよく耳にします。たしかに、一見すると**「民泊＝制限あり」「簡易宿所＝自由で利益が出そう」**と感じるかもしれません。でも、結論からお伝えすると…**「どちらが向いているかはエリア・物件・運営体制次第」**です。どちらを選ぶか迷ったら、ここをチェック開業を検討している方に、まず確認してほしいのが次のポイントです。・自分がどれだけ運営に関われるか？　→ 自主管理？それとも運営代行に依頼？・そのエリアにマンスリーのニーズがあるか？　→ 民泊の稼働日数制限の補填として「マンスリー契約」ができると強い。・信頼できる不動産会社が周囲にいるか？　→ マンスリー仲介や、賃貸契約との整合性確認など。稼働率ってどれくらい？「年間通して営業できるから、簡易宿所の方が良さそう！」と思っていても、実は年間稼働率の平均は60%前後。7割を超えると、かなり手間も忙しさも増えていきます。私は「簡易宿所派」ですここから先、宿泊業界は確実に淘汰が進んでいく時代に入ると感じています。そんな中で、私は**「簡易宿所こそが、長く続けられ、長く利益を生める選択肢」**だと考えています。もちろん、設備投資や許可取得のハードルはありますが、だからこそ継続性があり、地域との信頼関係も築きやすい。本気で宿泊業を続けていきたい方には、簡易宿所をおすすめしています。地域と調和しながら、続けていくために宿泊業は「地域に生かされている」——これは私がずっと大切にしている価値観です。どれ

お客様は“何かをするため”に、その土地を訪れます。よほどのコンセプトホテルでない限り、宿に泊まることそのものが目的で来る人はほとんどいません。つまり——地域があるからこそ、宿泊施設は成り立つのです。近年、民泊や小規模宿泊施設の数が増え、「お客様を呼ぶこと」に必死になるあまり、地域へのリスペクトがどこか置き去りになっているように感じています。その一つが「セルフチェックイン制度」です。キーボックスから、QRコードチェックインまで色々ですが、いま宿泊業界では主流になりつつあります。スタッフの負担を減らし、人件費を抑えるために導入する施設も多く、工夫のひとつだと思います。でも——セルフチェックインを導入する**“目的”と“姿勢”**がとても重要です。たとえば：✔️ 一定のマナーやルールを伝えたうえでのセルフチェックインと✔️ 「深夜でも自由に入れますよ」というスタンスでのセルフチェックインこの2つでは、近隣住民や地域に与える影響は大きく異なります。旅行者にとって、いつでもチェックインできるのは確かに便利です。でも、旅って、本来そういうものだったでしょうか？その土地に敬意を払い、文化や習慣に触れ、ちょっと不便も楽しむのが旅ではなかったでしょうか？私たち宿泊施設側も、地域に支えられていることを改めて自覚し、**“地域をリスペクトする姿勢”**を大切にする必要があると思います。そして、それをお客様にも伝えていく努力が、この先の持続可能な宿運営につながるのだと信じています。

チェックイン時のトラブルが多いから。宿泊施設の運営をしていると、チェックインが大きな課題になってくることがあります。「迷って到着できない」「連絡がつかない」「鍵が開かない」「時間を守らない」…なんてことは、どこの施設でも“あるある”ではないでしょうか。お客様にとってもストレス、ホストにとってもストレス。でも、実はこういったトラブルの多くは、事前のちょっとした工夫で未然に防ぐことができるんです。今回は、私自身が長年の宿運営の中でたどり着いた、「チェックインのストレスを減らすための3つのポイント」をご紹介します。① 迷わせない。案内は「丁寧すぎるくらい」でちょうどいい一番多いトラブルが「場所がわからない」「道に迷った」です。とくに海外のお客様は、日本の地名や建物の形、住所表記に慣れていないことも多いです。✅ Googleマップのリンクを送る✅ 目印になる建物の写真を添える✅ PDFやLINEで送れる道案内資料を用意するたとえば、「セブンイレブンを右に曲がったら、この瓦屋根の建物が見えます」といった視覚情報はとても安心感を与えます。② チェックイン方法は「誰でもできる」シンプルさをセルフチェックインの導入も増えていますが、それに伴って「鍵が開かない」「パスコードが反応しない」などの声も増えています。とくに夏場はゲリラ豪雨で停電になり、Wi-Fiと電子キーが使えなくなるケースも。✅ チェックイン方法を動画やイラストで説明する✅ 多言語対応（英語・中国語・韓国語など）を検討する✅ 緊急時の連絡先・鍵の予備対応を明記しておくトラブルは「操作がわからない」より、「何をしたらいいか誰にも聞けな

「連泊のお客様ってありがたいけど、どう接するのが正解かわからない…」民泊や宿泊業をされている方なら、きっと一度は考えたことがあるのではないでしょうか？今日は、連泊のお客様との関係づくりで、私が意識していることをお話しします。正直、連泊のお客様は宿にとってとてもありがたい存在です。✅掃除の回数が減る✅稼働日数が埋まりやすい✅空室リスクが下がるなど、運営上のメリットがたくさん。でも一方で、トラブルのリスクも“ちょっとだけ”高まるんです。たとえば…✅設備や備品の破損✅強い臭いが部屋に残る✅ゴミが溜まって異臭や虫の発生✅チェックアウト後の部屋が想像以上に荒れていた… などこれらを未然に防ぐには、「連泊＝放置OK」ではなく、丁寧な関わり方が必要です。私が意識している3つのポイント1. 宿泊料金を安くしすぎない「長期ならディスカウントを…」という気持ち、すごくわかります。でも、安すぎる価格設定は、トラブルのもと。特に長期滞在では、備品の劣化・消耗・破損が起きやすく、原状回復費用や損害補償が必要になる場合もあります。きちんと価値を感じて泊まってくれるお客様をターゲットにした価格設定をおすすめします。2. 利用するOTAを選ぶ（Airbnbなど）長期滞在の場合、ゲスト側の不備で起きた損害に対応してくれるOTAを選ぶのも大切なポイント。Airbnbのように、ホスト補償制度が整っているところなら、万が一の際の負担も減らせます。また、民泊保険も要チェックです✨3. 中間チェックで状況確認を私は、4日に一度はお部屋の確認（簡易清掃）、7日に一度は本清掃を入れるようにしています。どうしても「部屋に入って

観光業に携わる私が、日々の現場で強く感じていることがあります。それは、「もっとお客様を呼ばなきゃ」と“数”に注目されがちな今の流れでは、本当の意味で観光産業の価値は上がらない、ということです。これからは「質」に目を向けること。地域と観光客、運営者と宿泊者、それぞれが心地よく過ごせる関係性がなければ、どれだけ人が来ても、その土地が疲弊していくだけ。だからこそ、観光産業の価値を上げていくためには、こんな視点が必要だと感じています。① 地域と共にある、という意識観光地があるから観光業が成り立つ。当たり前のようで、忘れられがちなこの事実。宿泊施設側が地域をリスペクトする姿勢を持っていないと、地域住民との摩擦は避けられません。✔ チェックイン時間や騒音ルールの明確化✔ ゴミ出し・道案内など、事前の丁寧な案内✔ 路上喫煙や路上飲食への対策たったこれだけのことで、地域との関係性はぐっと良くなります。② 観光体験の「質」にこだわる観光は「場所に行くこと」が目的ではなく、「その場所でどう感じるか」が大切です。✔ 地元の人との交流ができる宿✔ 滞在を通して“何かを知れる”旅✔ 写真や思い出に残るような体験づくり「来てよかった」「また行きたい」と思ってもらえる滞在を設計することが、結果として地域のファンを増やします。③ 受け入れ体制を整える最近の宿泊施設のサポートでよく見かけるのが、“案内不足”によるトラブルです。とくにインバウンド客の場合は、日本独自のマナーがわからない地図や道案内が不親切チェックイン方法が複雑などの理由で不満を抱えがちです。最初の1回目の滞在で「なんだかよかったな」と感じてもらえ

「最近、なんだか予約が減ってきた…」「近くに新しい宿が増えて、ちょっと焦る…」「OTA（予約サイト）に“もっと安くすれば予約が増えますよ”って言われるけど、本当にそれでいいの？」そんなお悩み、宿泊業をされている方なら一度は感じたことがあるかもしれません。安くすれば予約は増える。でも…OTA（楽天トラベル・じゃらん・Booking.com など）では、「スマートプライシング」や「自動割引」のように、“価格を下げればもっと売れる”という提案をしてくることがよくあります。実際、それで予約が増えるケースもあります。でも、**価格を下げた結果、来るお客様の質が変わってしまった…**という声もよく耳にします。つまり、「価格なりのお客様」が来るようになるんです。では、どうすればいい？答えはシンプル。“価格しか見ていない人”ではなく、“あなたの宿の魅力に惹かれた人”に来てもらうこと。そのためには、・競合とどう違うのか・うちの宿の強みはなにか・どんな人に泊まりに来てほしいのかを、とことん考え抜くことが大切です。ターゲットをしぼる、という勇気「どんな人にも来てほしい」と思う気持ち、すごくよくわかります。でも、あえて“この人に来てほしい”という方向にしぼることで、お客様の“選ばれる理由”が明確になります。しぼったほうが、ちゃんと届く。しぼったほうが、響くんです。自分の強みがわからない…そんなときは「うちの宿に、そんなに他と違うところなんてあるかな？」そう思った方もいらっしゃるかもしれません。そんなときは、実際に来てくださったお客様に聞いてみてください。「なぜ、うちを選んでくださったんですか？」「印象

「観光公害」や「オーバーツーリズム」という言葉を聞いたことがありますか？京都や東京、大阪などの観光地に住んでいる方にとっては日常のように語られるこの言葉も、観光地以外のエリアに住んでいる方からすると、「それって何？」という言葉かもしれません。でも、もしあなたが「旅行が好き」「地方を応援したい」「宿泊業に興味がある」そんな気持ちをお持ちであれば、この言葉を“知っているだけ”で、誰かを守れる可能性があります。--------------------------------------------------------------------------観光公害・オーバーツーリズムとは？どちらも、旅行者（観光客）の増加によって起こる地域への悪影響を指します。たとえば…・地元住民がバスや電車に乗れない・観光地周辺にゴミが散乱する・夜中に騒音が響いて、地域住民が眠れない・無断で写真を撮られたり、生活空間に土足で入られたりする・宿泊施設の乱立で家賃が高騰し、地元の人が住めなくなる・夜中のチェックイン時におけるスーツケースの騒音など、住んでいる人たちにとっては生活に支障をきたす深刻な問題です。これが観光によって引き起こされていることから「観光公害」と呼ばれています。そして、観光客の受け入れが地域のキャパシティを超えてしまっている状態を「オーバーツーリズム」と言います。--------------------------------------------------------------------------「観光地だから仕方ない」では済まされない「観光地に住んでるなら我慢すればいいじ

宿泊業を始めると、避けて通れないのが「トラブル対応」。◆ゲストが道に迷う◆チェックイン時間を過ぎても連絡がつかない◆備品の破損◆無断でゴミを出して近隣からクレーム◆鍵の紛失◆風邪をひいたゲストからの要望◆夜中の騒音…どれも現場では「あるある」ですが、特に厄介なのが 夜中のトラブル。深夜の騒音や揉め事の多くは飲酒時に起こります。そして、酔っているお客様には注意しても効果がないことがほとんど。冷静な判断力が欠けている状態では、ルールもマナーも通じにくく、対応する側が疲弊してしまいます。✅ じゃあ、どうするの？10年以上、京都という観光激戦区で1万人以上のゲストを迎えてきた私がたどり着いた答え。それはとてもシンプルです。マナーの悪いお客様を、最初から泊めないこと。これだけで、緊急対応の必要なし地域とのトラブルなしゲストの満足度アップ高評価レビューが集まりやすくなる結果的に、宿の単価も上げられるという好循環が生まれます。「良いお客様が、良いお客様を呼ぶ」これは、現場で運営していて何度も体感している事実です。🎯 結論：「お客様を選ぶ」ことが、最大のトラブル対策よく「ルールを守らないお客様には、どう説明していますか？」というご質問をいただきますが、私の答えはいつも同じです。「そもそも泊めないようにしています」ルール違反が起きてから対処するのではなく、最初からそういったお客様を遠ざける。この運営スタンスこそが、安心して続けられる宿泊ビジネスの土台になります。---------------------------------------------------------------🌟 最後に

民泊や簡易宿所を始めたいという相談が増えています。「できるだけお金をかけず、自分で全部やりたい」その気持ち、すごくわかります。私もはじめはそうでした。でも実は、たった半年の差で“予約の取れる宿”と“埋もれる宿”に分かれる現実があります。宿泊業は始めるより「続けていくこと」のほうがずっと難しい。このブログでは、「コンサルやサポートを入れる＝高額で不要」ではなく、収益を逃さず、トラブルを防ぐための“近道”としての視点でお伝えしたいと思います。✅ 事業として成り立たせるには「戦略」が必要・どんな立地が適しているか・どの設備が集客に本当に影響するか・価格はどう設定するのがベストか・チェックインの仕組みや清掃の効率は？これらを 開業前から計算して設計できるかどうか で、スタートダッシュはまるで違ってきます。✅ 私も最初は、経験者に教えてもらいました2015年に民泊を始めたとき、私自身も経験者に教えてもらいながらスタートしました。今思えば、あのときサポートを受けていなければ、きっと遠回りしていたと思います。全てのコンサル会社が信用できるとは限りませんが、収益化だけでなく、トラブルを防ぐ視点からも少なからず助言を受けたほうがベストです。✅ マイナスからのスタートにならないためにたとえば、予期せぬトラブルや準備不足のせいで最低評価のレビュー（口コミ）をもらってしまった場合、その施設は“選ばれにくく”なり、ゼロどころかマイナスからのスタートになります。そこから信頼を取り戻すには、良いレビューを積み重ねるのに数ヶ月〜1年かかることも。だからこそ、「はじめが肝心」。無駄な失敗を避けたいなら、少しでも

民泊を始める時、準備するもののひとつが「リネン類」。バスタオル・フェイスタオル・シーツ・枕カバー・掛け布団カバー・バスマット……とりあえず人数分2セットずつ用意すればOK？実はそれ、危険です。なぜ“最低3回転分”必要なの？たとえばこんなケース、想像してみてください。・チェックイン・チェックアウトが続いて洗濯が追いつかない・天気が悪くてリネンが乾かない・タオルをゲストが汚してしまって急遽交換が必要・洗ったはいいけどアイロンが間に合わないこのどれか一つでも起きると、リネンが追いつかず「次の予約を受けられない」なんてことにもなりかねません。実際どうしてるの？私がサポートしている施設さんには、最低でも3回転分は常時ストックしてくださいね！といつもお伝えしています。特に自分で洗濯・清掃をされる方は、ここをケチってしまうと後が大変。予約が重なったときに備えておくのは、運営者としての基本装備です。そして、アイロンもお忘れなくご自身で洗濯をされる場合は、アイロンがけも必須です。しわしわのシーツやタオルって、見ただけでちょっと残念な気持ちになりませんか？インバウンドのお客様は特に、シーツやタオルはピシっと！に慣れているので、しわしわは超NG。実際、そういった細かい部分が口コミ評価に直結します。「また泊まりたい」と思ってもらえる空間は、こういう丁寧なケアの積み重ねからできています。まとめ民泊は“準備が9割”。リネンは、回転数の少なさが予約チャンスの損失に直結することも。「3回転ルール」、ぜひ意識してみてくださいね。

「お客様は神様です」このフレーズ、聞いたことのある方も多いのではないでしょうか？もちろん、宿泊業として「お客様を大切にする気持ち」は今も昔も変わりません。でも、時代は変わってきています。神様のように扱うこと＝お客様が心地よい とは限らない。むしろ最近は、「対等な関係」「思いやりのキャッチボール」を求めている方が増えてきていると感じます。☁️ 疲れているのは、お客様も宿側もたとえば…・無理なリクエストに神対応を続けてスタッフが疲弊する・トラブルがあっても「お金を払ってるんだから当然」と言われる・逆に、機械的すぎて「心がない」と口コミで書かれるこんな“ちょっと苦しい宿泊”があちこちで増えてきている気がします。🌱 これからの宿泊は、「お互いに気持ちいい関係」でいい最近サポートさせていただいた施設では、「お客様に快適に過ごしてもらうには、まず自分たちが気持ちよく働けること」という視点をとても大切にされていました。✔ 無理なリクエストには理由を添えて丁寧にお断りする✔ お客様にもルールを理解してもらい、協力をお願いする✔ スタッフ同士が助け合い、笑顔でいられるようにする結果的に、そういう空気はお客様にも伝わるんですよね。「スタッフさんの雰囲気がよくて安心しました」「温かい対応でほっとしました」そんな声が、じわじわと増えてきます。🤝 宿泊は“買い物”ではなく“体験”宿泊は、ただ「泊まる」だけの行為ではなく、その土地の空気を感じ、人との出会いを楽しみ、自分をリセットする時間。お金を払うから“完璧なサービスを提供されて当然”ではなく、“人としての関わり”を大切にしたい。そう思ってくださる方が、

今、観光地のルールを守ることがすごく大事になっています。でもこれはただの「ルールを守ろう！」って話だけじゃなくて、日本人が昔から大切にしてきた【おもてなし】の力を発揮する絶好のチャンスだと思っています。観光客だけが観光公害を引き起こしているわけじゃない話最近、「観光公害」って言葉、よく聞きませんか？京都や富士山など、観光地で話題になることが増えましたよね。でも、観光公害って実は観光客だけのせいじゃないんです。地域や宿泊業の側にも、いろんな問題があって、それが観光公害を引き起こす一因になっているんですよ。例えば、・地域のルールがまだしっかり整ってなかったり・ルールが守られていなかったり・安さだけを売りにした宿が増えすぎてしまったり・スタッフ不足でお客さんへの説明が足りなくなってトラブルが起きたりそんなことが重なって、地域の人の理解が得られなくなってしまう。結果として、観光公害が深刻化してしまうんです。地域も事業者も、みんなで守る意識を持とう観光客だけに「ルール守って！」って言ってもなかなか難しい。だからこそ、地域や宿泊事業者も一緒になってルールを作り、守る姿勢を見せることが大切です。訪れる人も迎える人も、地域の人も、みんなが気持ちよく過ごせる。そんな場所を作るために、みんなで協力しましょう。旅は「人と人が出会うこと」旅行って、ただの観光じゃなくて、「人と人が出会う時間」だと思うんです。宿泊はその中でも特別な場所。だからこそルールを守ることは、窮屈な制限じゃなくて、みんなが安心して快適に過ごせるようにするためのもの。そうやって旅の楽しさや温かさは守られていくんですよね。じゃあ、どう

最近、「セルフチェックイン、導入した方がいいでしょうか？」というご相談をよく受けます。民泊や簡易宿所では当たり前になりつつあるこのスタイル。無人でオペレーションできるのは、確かにとても便利です。でも——少し立ち止まって考えてみてほしいのです。セルフチェックインは“楽”ではなく、“準備がいる仕組み”です「セルフ＝手間が減る」と思われがちですが、実際には細かな案内や準備ができてこそ、“便利な仕組み”として機能します。たとえば、こんなトラブル、ありませんか？・鍵の場所がわからない・建物の入り口が複雑・暗証番号が伝わっていない・日本語が読めない外国人ゲストが戸惑っているこのような“よくあるつまずき”が起こると、結局、有人よりも対応に時間と手間がかかることもあります。旅の本質は、「人とのふれあい」にある私が少し心配しているのは、こうした“効率化”の流れが、**旅の本質である「人との出会い」や「温かいやりとり」**をどんどん削ってしまっているのでは…ということ。旅先で出会った地元の人とのちょっとした会話、笑顔で「ようこそ」と迎えられたあの瞬間、その記憶って、案外、宿のクオリティ以上に心に残っていたりしますよね。対面チェックインの満足度は、やっぱり高いお客様満足度を追求するなら、やはり対面のチェックインの方が高いという実感があります。・安心感がある・宿の雰囲気が伝わる・ルールやマナーの説明がスムーズ・顔を合わせることで、トラブルやルール違反も明らかに減る私自身、これまでさまざまな宿泊施設の運営をサポートしてきましたが、対面で丁寧にお迎えしている施設ほど、口コミ評価が高い傾向があります。それで

「OTAからの予約ばかり。自社サイト経由で予約が入ったことなんて、ほとんどない」そんな声、実はとてもよく耳にします。宿泊業をされている方ならご存知かと思いますが、楽天トラベル、じゃらん、Booking.comなどの予約サイトは、業界では「OTA（Online Travel Agent）」と呼ばれています。OTAは便利で、認知も高く、多くの宿泊施設が集客を依存しているのが現状です。ただ、その分 手数料が発生します。約8〜15%、プロモーションをした場合は25%なんてなることも。つまり、自社サイトで予約が取れていれば発生しなかったコストを、予約成約の度に払い続けているということになります。本当に、OTAに頼らずに予約を取れるの？実は、可能です。私がこれまでサポートさせていただいた宿泊施設では、ある方法を取り入れることで、自社WEBサイトからの予約率を**平均30%**にまで引き上げることができました。その結果、OTAに支払う年間の平均手数料は8%。たとえば、すべてをBooking.com（事前カード決済）で受け付けていた場合と比較すると、年間で6%の経費削減にも成功しています。方法は？……ここでは書けませんとはいえ、このnoteでは詳しく書くことができません。なぜなら、このノウハウこそが、私のいちばんの強みだからです。ですが、こんなお悩みをお持ちの方には、個別にサポートが可能です。・OTAからの脱却を目指したい・自社サイトの予約を増やしたい・集客コストを抑えながら売上を伸ばしたい＼一人で悩まず、専門家に聞いてみませんか？／最後に予約サイトの手数料は、固定費のように毎月の経費にのしか

最近、「なんだか前とお客様の雰囲気が違う？」「ちょっと望んでないタイプの人が増えてきたかも…」そんなふうに感じたことはありませんか？実はこの「ちょっとした違和感」こそが、宿の集客や運営を見直すタイミングです。お客様の反応が、すべての答え今来てくれているお客様が、「自分が望んでいる客層」なら、それは正しい発信ができている証拠。でも、「本来ターゲットにしていた人たちと違うな」と思うなら、✅ SNSでの発信✅ Webサイトの雰囲気✅ OTAを選定などを見直す必要があります。価格を下げると、客層は顕著に変わるわかりやすい変化のひとつが「価格」。価格を下げれば、当然ながら価格に敏感なお客様が集まりやすくなります。一方で、価格をある程度保てば、「体験価値」や「安心感」を求める層に選ばれやすくなります。だからこそ、価格競争ではなく「差別化」で選ばれる宿づくりが大切になってきます。他と同じ設備じゃなくても、勝ち方はある「うちは駅から遠いから…」「設備が新しくないから…」そう感じていても、落ち込む必要はありません。**“あなたの宿だけの強み”**が、必ずあるはずです。たとえば——・リピーターが多い理由になっている接客の良さ・お客様に「ほっ」としてもらえる空間・地域との関わりやストーリー・犬連れのお客様が安心して泊まれる工夫小さく見えることでも、「ここだから来たい」と思ってもらえる魅力になります。自分で「客層」をつくるという視点を持つ今の客層が理想と違うと感じたら、それは宿側が“呼びかけた結果”でもあります。だからこそ、発信・プラン・価格・見せ方を通して、自分で「客層」をつくっていく。この視点がと