「お客様は神様です」
このフレーズ、聞いたことのある方も多いのではないでしょうか？
もちろん、宿泊業として「お客様を大切にする気持ち」は今も昔も変わりません。でも、時代は変わってきています。
神様のように扱うこと＝お客様が心地よい とは限らない。
むしろ最近は、「対等な関係」「思いやりのキャッチボール」を求めている方が増えてきていると感じます。
☁️ 疲れているのは、お客様も宿側も
たとえば…
・無理なリクエストに神対応を続けてスタッフが疲弊する
・トラブルがあっても「お金を払ってるんだから当然」と言われる
・逆に、機械的すぎて「心がない」と口コミで書かれる
こんな“ちょっと苦しい宿泊”があちこちで増えてきている気がします。
🌱 これからの宿泊は、「お互いに気持ちいい関係」でいい
最近サポートさせていただいた施設では、
「お客様に快適に過ごしてもらうには、まず自分たちが気持ちよく働けること」
という視点をとても大切にされていました。
✔ 無理なリクエストには理由を添えて丁寧にお断りする
✔ お客様にもルールを理解してもらい、協力をお願いする
✔ スタッフ同士が助け合い、笑顔でいられるようにする
結果的に、そういう空気はお客様にも伝わるんですよね。
「スタッフさんの雰囲気がよくて安心しました」
「温かい対応でほっとしました」
そんな声が、じわじわと増えてきます。
🤝 宿泊は“買い物”ではなく“体験”
宿泊は、ただ「泊まる」だけの行為ではなく、
その土地の空気を感じ、人との出会いを楽しみ、自分をリセットする時間。
お金を払うから“完璧なサービスを提供されて当然”ではなく、
“人としての関わり”を大切にしたい。
そう思ってくださる方が、きっとまた来てくれると思うのです。
📌 最後にひとこと
「お客様は神様」?時代だからこそ、
“お互いを大事にする宿”が、きっとこれから選ばれていきます。
ルールやマナーも、気持ちのいい形で伝えていく。
そんな工夫を、あなたの宿にも取り入れてみませんか？
💬「どう伝えれば角が立たない？」
💬「このルール、伝え方を変えたい」
など、ちょっとした相談も受け付けています。
