ネットショップのクレーム対応・返信文を作成します

【サービス内容】 「お客様から厳しい言葉が届き、何と返せばよいか分からない」 「謝罪はしたいけれど、できない約束までしてしまいそう」 「返信を考えるだけで時間が過ぎてしまう」 そんなネットショップ運営者様・個人事業主様に向けて、クレームへの一次返信文を作成します。 コンタクトセンターでの運営管理4年の経験を活かし、お客様への配慮と、分かりやすい状況説明を両立した文章に整えます。大切にするのは以下の3点です。 ・何についてお詫びするのかを明確にする ・確認済みの事実と、まだ分からないことを分ける ・対応できる範囲と、次の連絡予定を伝える ※発送遅延、連絡漏れ、注文対応の行き違いなど、事実関係と対応方針が決まっている1案件が対象です。 【こんな方におすすめ】 ・ネットショップを一人、または少人数で運営している方 ・クレームへの返信に時間がかかっている方 ・感情的にならず、落ち着いた文章で返したい方 ・謝罪の気持ちと対応範囲を明確に伝えたい方 【基本料金に含まれる納品物】 1．メール用の丁寧な返信文：1案（600字以内） 2．ショップ内メッセージ用の簡潔な返信文：1案（300字以内） 3．送信前の確認点：3点 納品はトークルーム内のテキストで行います。同じ事実関係・対応方針の範囲で、口調や表現の軽微な修正を1回承ります。 【納品までの流れ】 1．必要情報と希望納期をご連絡ください 2．内容を確認し、対応可否と納品予定をご案内します 3．ご了承後、ご購入ください 4．返信文2案と送信前の確認点3つを納品します 5．必要に応じて軽微な修正を1回行います 必要情報がすべてそろってから、原則48時間以内に初稿を納品します。お急ぎの場合は必ず購入前にご相談ください。 本サービスは、いただいた情報をもとに一次返信文を作成するものです。事実確認の調査、責任の判定、返金・補償方針の決定、法的判断、代理送信・直接交渉、問題解決までの継続対応は含みません。クレームの解決やお客様の納得を保証するものではありません。送信前に、事実関係・日時・対応条件が最新の状況と合っているか必ずご確認ください。