①クレーム事案

①クレーム事案

今回は私の販売職の現場でのクレームの内容を書いてきます。

店頭での契約販売業務だったのですが、

一部のお客様、かなり濃い。

濃いを通りこしている時もありました。

①例えば、契約に必要な書類をご自身で、違うサイトから情報収集して、

ご来店。

結論、契約無理。

書類足りない＋契約者じゃない(委任状も不可)

丁寧にご説明。。。

↓

サイトに書いてあるだろ！！

↓

一緒にそのサイトを拝見する。

全く違う関係ないサイト、しかも情報間違えてる。

↓

記載情報も、そのサイトも弊社と関係ない所。

こういう人は、絶対的に認めません(笑)

威圧する、大声出す、論理的に指摘できる雰囲気を出す(笑)

一度は、しぶしぶ帰る。

、、、、30分後、、、、

戻ってくる。

書類と契約ご本人様と来たのかなと思いきや。

契約者ではないご家族と一緒に再来店。(1人から5人に増えてる)

先ほどと同じ話が繰り返される。。。

1人話が終わったと思いきや、まだ残り4人、不毛。

何なら、3人目の当たりで1人目が復活して加勢してくる　(笑)

インターバル取るなよ、、、

ごねれば何とかなると思ってる方々には、

持久戦 ＆話の切り分けも必要。

というか、クレーム講師の人たちって、

1人で5人相手のインターバル試合をどう乗り越えるんだろう。

しかも、彼らの無駄なエネルギーのタフさ(笑)

仙豆をポケット入れて食べながらしゃべってる？

と、思いたくなる。

(ドラゴンボール知らない人は仙豆を知らないですよね、

一粒食べると体力が回復する豆です　(笑))

傾聴＋寄り添う＋部分謝罪＋顔＋声＋姿勢

＋わかりやすく話しを切り分けて説明。

↑

1セット×4回やっても無理な人は無理！！

凛として徹底抗戦。

まだ、違うサイトの事を引き合いに出して話す。

『お前の会社のどこに書いてあるのか、見せてみろ！！馬鹿が！！』

と喚きだす。。。

自社の正しい情報が記載されたホームページを、

印刷して、記載されている所を蛍光ペンでデカデカと印。

で、人数分を準備。

配布する(笑)

↓

まだごねる。

↓

①最新の更新されたHPページですよ。※更新日もチェック！！

➁丁寧にわざわざ、URLも別でプリントして本当のページだよ。

➂間違った情報を載せてたページこれでしょと、それも印刷して、

横になれべて比較する＋ほかの方は①をご覧になって契約出来ているのはなぜでしょう？＆➂のページ見て契約出来ていないですよね。

簡単に言うと、上の内容で徹底的に突っぱねる。

よく対処法で、寄り添う姿勢をって言うけど、

ケースバイケースだろ（笑）

流石に向こうも折れた（笑）

で、帰る時に後ろを向いて、舌打ちして帰られました。

わざわざ喧嘩しに来たのだろうか。

そして思う。

難ありの人は、難ありの人と結婚するのだろうか。

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