K【挑戦に集中できる環境作り】

お客様への返信に悩む時間を、本業や新しい挑戦に使える時間へ

はじめまして、Kです。 コンタクトセンターで7年間、運営管理に携わってきました。その経験を活かし、ネットショップ運営者様や個人事業主様の、お客様対応の文章作成をお手伝いします。 「クレームが届いて、何と返せばよいか分からない」 「丁寧に謝りたいけれど、できない約束はしたくない」 「返信を何度も書き直して、仕事が進まない」 そんなときに、状況とお店の対応方針を整理し、落ち着いて送れる返信文に整えます。 ■ お手伝いできること ・発送遅延や連絡漏れなどへの一次返信文 ・お客様への謝罪文、状況説明の文章 ・ご自身で作成した返信文の言い回しの調整 ■ 文章作成で大切にしていること お客様のお気持ちに配慮しながら、事実と今後の対応を分かりやすく伝えることです。 確認できていることと未確認のことを分け、対応できる範囲を明確にします。丁寧さだけでなく、実際に送った後の対応まで無理がない文章を目指します。 ご相談の内容は、きれいにまとめていただかなくても大丈夫です。お客様から届いた文章と、現在の状況・決まっている対応方針を、箇条書きでお知らせください。 一つひとつのご依頼に丁寧に向き合い、必要な点を確認しながら進めます。 お客様対応を一人で抱え込まず、ご自身の仕事や挑戦に集中できるよう、文章の面からお手伝いできれば幸いです。 まずは、依頼内容とご希望の納期をお気軽にご相談ください。