チェックイン時のトラブルが多いから。
宿泊施設の運営をしていると、チェックインが大きな課題になってくることがあります。
「迷って到着できない」
「連絡がつかない」
「鍵が開かない」
「時間を守らない」
…なんてことは、どこの施設でも“あるある”ではないでしょうか。
お客様にとってもストレス、ホストにとってもストレス。
でも、実はこういったトラブルの多くは、事前のちょっとした工夫で未然に防ぐことができるんです。
今回は、私自身が長年の宿運営の中でたどり着いた、「チェックインのストレスを減らすための3つのポイント」をご紹介します。
① 迷わせない。案内は「丁寧すぎるくらい」でちょうどいい
一番多いトラブルが「場所がわからない」「道に迷った」です。
とくに海外のお客様は、日本の地名や建物の形、住所表記に慣れていないことも多いです。
✅ Googleマップのリンクを送る
✅ 目印になる建物の写真を添える
✅ PDFやLINEで送れる道案内資料を用意する
たとえば、「セブンイレブンを右に曲がったら、この瓦屋根の建物が見えます」といった視覚情報はとても安心感を与えます。
② チェックイン方法は「誰でもできる」シンプルさを
セルフチェックインの導入も増えていますが、それに伴って「鍵が開かない」「パスコードが反応しない」などの声も増えています。
とくに夏場はゲリラ豪雨で停電になり、Wi-Fiと電子キーが使えなくなるケースも。
✅ チェックイン方法を動画やイラストで説明する
✅ 多言語対応（英語・中国語・韓国語など）を検討する
✅ 緊急時の連絡先・鍵の予備対応を明記しておく
トラブルは「操作がわからない」より、「何をしたらいいか誰にも聞けない」が原因なことが多いんです。
③ 気持ちよく入ってもらえる“ひとこと”の魔法
お客様にとって、宿に入る瞬間はその旅の印象を決める大きな場面です。
「暑い中お疲れさまでした。冷蔵庫にお水をご用意しています」
「何かご不明点があれば、いつでもLINEでご連絡くださいね」
たったそれだけで、お客様の心はほっとします。
スタッフがいなくても、“気持ち”は伝えられます。
おわりに
チェックイン時の不安やストレスがなくなると、その宿の印象はグッと良くなります。
リピーターや紹介につながることも珍しくありません。
「チェックイン＝旅のはじまり」
そのはじまりがスムーズであたたかいものになるように、
ぜひ今回の３つのポイントを意識してみてくださいね。
