電話相談サービスについて 戻る

電話相談サービスのご利用ガイドです。
出品・購入から、決済までの取引の流れを説明します。
また、スムーズな取引のためのマナーと会話例などをご用意しました。

• 電話相談サービスのQ&A

電話相談を
受ける人

出品する

電話サービスを出品するには本人確認と電話番号の登録が必須です。

• 本人確認について
• 電話番号の登録
• 出品の仕方
• 出品のQ&A

購入されると非公開のトークルームが開きます。

• トークルームとは

電話相談
したい人

サービスを探す

検索ボックスやカテゴリからサービスを検索します。

• 購入の仕方

サービスを購入する

• 購入のQ&A
• 支払いについて

• 電話相談サービスを出品するには

  ステップ1

  本人確認、電話番号の登録

  出品登録トップから、「電話相談サービスを出品する」を選択します。
  電話相談サービスを出品するには、本人確認と電話番号登録が必須です。ご登録を済ませたらサービス内容の入力へ進みます。

  

  ステップ2

  サービス内容の入力

  サービスの出品・編集画面から、サービス内容を入力してください。
  電話相談サービスでは「今すぐ相談」「日時を指定」「購入後に日時を確定」の方法で出品が可能です。
  各電話相談サービスの出品形態と出品方法の詳細はこちら

• 出品者の通話方法

  ステップ1

  購入後の通知

  「今すぐ相談」で購入された場合はすぐに、「日時を指定」「購入後に日時を確定」で購入された場合は予約日時に、それぞれ画面下に通知されます。トークルームを確認し通話の準備をしてください。
  予定時刻になると、ココナラから確認の電話をする場合があります。

  

  ステップ2

  トークルームから通話開始まで

  トークルーム画面の上部に表示される「電話でかける」または「アプリでかける」ボタンを選択し、通話を開始してください。

  

  「電話でかける」を選択した場合は、必ず登録した電話番号の電話からおかけください。

  「アプリでかける」を選択した場合は、ココナラアプリをダウンロード、ログインしておかけください。

  途中でかけ直す場合は、再度通話ボタンを押してください。

  ※「電話でかける」を選択した場合は通話料が発生します。通話料について詳しくはこちら

• 電話相談サービスを購入するには

  ステップ1

  サービス詳細ページから、「すぐに電話」「予約を申し込む」「購入画面に進む」を選びます。

  すぐに電話

  サービス購入後、すぐに電話相談が開始します。

  予約を申し込む

  事前に出品者が登録した「予約受付枠」から、相談する日時を指定し、予約日時に電話相談を開始します。

  購入画面に進む

  サービス購入後、トークルーム内で出品者と購入者で電話相談の日時を決め、予約した日時に、電話相談を開始します。

  「すぐに電話」の購入・取引の流れについてはこちら
  「予約を申し込む」「購入画面に進む」の購入・取引の流れについてはこちら

  ステップ2

  購入画面で、通話方法「アプリで通話する」または「電話で通話する」と決済方法を選択してください。

  

  ココナラアプリをダウンロードしていない方は、ダウンロードしログインしてください。

  

  電話で通話を選択した場合は、通話料20円/分が加算されます。
  例：100円/分のサービス購入の場合
  相談料100円/分＋20円/分＝120円/分
  通話料について詳しくはこちら

• 購入者の通話方法

  ステップ1

  購入後

  「すぐに電話する」で購入すると購入後、「予約を申し込む」「購入画面に進む」で購入されると予約日時に、出品者から登録した電話番号、またはアプリに電話がかかってきますので、通話を開始してください。

  ステップ2

  通話終了後

  トークルームに、通話時間と通話料金が表示されます。
  出品者の評価を入力してください。

• 予約日時を再調整したい

  確定した日時に電話ができなくなった場合、トークルーム内の「変更する」より、再度スケジュールの調整を行ってください。

  • 予約日時に電話できなくなった場合
  • 投稿文サンプル（購入者）

• 通話が出来なかった

  何らかの原因で電話がかかってこなかった場合には、料金は発生しません。
  電話に出ることが出来ず、留守番電話に繋がった場合には料金が発生しますのでご注意ください。

  • 出品者から電話がかかってこなかった場合

• 途中で通話が切れてしまった

  一回の予約につき1時間確保される「電話可能枠」内であれば、再度、出品者のトークルーム下部に表示される通話ボタンを押すことで通話を再開できます。

  • 投稿文サンプル

• 快適な通話をするために

  「アプリで通話する」をご利用の場合は、Wi-Fiまたは4G回線以上の環境を推奨します。
  3G回線、電波の悪い環境、通信速度制限がかかっている場合は「電話で通話する」のご利用を推奨します。

• 1.電話が鳴ったら必ず出ましょう

  出品者の方は電話が出来る状況を整えてから待機中にしましょう。予約して相談をする場合には、お互いに確実に電話が出来る日時を選択し、予約を受けた時点でカレンダーなどにメモをして忘れないようにしましょう。

• 2.環境を整えましょう

  通話の途中で切れないように、電波の良い所で電話をしましょう。また、周りの音に邪魔されないように静かな場所で電話をしましょう。
  作業をしながら相談に乗る場合には、イヤホンやスピーカーなどを用意しましょう。

• 3.丁寧で明瞭なやりとりをしましょう

  相手に伝わりやすいように、普段よりもはっきりと話しましょう。
  電話はトークルームでのやりとりと違っていきなり会話がはじまります。最初の挨拶や伝えることは事前に準備しておきましょう。開始時間や終了時間については、最初に確認するようにしましょう。
  また、文章とは違ってリアルタイムのやりとりになりますので、うっかり不適切な発言や失礼なことをしないように気をつけましょう。

• 出品者用サンプル
• 購入者用サンプル

• 安心・安全決済

  

  ココナラの電話相談サービスは、通話した分だけ決済いたします。
  サービスを提供したのに代金を受け取れないような問題は発生しません。
  また、取引相手にカード番号、金融機関口座情報を知らせる必要もありません。

• クレジットカード

  すべての電話相談サービスでご利用いただけます。

• ココナラコイン、ポイント

  すぐに電話（即時）のみご利用いただけます。

• サービスを出品するのに初期費用、月会費等はかかりません。
  電話サービスの相談料は1分間につき100円〜です。
  出品者の売上金と通話料についての詳細はこちら

• POINT

  1

  アプリだと通話料無料

  相談料は1分100円〜。
  アプリで通話の場合は通話料無料です。電話で通話の場合は、通話料20円/分が加算されます。
  また、出品するのに初期費用、月会費等はかかりません。
  出品者への報酬は1分41円〜と嬉しい設定です。

• POINT

  2

  後払いだから安心

  通話した分の相談料だけ決済いたします。
  取引相手にカード番号、金融機関口座情報を知らせる必要もありません。

• POINT

  3

  プライバシーも安全

  ココナラのシステムでお繋ぎしますので、相手に電話番号は通知されません。
  申し込みが成立すると、登録した電話番号にシステムから電話がかかってきます。

• 

  サービスを出品したい

  あなたの「得意」が誰かの役に立ちます。出品するのに初期費用・月会費はかかりません。サービスの出品・提供方法や、販売手数料、販売代金受け取りについて。

• 

  サービスを購入したい

  ココナラでは、多種多様なカテゴリの中から様々な人の「知識・スキル・経験」を簡単操作ですぐに購入することができます。

• 

  お支払い方法

  簡単・安心・便利にお支払いやお受け取りができるよう、決済方法を工夫しています。

• 

  取引の流れ

  サービスの出品・購入から取引完了まで、ココナラでの取引の流れとメッセージ文章のテンプレートなど。

• 

  評価について

  出品サービスの評価、購入者評価のご利用ガイドはこちらから。評価の項目の説明やガイドラインの説明など。

• 

  電話相談サービス

  電話相談サービスのご利用ガイドはこちらから。出品・購入の流れから安心取引のマナーやQA集など。

• 

  ビデオチャットサービス

  出品、購入、ビデオチャットの利用方法から、決済までの取引の流れ、マナーや会話例など。

• 

  募集

  募集のご利用ガイドはこちら。投稿の流れ、投稿に対する提案の流れについて。

• 

  法人機能について

  法人での購入時に利用できる便利な機能のご案内。

• 

  安心・安全の取り組み

  安心・安全の決済システム、パトロール、評価システム、ランク認定制度、本人確認などの取り組みをご案内。

• 

  ルールとマナー

  ココナラで禁止されている出品サービス、行為、ユーザー間のやり取りのマナーをご案内。

• 

  ココナラQ&A

  出品・購入などの基本から、キャンセル、ココナラコイン、出品者ランクなど、よくある質問のリストです。