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ビデオチャットについて 戻る

ビデオチャットサービスのご利用ガイドです。
出品、購入、ビデオチャットの利用方法から、決済までの取引の流れを説明します。
また、スムーズな取引のためのマナーと会話例などをご用意しました。

ビデオチャットサービスのご利用にあたって

  • ビデオチャットサービスをご利用いただく場合、推奨環境以外ではビデオチャットが正常に作動しない可能性があるため、以下のご利用条件や推奨環境をご確認ください。

  • 利用可能カテゴリ・サービス

    ビデオチャット機能は対象カテゴリ・サービスのトークルームでご利用いただけます。
    ※電話相談サービス・見積り相談 (一部条件のメッセージ経由)は利用できません。
    ビデオチャットを利用できないサービス・カテゴリの詳細はこちら

  • 利用可能環境

    カメラ・マイク機能が使用できない端末、フィーチャーフォンではビデオチャットをご利用いただけません。 ビデオチャットの利用条件・推奨環境はこちら

    出品者

    PCまたはアプリ（スマートフォン・タブレット）で利用が可能です。

    購入者

    PC・ブラウザ（スマートフォン・タブレット）・アプリ（スマートフォン・タブレット）のいずれでも利用が可能です。

    接続環境

    インターネット接続環境（回線速度：ブロードバンド以上）

    ・快適にご利用いただくために、Wi-Fi環境でのご利用をお願い致します。

  • 注意事項

    • ビデオチャット機能をご利用いただける時間は一回の利用あたり90分となります。
      指定時間が経過するとビデオチャットは終了しますが、トークルームがクローズする前であれば何度でも再接続が可能です。
    • ビデオチャット内でのやり取りにおいてココナラ外に誘導する等、規約に反する言動は禁じられています。詳しくはこちら
    • サービス代金以外でビデオチャット機能に関して当社からの通話料等は発生いたしません。ただし、ご利用端末での通信料はお客様の負担となります。
      ※通信料につきましてはご契約中の通信事業者にお問い合わせください。
ビデオチャットサービスの流れ

出品者

1.出品する

出品フォームからサービス内容を登録し、公開します。

購入されると非公開のトークルームが開きます。

2.メッセージを送る

ビデオチャットを行う日時を調整したり、必要な追加情報などについて返信をします。

3.ビデオチャットを開始する

ビデオチャット開始ボタンを押してビデオチャットを開始します。

4.正式な納品を送る

ビデオチャット終了後、やり取りが完了した時点で「正式な納品」を送り、トークルームをクローズします。

  • ・ビデオチャットサービスの場合、一度でもビデオチャットに接続していないとトークルームはクローズできません。
  • ・「正式な納品」は購入者とすり合わせた内容/要件を満たしている場合に送信してください。

購入者

1.サービスを探す

検索ボックスやカテゴリからサービスを検索します。ビデオチャットサービスのみを絞り込むこともできます。

2.サービスを購入する

クレジットカード等で事前に決済をします。

3.依頼をする

トークルーム内で依頼内容を出品者に伝えます。

4.ビデオチャットに参加する

トークルームにメッセージがとどいたら開始するボタンを押してビデオチャットへ参加します。

任意で有料オプションやおひねり（追加支払い）を追加できます。

5.正式な納品を確認する

出品者から「正式な納品」が送られます。送られてきた納品物を確認し「承諾/差し戻し」を選択してください。

出品者

  • ビデオチャットサービスを出品するには

    ビデオチャットサービスの出品を始める

    出品登録トップから、「ビデオチャットサービスを出品する」を選択します。
    出品するための注意事項をよく読んだらサービス内容の入力へ進みます。

    サービス内容の入力

    サービス形式で「ビデオチャットサービスとして出品する」が選択されていることを確認し、サービス価格とサービス提供時間をそれぞれ選択してください。
    ビデオチャットサービスの出品方法の詳細はこちら

  • 出品者のビデオチャット使用方法

    出品者としてビデオチャットを利用する場合はパソコンの推奨ブラウザからのみ利用可能です。
    スマートフォンからのご利用はできません。

購入者

  • ビデオチャットサービスを購入するには

    サービスを探す

    キーワード検索ボックス、カテゴリ一覧、ランキング、特集などから、サービスを探します。ビデオチャットサービスにはビデオチャットマークが付いています。
    ビデオチャットサービス購入の流れはこちら

  • 購入者のビデオチャット使用方法

    出品者がビデオチャットを開始すると、以下のビデオチャット開始のお知らせメッセージと「開始する」ボタンが届きますのでそれまでお待ちください。（※購入者側からビデオチャットを開始する事はできません。）
    メッセージが届いた後、「ビデオチャットを開始する」ボタンをクリックするとプレビュー画面が開くため、カメラやマイクに問題が無いかご利用環境とあわせてご確認いただき、ビデオチャットに接続してください。

    出品者と接続されたらビデオチャットでやり取りをしてください。
    ビデオチャットのやりとりの流れについての詳細はこちら

    カメラ・マイクのボタンを押すとそれぞれON/OFFが切り替わります。
    終了する場合は終了ボタンを押してください。
    通話中、PCからのみ画面共有をおこなうことが可能です。
    画面共有についての詳細はこちら

  • ビデオチャットに接続できない

    カメラやマイクが接続されないなど、ビデオチャットが正常に開始されない場合、ご利用環境や端末の設定に問題がある可能性があります。
    以下ヘルプページを参考にしていただき、ご利用環境や端末の設定を再度ご確認ください。

    ビデオチャットが利用できない場合（購入者向け）
    ビデオチャットが利用できない場合（出品者向け）

  • ビデオチャット開始ボタンが表示されない

    ビデオチャットは出品者からのみ開始することができます。購入者の方は出品者からのビデオチャット開始をお待ちください。
    出品者側にビデオチャット開始ボタンが表示されない場合、ビデオチャットが可能な対象サービス・カテゴリのトークルームかご確認ください。

    ビデオチャットを利用できないサービス・カテゴリについてはこちら
    見積り相談（メッセージ経由）でビデオチャット機能が利用できない場合はこちら

  • PC画面共有はできますか？

    PCの推奨環境からのみ、画面共有をすることが可能です。一方、画面共有される側の方はPCブラウザ、スマートフォンブラウザ、スマートフォンアプリのいずれでも共有された画面を見ることが可能です。

    画面共有機能についての詳細はこちらをご覧ください。

ビデオチャットのやりとりのマナー・会話例

  • やりとりのマナー

  • 1.トークルーム上で開始時間を相談してから始めましょう

    お互いに確実にビデオチャットが出来る日時を調整し、カレンダーなどにメモをして忘れないようにしましょう。

  • 2.環境を整えましょう

    ビデオチャットが途中で切れないように、電波の良い所で通話しましょう。また、周りの音に邪魔されないように静かな場所で通話をしましょう。
    ビデオチャットの利用条件・推奨環境はこちら

  • 3.丁寧で明瞭なやりとりをしましょう

    相手に伝わりやすいように、普段よりもはっきりと話しましょう。
    ビデオチャットはメッセージと違っていきなり会話がはじまります。最初の挨拶や伝えることは事前に準備しておきましょう。開始時間や終了時間については、最初に確認するようにしましょう。
    また、文章とは違ってリアルタイムのやりとりになりますので、不適切な発言や失礼なことをしないように気をつけましょう。
    禁止行為・マナーについてはこちら

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