お客様対応マニュアルを分かりやすく作成します

【サービス内容】 ネットショップや小規模事業者様向けに、現場で迷わず使える「お客様対応マニュアル」を作成します。 「問い合わせ対応が担当者の経験に頼っている」 「同じ内容でも、人によって案内が変わってしまう」 「どこまで自分で判断し、いつ責任者へ相談するか決まっていない」 そんな状態を整理し、対応の基本方針・確認項目・判断の流れを、読みやすい文章にまとめます。新しく担当する方でも理解しやすく、日々の対応を振り返る基準として使える内容を目指します。 【基本料金に含まれる内容】 1．お客様対応の基本方針 2．問い合わせ受付時の確認項目 3．一次返信までの対応手順 4．責任者へ相談する目安 5．よくある場面3つの対応フロー 6．避けたい表現と送信前チェックリスト 納品量は2,500字以内を目安とし、トークルーム内のテキストでお渡しします。既存のルール、返信文、FAQなどをご共有いただける場合は、その内容に合わせて整理します。 【こんな方におすすめ】 ・ネットショップを一人または少人数で運営している方 ・新しい担当者へ対応方法を共有したい方 ・問い合わせ対応のばらつきを減らしたい方 ・判断に迷った際の相談基準を明確にしたい方 【納品までの流れ】 1．事業内容、対応チャネル、現在の課題をご連絡ください 2．既存ルールと対応できる範囲を確認します 3．マニュアルの構成案を作成します 4．本文を作成し、初稿を納品します 5．必要に応じて軽微な修正を1回行います 必要情報がそろってから、原則5日以内に初稿を納品します。 本サービスは、決定済みの方針を文章化・整理するものです。返金・補償条件などの経営判断、法的判断、事実確認の調査、システム設定、従業員への研修、代理対応は含みません。最終的な運用前に、記載内容が実際の規約・対応方針と一致しているかご確認ください。