ヒアリング、 頻繁に言われる。

ヒアリング、 頻繁に言われる。

これ、販売職だけではなく、営業やその他の仕事でも非常に重要です。

重要だし、もっとヒアリングをと若い時、言われたり、

逆に管理職になってからは言ってました　（笑）

そもそも何故、ヒアリングが重要なのか？

相手の状況が不明＋モノやサービスを提供する時に相手の何に響くのか？

これが分からないと、興味のない内容や関係のない話を延々と続けて、

双方が無駄になります。

更に、的外れな会話をし続けた結果、変な空気に、、、双方辛い　（笑）

それを回避して、数字につなげる為にも、

最初心がけるのは意外とシンプルな３つ。

１点目：汎用性の高い質問を自分なりに何点か作る。

２点目：イレギュラーな質問も自分なりに考えてみる。

３点目：聞いた話から、想像する事。

１点目は、誰に聞いても大丈夫な質問を作るというだけ。

２点目は、自分が考えうるイレギュラーな質問を考える。

３点目は、想像、、、なんの想像？となるかもですが、

これに関しては２つの意味があります。

まず、質問の返答から可能な限り想像して、

自分なりに状況や情報の整理をする＋リアリティが出るからこそ、

質問が浮かぶ⇒提案の際の理由付けや動機づけにもつながる。

ここでもし、質問が浮かばない、状況整理になどに、

時間がかかって沈黙が、、、

など言われたり思ったりは実は、無意味です。

一方的なヒアリングの方が、ナンセンスです　（笑）

一人よがりで、ただの猪突猛進なだけ　（笑）

これが続くと、ただの押しが強いだけの販売員や営業の人になります。

沈黙対処、これも単純な方法あります。

①単に状況整理しますね、と言いながらメモを取ったり、

取っているふりをすればいいだけ　（笑）

➁もし、相手が『ん？』みたいな感じになったら、

せっかくお話頂いたのに認識が間違っているといけないので、

少しお話まとめてますね。

上記、２点で大体何とかなります　（笑）

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