勤務初日でも、 クレーム対応。

勤務初日でも、 クレーム対応。

これ、本当にいやです。　（笑）

まだ、何もわからない状態で指摘やお怒りのお客様からの質問や、詰めに真っ向から対応、、、

で、すぐに先輩や上長に報告に！

、、、○〇って言って、待ってもらって、

直ぐに行くから、一先ず対応しておいて、

出来るかよ　（笑）

それが、初日から出来るなら、あなた達を頼らねーよ　（笑）

お怒り＆詰めてくる人に心折れるのでは？

これは、初日でなくても勤務開始して、

それなりに月日がたっても、まだ慣れない人もいると思います。

そんな時、私が極論、心の中で思っていた事、、、

死ぬわけではない　（笑）

本当に極論です。

で、書籍やセミナー、社内研修で傾聴＋部分謝罪などよく説明されます。

決して間違ってはいないです。　

正しいです。

が！！

目の前の人がいきなり、お怒りで大声を出す、理不尽な事をたくさん言ってくる。

理詰めしてくる。

対処不能です。

なので、これは訓練が少し必要ですが、

俯瞰で物事を見る　⇒　この場合は、半分現実逃避　（笑）

提案やヒアリング、なんにでも利用可能。

まだまだ、クレーム対応どうすれば？

一先ず、下記を頭に入れて、それに則って対処見ては。

↓↓↓

①冷静に何に対してお怒り？

➁その怒りに対して、謝罪以外に何をしてほしい？

➂そのしてほしい事は、出来ること？出来ない事？

④こちらに非がある時は、○〇に対しての謝罪という部分謝罪を明確に絶対すること。

※上長や先輩や同僚に、内容・日時・誰が誰を対応、どういう指示を仰いだ、結果。

↑これ、も絶対に共有や、随時、指示を仰いでください。

※ただ、注意してください！

内容が決して明確でない状態で、安易に謝罪はしない事。

後から、こちらに非がない、実はただの言いがかり、

愉快犯、要求がエスカレート。

状況をひっくり返すのが、かなり困難になります。

しかも、『お前、それさっき謝っただろ』『認めただろ』など揚げ足を取る人もいるのも事実です。

.....................................................................................................

『接客や提案　クレーム　人材育成 販売職全般の悩み、

転職相談に乗ります。』

『現場経験者だから共感・参考になる。リアルな活動体験を参考に。』

出品しています。気になっていただければ是非ご依頼を。↓↓

販売　悩む　悩み　クレーム　訴求　提案　ヒアリング　ロープレ　

スキル　転職　面接　資格　ロープレ　辛い　しんどい　前向き　育成　

ティーチング　コーチング

販売員　販売　接客　店舗販売　厳しい　難しい　

販売しか　販売職からキャリア　キャリア　スキル