個人サービス業のクレーム・お断り返信を作成します

個人サービス業・フリーランスの方へ。 返金要求、値引き・無料対応、予定外の追加依頼、キャンセル、今後のお取引を断る場面など、返し方に迷う顧客メッセージへの返信文を作成します。 一般的な例文を複数お渡しするのではなく、 ・何が起きたか ・相手は何を求めているか ・こちらが対応できる範囲 ・今回の返信で確定させたいこと を整理し、その案件で実際に送る1通へ仕上げます。 【対応例】 ・返金／値引き／無料対応の要求 ・契約外、予定外の追加対応 ・キャンセルへの返信 ・サービス内容や期待値のずれ ・感情的なメッセージへの返信 ・今後の予約、依頼、取引の非継続 ・LINE、DM、チャット、メール 【基本料金に含むもの】 ・返信文1通（原則1,000字程度まで） ・状況の簡易整理 ・希望する関係性と文面トーンの調整 ・送信前に確認したい要点の短い補足 ・軽微な修正1回 ・必要情報がそろってから通常2日以内 個人事業主として10年以上、顧客対応・返金・トラブル対応を行ってきた実務経験をもとに、謝りすぎず、反論しすぎず、曖昧にもさせない文章を整えます。 【購入前相談が必要なケース】 返金、今後の非継続、長いやり取り、複数論点、規約・契約・損害の言及がある場合は、購入前にご相談ください。 法律判断、契約解釈、返金義務の判断、交渉代理、内容証明、損害賠償等を含む案件には対応していません。相手の反応や解決結果を保証するサービスではありません。