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依存心が強い人は自分自身に興味関心を持ってほしい、私を気遣って、私を大切にしてほしいと願う。こんなに好きなのに、分かってもらえない・・・。もっとこうしてほしい・・・ああしてほしい・・・。大好きな相手と同じ気持ちで進んで行きたいですよね。それは叶わない恋でも、片思いでも、恋人でも、家族でも、友達でも。「感情を出し合って、喧嘩して、なんでも話し合えることで分かり合いたい」でも・・・それって「あなただけが思っている事ではありませんか？」お相手も、同じ気持ちなのでしょうか。相手は「温和に、緩やかに時間を紡いでいきたい」そんな気持ちの持ち主になんでも話して喧嘩しても解り合いたい！私を一番に感じて、一番に大事にして、宝物のように扱ってほしい。と、向き合うことは正解でしょうか。あなたにとって、何が優先で、何が本当に欲しいものですか？「一つだけ、願いが叶うとしたら？」依存心が強い人は、自分自身に興味関心を持ってほしい、私を気遣って、私を大切にしてほしいと願う。そしてそれはとても、無意識。無意識の中で「期待」する。そのお相手には、表現も提示もしていない「自分の中での期待」が裏切られたときに、自分の思い通りにならなかったときに依存心は怒りや憎しみに変わり、敵意になる。そんなことを、旦那さんや恋人、家族、先生、友達・・・にしていませんか。自分をずーっと　構ってくれる存在は「自分」だけです。自分以外の誰かは、いつでもどんな時でもあなたの事を考えてくれることはありません。お付き合いしたり、学校が一緒だったり、趣味が同じだったり・・・一過性の時間を楽しく過ごすことは大事です。そのなかで生涯大切になる人とし

辛い事ほど、何故か重なる狙われているのかというくらい、何故か重なる。対人問題が重なる時もあれば、金銭的な事、選択肢の失敗。「何とかなるよ」「大丈夫だよ」「気にしすぎ」言ってくれている人は、そんなつもりじゃないけど、他人事・当事者じゃないからそう言えるって思ってしまう。実際、他人事であるのは事実。でも、ここで客観的に考えてみると、自分からしても他の人の事は他人事　（笑）立ち位置の問題。辛いことが重なるのも、大なり小なり。良い事を想像してって言うけど、実際その時は、想像できるわけがない位、辛さは人それぞれ、でも、悩んで思い詰めて、解決するために、頑張って疲れて果てても、人間って意外と単純で、良い事や、何かで承認されると、真逆の感情がすごいパワーになって、再起動できるようになる。だから、私はあれだけ考えて悩んで思い詰めてたのになんて単純な生き物なのだろうと。そこの結論を思ってしまう方が、生き方は楽なのかもしれない。

➁クレーム事案今回は、2件の事案を。【事案1】購入商品に自分で手を施し失敗⇒発狂×4時間。電子機器を購入した際に、画面に大体出荷用のフィルムが貼ってあると思います。購入後ご自宅で出荷用のフィルム剥がさず、その上に別のフィルム自分で購入し張って、失敗して発狂されました。冷静に考えればわかるのですが、、、再来店され、フィルム代金を弁償しろとの内容が延々と店頭でまず1時間ほど。その後、ご自宅から電話で複数回に分けて約3時間ほどの電話攻撃。結局、壊れたレコーダーの様に、「気の利いた注意の一言が足りなかった」という部分謝罪と、「弁償は難しい」⇒『弁償は無理です』を、ひたすら言い続けたら向こうが折れてくれました。例えば年間400件ほど担当する中で、後にも先にもこの方のみです（笑）何故でしょう？この方よりもかなりご年配の80代の方でも出荷用のフィルムが、現物を見たり触ってご理解されるのに。【事案2】※長文※店舗全員への謝罪要求と名刺の提出依頼。繁忙期に、私の店が比較的人員が充足していたので、多店舗の人員不足の店に応援に行った際の話。この時は、繁忙期＋日曜の一番込み合う時間帯。更に、契約や見積もりのお客様約40人ほどの対応を、総勢4人で、かなりキツイ日でした。わがままなお客様たちでも、スタッフを心配しだす位の込み具合。正直、全員倒れそうでした（笑）で、その家族はご来店されました。一番込み合っている時間に。その店舗の方々にも、こういう時にこそ、大変な人が来るから、実際はしんどいけど、いつもよりも念入りに、声掛けと段取りを組む＋個々の状況共有を徹底＋時間配分が読み切れない、イレギュラーが起きる可能

①クレーム事案今回は私の販売職の現場でのクレームの内容を書いてきます。店頭での契約販売業務だったのですが、一部のお客様、かなり濃い。濃いを通りこしている時もありました。①例えば、契約に必要な書類をご自身で、違うサイトから情報収集して、ご来店。結論、契約無理。書類足りない＋契約者じゃない(委任状も不可)丁寧にご説明。。。↓サイトに書いてあるだろ！！↓一緒にそのサイトを拝見する。全く違う関係ないサイト、しかも情報間違えてる。↓記載情報も、そのサイトも弊社と関係ない所。こういう人は、絶対的に認めません(笑)威圧する、大声出す、論理的に指摘できる雰囲気を出す(笑)一度は、しぶしぶ帰る。、、、、30分後、、、、戻ってくる。書類と契約ご本人様と来たのかなと思いきや。契約者ではないご家族と一緒に再来店。(1人から5人に増えてる)先ほどと同じ話が繰り返される。。。1人話が終わったと思いきや、まだ残り4人、不毛。何なら、3人目の当たりで1人目が復活して加勢してくる　(笑)インターバル取るなよ、、、ごねれば何とかなると思ってる方々には、持久戦 ＆話の切り分けも必要。というか、クレーム講師の人たちって、1人で5人相手のインターバル試合をどう乗り越えるんだろう。しかも、彼らの無駄なエネルギーのタフさ(笑)仙豆をポケット入れて食べながらしゃべってる？と、思いたくなる。(ドラゴンボール知らない人は仙豆を知らないですよね、一粒食べると体力が回復する豆です　(笑))傾聴＋寄り添う＋部分謝罪＋顔＋声＋姿勢＋わかりやすく話しを切り分けて説明。↑1セット×4回やっても無理な人は無理！！凛として徹底抗戦。まだ、違うサ

何を伝えたいか、 分からなくなる。ヒアリングや提案中、詳しい話の最中に結局何が言いたい？あれ？迷子です。お客さんも苦笑い、、、これは辛い。しかも、ただでさえ、来客の少ない日に限って、、、、後から、どういった内容だったのと、上長や先輩から聞かれて、『○〇じゃん』『なんで？』『結局なに？』そう言われても、自分でも何？なんですがと、、、そういう時は、メモを取れる環境なら、下記の様な書き方で整理したり、この図を、覚えておいてこれらに、状況や自分の考え方を当てはめてみるのも良いですよ。..................................................................................................『接客や提案　クレーム　人材育成 販売職全般の悩み、 転職相談に乗ります。』 『現場経験者だから共感・参考になる。リアルな活動体験を参考に。』 出品しています。気になっていただければ是非ご依頼を。↓↓ 販売　悩む　悩み　クレーム　訴求　提案　ヒアリング　ロープレ　 スキル　転職　面接　資格　ロープレ　辛い　しんどい　前向き　育成　 ティーチング　コーチング 販売員　販売　接客　店舗販売　厳しい　難しい　 販売しか　販売職からキャリア　キャリア　スキル

よくチームとしての意識を持って、チーム力を大切にしているなどの、文言や発言があるけど、それって本当？って思います。なぜそう思うのか。だって新人さんや、既存の方も、いつの間にか、『チーム力を』『チームとして意識を』『連携や共有力を上げる為に』って言われて、言われたまま、それを実行しているだけが、ほとんどだと思う。それって、本業では自主性をもって、能動的に、自分で考え・行動をって、言うわりに本質的には『受動的』なのでは？確かに言うだけなら誰でも出来るし、本業の忙しい時や、個人個人で思うことも沢山ある中で、難しいし、それに大変、めんどくさい。しかも、上司で『連携力とか、チーム力あると思うよ』って言うけど、それって、忖度なしの本音、聞きました？って　（笑）で、肝心の『チームビルディング』⇒　すごく簡単に言うと、『チーム力を』『チームとして意識を』『連携や共有力を上げる為に』⇦結局これ（笑）だけど、例えば↑３つの根底を動機として考えて、相手と話せてるのか？それと、なぜそうするべきなのか、相手の中にすっと落ちる、当事者意識が芽生える話出来てる？思う。複雑な事、シンプルに削ぎ落としていくと、①個々の事でも、結局何らかの共同作業や連携が必要、他人事で対応すると、いつ、どんな形で自分に返ってくるか、わからない。※で、絶対にないと言い切れない『自分が大変な時に備える』➁認識ズレ、共有ズレ、で仕事増えるかも？　イレギュラー対応増えるかも？結果⇒仕事増える⇒残業増えるかも。➂結局、自分が大事(当たり前) だけど、1：⇒①➁繰り返す2：⇒負担減る3:⇒自分も恩恵受ける時が出てくる。4:⇒また、①➁繰り返

ヒアリング、 頻繁に言われる。これ、販売職だけではなく、営業やその他の仕事でも非常に重要です。重要だし、もっとヒアリングをと若い時、言われたり、逆に管理職になってからは言ってました　（笑）そもそも何故、ヒアリングが重要なのか？相手の状況が不明＋モノやサービスを提供する時に相手の何に響くのか？これが分からないと、興味のない内容や関係のない話を延々と続けて、双方が無駄になります。更に、的外れな会話をし続けた結果、変な空気に、、、双方辛い　（笑）それを回避して、数字につなげる為にも、最初心がけるのは意外とシンプルな３つ。１点目：汎用性の高い質問を自分なりに何点か作る。２点目：イレギュラーな質問も自分なりに考えてみる。３点目：聞いた話から、想像する事。１点目は、誰に聞いても大丈夫な質問を作るというだけ。２点目は、自分が考えうるイレギュラーな質問を考える。３点目は、想像、、、なんの想像？となるかもですが、これに関しては２つの意味があります。まず、質問の返答から可能な限り想像して、自分なりに状況や情報の整理をする＋リアリティが出るからこそ、質問が浮かぶ⇒提案の際の理由付けや動機づけにもつながる。ここでもし、質問が浮かばない、状況整理になどに、時間がかかって沈黙が、、、など言われたり思ったりは実は、無意味です。一方的なヒアリングの方が、ナンセンスです　（笑）一人よがりで、ただの猪突猛進なだけ　（笑）これが続くと、ただの押しが強いだけの販売員や営業の人になります。沈黙対処、これも単純な方法あります。①単に状況整理しますね、と言いながらメモを取ったり、取っているふりをすればいいだけ　（笑）➁もし

勤務初日でも、 クレーム対応。これ、本当にいやです。　（笑）まだ、何もわからない状態で指摘やお怒りのお客様からの質問や、詰めに真っ向から対応、、、で、すぐに先輩や上長に報告に！、、、○〇って言って、待ってもらって、直ぐに行くから、一先ず対応しておいて、出来るかよ　（笑）それが、初日から出来るなら、あなた達を頼らねーよ　（笑）お怒り＆詰めてくる人に心折れるのでは？これは、初日でなくても勤務開始して、それなりに月日がたっても、まだ慣れない人もいると思います。そんな時、私が極論、心の中で思っていた事、、、死ぬわけではない　（笑）本当に極論です。で、書籍やセミナー、社内研修で傾聴＋部分謝罪などよく説明されます。決して間違ってはいないです。　正しいです。が！！目の前の人がいきなり、お怒りで大声を出す、理不尽な事をたくさん言ってくる。理詰めしてくる。対処不能です。なので、これは訓練が少し必要ですが、俯瞰で物事を見る　⇒　この場合は、半分現実逃避　（笑）提案やヒアリング、なんにでも利用可能。まだまだ、クレーム対応どうすれば？一先ず、下記を頭に入れて、それに則って対処見ては。↓↓↓①冷静に何に対してお怒り？➁その怒りに対して、謝罪以外に何をしてほしい？➂そのしてほしい事は、出来ること？出来ない事？④こちらに非がある時は、○〇に対しての謝罪という部分謝罪を明確に絶対すること。※上長や先輩や同僚に、内容・日時・誰が誰を対応、どういう指示を仰いだ、結果。↑これ、も絶対に共有や、随時、指示を仰いでください。※ただ、注意してください！内容が決して明確でない状態で、安易に謝罪はしない事。後から、こちらに非

ご機嫌いかがですか？好きな飲み物でも飲んで自分で自分のご機嫌とってくださいね。さて、人間生きている以上、他者との絡みは絶対にありますね。友達がいなくても家族がいなくても同僚が居なくてもあなたが生きている限り、誰かが作った野菜を食べてたり店員さんから買ったり何かしら人間同士関わりが生まれます。そして多くの人が言う問題があの人がムカつく！です。さぁここで質問です。ムカつく相手のどこがムカつきますか？夫でも友達でも同僚でも、親でも家族でも。「ちゃんと稼いでこないところ」「だらしないところ」「ミスばかりするところ」「謝らないところ」他にもどんどん、どんどん書き出してみてくださいね。スマホの画面にでもいいですよ。書いたら続き読んでもらえると嬉しいですが、多分この記事読んでる人はとりあえず読んじゃうよね。そういう人が読むだろうな〜とスピリチュアルな設定をしてます爆笑忙しいんだね、頑張りすぎないでね。さて、ムカつく相手のムカつくところを眺めてください。そうするとわかってくることがあります。／自分が大切にしていること自分が自分に許せていないルール自分が課している自分への圧力＼こんなことがわかってきます。いわゆる、思い込みです。「ちゃんと稼いでこないところ」▶️しっかり働いて稼ぐことが大事だ▶️稼いでこないといけない、稼がなきゃいけない！「だらしないところ」▶️きっちりしなきゃいけない▶️しっかりしてないと気が済まない！「ミスばかりするところ」▶️誰もミスは絶対にしてはいけない▶️もっとよく確認しなくちゃいけない「謝らないところ」▶️形だけでも謝ってくれたらいいのに！▶️悪いと思ってなくても謝る

私はこんなサービスを出品しているのですが、子育てと副業って似てるんですよね。効率化を最初から求めて、色んな事を同時進行していくと頭が混乱。逆に非効率になる。まずは１つのことを着実にこなしていく。最初から無理すると、全部が中途半端になるから。そうしないと、子育てはイライラ副業はマネタイズポイントを見失う。ゆっくりでも１つずつ子無していくことが大切。

いらいらするわね～TｎT待つ子ママよ～＾＾職場のネットがおもいのよね！有線なのにどうしてかしら？というか、全体的にガキガキなのよね・・・どうして動作がおもいのかしら？？PCを替えたら、直るのかしら・・・？困ったものね！「のんびり生きなさいよ」という、暗示なのかしら・・・？やかましいわよね～＾＾；ではまた、明日ね＾＾