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みなさまに安心してココナラをご利用いただくためのルールとマナーです。
ココナラを利用する前に必ず以下の「禁止行為」「出品禁止サービス」「マナー」を確認してください。

禁止行為

以下の行為は禁止します。

サービスの出品
- 法律、法令、条例に違反するサービスを出品する行為
- 他の会員に誤解を生じさせる虚偽の記載をする行為
- サービスと適合しないカテゴリに出品する行為
- 同一のサービスを複数出品する行為
- 第三者の出品を代行する行為
- 販売する意思がないにも関わらず出品する行為
- 他の会員の写真や文章を無断で使用する行為

取引
- ココナラの取引で取得した他の会員の個人情報やトークルームの内容を、取引を履行する目的以外のために利用または外部に公開する行為
- 直接会うことを持ちかける行為
  - ココナラではトラブル防止のため、以下の行為を禁止しております。
    - 主な違反行為
      - 実際に会ってサービス提供する行為
      - 直接会うことを持ちかける行為
      - 自己紹介欄やサービス内容に直接会うことを目的に個人情報を記載する行為
- 他の会員の住所・電話番号を聞き出す行為
  - 物品配送可能サービスを除く（詳しくはこちら）
  - 物品配送可能サービス以外でも、名刺作成やホームページ制作など、サービスの提供において住所が必要なコンテンツである場合を除く
- ココナラ外の外部連絡先を聞き出す行為
  - ココナラではトラブル防止のため、以下の行為を禁止しております。
    - 主な違反行為
      - プロフィールページやサービス内容、トークルームなどにメールアドレスを記載する行為
      - 画像にQRコードを掲載する行為
      - 他サイトの登録フォームへ誘導し会員登録、または個人情報を登録させる行為
- ココナラの決済手法以外の方法で決済を促す行為
  - ココナラでは、取引完了時に出品者に代金をお支払いする方法を用いています。そのため以下の行為を禁止しております。
    - ココナラ内の決済を利用せずに、ココナラ外で決済を行う行為
    - 成果報酬や月額払い等の独自の支払を促す行為
- 外部サービスに誘導する行為・誘導に応じる行為
  - ココナラではトラブルの防止のため、以下の行為を禁止しております。なお、これらは購入者から誘導した場合でも該当します。
    - 主な違反行為
      - ココナラ外の連絡手段を用いたやり取りを行うように誘導する行為・誘導に応じる行為
      - ココナラを介さずに外部で取引を行うように誘導する行為・誘導に応じる行為
      - ココナラに出品していないサービスの提供のために外部に誘導する行為・誘導に応じる行為
      - 次回以降の取引を外部で行うように誘導する行為・誘導に応じる行為
      - 上記の行為を目的としてココナラ外の連絡・取引が可能なサイトの情報や連絡先を掲載する行為
- マネーロンダリングを目的とした行為
- サービスを出品者自らが購入する行為
- サービスが未提供又は不十分な状態で一方的にクローズする行為

その他
- 迷惑行為
  - ココナラでは全ての会員が安心して安全にご利用いただけるように以下の迷惑行為を禁止しております。
    - 主な迷惑行為
      - 誹謗中傷
      - 脅迫行為
      - 差別行為
      - 他人に不快感を与える行為
      - 他人に不利益・損害を与える行為
- 公序良俗に反する行為
- わいせつな投稿を行う行為
  - ココナラでは全ての会員が安心して安全にご利用いただけるように以下の行為を禁止しております。
    - 主な違反行為
      - 性的発言
      - 露出度の高い画像の利用
      - 青少年に悪影響を与える行為
      - 当社がわいせつであると判断する行為
- 営業活動、宣伝活動、宗教活動、選挙活動にあたる行為
- 複数のアカウントを登録・所持する行為
- ココナラが不適切と判断する行為
  - ココナラでは以下の行為を禁止しております。
    - 主な禁止行為
      - 利用規約に反する行為
      - ご利用ガイドに反する行為
      - ココナラの運営を妨害する行為
      - ココナラの信用を失墜、毀損させる行為
      - ココナラ及びココナラを想起するワードで広告出稿を行う行為
      - 青少年に悪影響を与える行為

出品禁止サービス

ココナラでは、皆さまが安全に安心してサービスをご利用いただけるよう、原則として以下の行為が含まれる、又は含まれる恐れがあるサービスは出品できません。

法律、法令、条例に違反する行為
ココナラの利用規約に違反する行為
他の会員に誤解を生じさせる虚偽の記載をする行為

運営では公開されたサービスを順次確認しております。

運営にて不適切と判断したサービスは、修正依頼もしくは取り下げを実施します。

また、悪質な場合には、予告なくアカウントの停止、機能の制限をする場合があります。

具体的な出品禁止行為については、ヘルプページをご参照ください。

マナーの基本

1. あいさつをしましょう

やり取りが開始されたら、まず相手にあいさつをしましょう。
誠実な態度を心がけると、お互い気持ちよくやり取りを進められます。
2. 丁寧な言葉遣いを心がけましょう

ココナラは多くのお客様にご利用いただき、年齢層も幅広いです。
若者言葉が、年齢の上の方には不快に感じるケースもあります。
このため、やり取りは敬語で行なうなど、相手に配慮した失礼のない言葉遣いを心がけましょう。
3. 感情的にならないように心がけましょう

文字だけのやり取りは、対面でのコミュニケーションより誤解が起こりやすくなります。
いっときの感情でメッセージを送信せず、少し時間をおいて送信するなど冷静なやり取りを心がけましょう。
4. 返信は速やかにしましょう

メッセージを送信後に返事がないと、相手は不安になってしまうものです。
受信後は速やかな返信を心がけ、またすぐに返事ができない場合は「ご連絡ありがとうございます。内容を確認後またご連絡します。」といった一時返信をすることで、相手に安心してもらえます。

購入に関するマナー

1. サービスページの内容は購入前に必ずすべて読みましょう。また、不明点は事前にメッセージで出品者に確認しましょう。

「サービス内容」「購入にあたってのお願い」を必ず読み、内容にそったお願いをしましょう。
サービス内容で想定されていない過度なお願いにならないように気をつけましょう。
2. 要望は無理のない範囲でお願いしましょう

追加の作業、質問や修正などの要望がある場合は、出品者に対応可能かどうか、追加代金が必要かなどを確認しましょう。
要望は出品者が同意できる内容になるようにしましょう。
3. サービスの感想・評価の入力を行いましょう

あなたの言葉で書かれた評価は他の方の購入時に参考になったり、出品者のモチベーションにもつながります。ぜひ記入をお願いします。
評価期間（評価入力が可能な期間）内にお互いの評価が完了すると、コメントと5段階評価の一部（総合評価）は公開され、他のユーザーも見ることができるようになります。
評価期間内に評価が入力されない場合、評価期間終了後（評価入力が可能になってから10日経過後）に記載した側の評価のみが公開されます。
一度送信した評価は修正ができません。記載する内容は「購入理由・サービスの感想」などに留め、個人情報や誹謗中傷などを記載することがないようご注意ください。
（ココナラのルールに反する内容の場合は運営で削除し、記載した方のご利用を制限いたします。）

出品に関するマナー

1. サービス内容を明確にしましょう

下記情報を明確に記載し、購入者の方が期待する内容と提供されるサービス内容にズレが生じないように心がけましょう。

・できること、できないこと
・必要な情報
・やり取りの流れ
・期間、納期
・修正などの対応できる回数
2. お届け日を過ぎないよう対応しましょう

購入者はお届け日を目安にサービスを購入します。
お届け日を過ぎてしまうと購入者は不安になってしまいます。
万が一、時間がかかってしまいそうな場合は、早めに購入者の方へ連絡し、日程を相談するようにしてください。
3. キャンセル時は相手に理由を伝えましょう

やり取りの中で止むを得ずキャンセルをしたい場合は、相手にその理由を丁寧に伝えてからキャンセルを実行しましょう。
理由なくキャンセルを実行し、相手が不快な思いをしないよう注意してください。
4. 購入者への評価の入力を行いましょう

購入者の「良かった点」を伝えることは、出品者と購入者の良い関係を作るための大切なものです。
お互いの評価が完了すると、評価内容の一部が公開されます。
一度送信した評価は修正することができませんのでご注意ください。
評価期間内に評価が入力されない場合、評価期間終了後（評価入力が可能になってから10日経過後）に記載した側の評価のみが公開されます。
なお、評価は非公開で、運営の参考情報として活用されます。

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