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こんにちは看護師でカウンセラーのゆきです♡私の中の新人と先輩あるある(*´꒳`*)新人のミスをきっかけにはじまる…新人「先輩が教えてくれなかった！」先輩「新人が聞いてこなかった！」そして巻き込まれる私…そんな時にいつも言っていたのが、「聞き方と聴き方のポイント」です！このあるあるわかる！このポイント知りたい！という方は最後まで読んでいただき参考にしていただければと思います！*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･*:.｡. .｡.:*･゜ﾟ･ .｡.:*･゜ﾟ･*まずは「聞き方」のポイント。「何について、どう教えて欲しいのか」を明確にすることです。「採血苦手なんで教えてください。」よりも「採血の手順のこの部分が苦手なのですが、　どうしたら上手にできますか？　〇〇さんはどうやってますか？」「このマニュアルよくわかりません」よりも「このマニュアルのこの部分の表現が　よくわからないのですが、どういう　意味でしょうか？」どちらも、後者の方が、自分が知りたいことに対して、より良い回答を得られるのではないでしょうか(*´꒳`*)さらに、技術の振り返りちゃんとしてるんだね！わからないことを積極的に調べてるんだね！など、やる気も伝わってきます(*´꒳`*)そして「聴き方」のポイント。「相手の方に体を向ける」「話は最後まで聴く」当たり前だろって思われるかもしれませんが、忙しいと疎かになってしまうんですよね💦声をかけられたら、きちんと相手の方に体を向ける。あなたの話を聴きますよ！というのをまずは態度で示すこと。新人さんが話ている途中で「もっと単刀直入に言って　もらってもいい？💢」とか、「話長いんだけど…　

この記事はこんな人向け ・電話相談を始めるか検討している・出品したがまだ電話がかかってこないぜひ参考にしてもらえればと思います。 1回目の電話相談が終わり、その後すぐに待機したいと思えるかどうか重要だと思います。 1回目の対応内容が大変だったり、長時間になった場合は例外です。 電話相談3、4回目までは無駄な緊張感があり疲れますね。 お客様の話しの内容が疲れるのではなく、自分自身の聞き方の問題です。 ある程度慣れないと変なチカラが入りすぎてしまう。 ちなみに僕の場合は 本当に電話がかかってきた！超楽しい！ となったので2回目の電話が早くかかってきてほしいと思い、すぐに待機するようになりました✨ やっぱり人と話すことが好きだし、お話を聞かせてもらうことも大好きです❗️ とは言うものの、反省すべきことも多いです。 なんであんなこと言ってしまったんだろ？ もっとこんな感じの提案をすれば良かったなど。 改めて重要なのは聞くことなんだなとも実感中☘️ 良いサービスにしていけるように頑張りたいと思います✨

『聞き上手になれば相手からの信頼を得られやすい』とはよく耳にするフレーズです🤔とはいえ何でもかんでも聞いていると、好き勝手に相手も話してくるので、そうなると全部が全部聞かないといけなくなるので、やっぱりどこかで線引きがいります☝️短い話で終わるならいいですけど、話が長くなりそうな時は尚更どこかで終わりにもっていかないと延々と自分の時間が削られていきます😑暇なら良いですけどね。じっくり時間をとって、その人の話を聞いてあげるのも良いでしょうけど…なので今日はそんな時どうするかの方法についてお話しします😁相手の話に合わせ相槌を返すことで相手も話しやすくなり、どんどん、どんどん、いろんな話を教えてくれます。聞いてもないことまで教えてくれるので『おっ！』という情報が聞ける時もあるので、そんな時は”聞いててよかったー😙”って思います。…でも正直興味ない話の方が多いかも😓それでも相手の信頼を得るためにとか、相手に気に入られるためにとか、一生懸命話しているからちゃんと聞いてあげなくちゃとか、色々と考えてしまって最終的に聞いている自分が疲れてしまうケースの多いこと😮‍💨そうやって一生懸命話を聞くことは決して悪いことではないですが、でも本当に最初から最後まで神経使って聞いてると誰でもむちゃくちゃ疲れます💧そんな時は思い切って上の空で相槌だけしてみてください😙電話口などでは表情を見せることができないぶん特に言葉を付け加えながら、『へー。』とか『なるほど。』とか『そーなんですか？』とか他にも、『知らなかったー。』とか『いやっ、すごいですね！』とか『そんなことあるんですね。』とか案外こんなんで大丈夫です

私たちが成長し、進化するためには、時には自分を客観的に見つめ、他者からの批判やアドバイスを受け入れることが欠かせません。これは、毎回のタスクを最高の結果に導くための重要なステップであり、その力を理解し活用することが不可欠です。 批判は、我々が自己満足に陥りがちな状況での現実的なフィードバックです。他者の視点から見た自分を知ることで、自己認識が深まり、自身の強みや弱みを見つける手助けとなります。しかしその際、批判をただ受け入れるのではなく、建設的な意見にフォーカスすることが大切です。構築的な批判は、問題点を指摘するだけでなく、解決策や改善点も提供してくれるものです。これによって、より具体的で効果的な変化が可能となります。 一方で、アドバイスもまた成長のための貴重な資源です。他者の経験や知識を取り入れることで、新たな視点を得ることができます。アドバイスは、失敗や困難に直面した際に助けになるだけでなく、成功への道を照らしてくれる明かりでもあります。そのため、謙虚な姿勢でアドバイスを求め、受け入れることは、自分のスキルや視野を広げ、専門性を高める手段となります。 このような批判とアドバイスの受け入れのプロセスは、自分を高め、進化させるための基盤と言えるでしょう。しかし、その前提として、他者の意見を冷静かつ客観的に受け止めることが重要です。感情的にならず、建設的な要素を見逃さずに、前向きな変化へとつなげていくことが求められます。 最後に、この姿勢は一度の成功だけでなく、継続的な学びと成長を支えるものです。毎回のタスクにおいて、新しい知識や経験を得ることで、自分の可能性を拡げ、最高の結果を

こんにちは！会話力コーチのまさとです！いきなりですが、良く見かけませんか？「人と比べるな！」とか「あなたらしく！」みたいなやつ。私達の中でこれが100%出来るって人どのくらいいますか？少なくとも私は比べてしまってました、、、、あんな人になれたらなぁとか、どうして俺はあの人みたいにできないんだろう、、、なんて毎日思ってました。羨ましい人と比べてしまい出来ない自分にイライラしたり！とにかく負のスパイラルに飲み込まれていました。ところが、とある方にかけて頂いた一言でふわっと心が楽になりました！『人と比べても良い！要は否定的に比べなければ良いだけだろ』最初は頭の中？？？って感じだったんですけど、少しずつ理解できるようになりましたつまり『なんで〇〇ばっかり評価されんだよ、俺だって頑張ってるのに！』これの本音って『俺も〇〇みたいになりたい！』って事なんです！なので『どう頑張ったら〇〇みたいになれるんだろう』このようにポジティブかつ、本音で比べるようにしようと思いました！！人と比べずに我が道を行くっていう生き方が出来る人は凄いと思いますが、それが出来ない人（私もそうですが）もいます！羨ましい人を憎むのはもったいない！！！肯定的に生きましょう！ではまた！

会議やセミナーの終わりに、たいていある質問コーナー。何を聞いて良いか分からないといった事ありませんか？場所によっては、質問しない事で怒られてしまう。そんな経験ありませんか？今回は、そういった場合も含めた質問力についてお伝えしていきます。たいてい会議やセミナーというのは、とにかく広く伝わるように抽象的な表現が多く使われます。その方が、共感してもらえる割合が増えるからです。飲食店というと、ファミレスやファストフード、居酒屋など色々な業態がありますよね。それをファストフードに絞った話をしてしまうと居酒屋の人には伝わりづらいです。なので、飲食業界に共通するような話をしたりします。そうすると、ファストフード業態にも居酒屋業態にも、もちろんファミレス業態にも伝わりやすくなります。ただ、ここで問題が発生します。抽象的な話なので、具体性が薄いということです。ここで、まず考えるわけです。自分の業態に当てはめた時に、教えてもらった事をやろうとするとどうゆう事だ？やったとしたら、どの様なプロセスで、どの様な結果が出そう？問題が起きそう？ハテナが出てきましたね？こういった形で自分事に置き換える事が大切です。会議やセミナーは、決してエンタメではありません。学びの場です。学びの場という事は、それをどうやって実践していこうかと考えながら学ぶ必要があります。質問というと、どうしても分からなかった事を聞く場と捉えがちですが、この場合はどうなるんだろう？このパターンは？といった、自分事に置き換える質問が重要です。そうすると、自分にあった回答をもらえるというわけです。質問するコツを身に付けたら、後は勇気を振り絞って

※今回は、実際にご相談いただいた方のお話をもとに、許可を得て内容を再構成しております。「同じように悩んでいる方の助けになれば」と願うご本人の気持ちを込めて、綴らせていただきます。AさんとBさん――どちらも魅力的で決められません。優しく穏やかな未来が想像できるAさん。情熱的で刺激をくれるBさん。毎晩「どちらが本命なのか」と考えすぎて、もはや自分の本当の気持ちがわからなくなっていました。思い切って青龍先生に相談したところ、返ってきたのは「すぐに答えを出すこと」ではなく、「自分の心の声の聞き方」でした。・ふたりと会った後、心が静かに落ち着くのはどちらか・将来を想像したとき、楽しみだと感じるのはどちらとの未来か・我慢せず素直な自分でいられるのは、どちらの前かこれらを一つずつ振り返ってみると、頭では整理できなかった感覚に輪郭が出てきます。「好き」という気持ちは両方にあっても、「幸せになれる予感」が湧くのは片方だけかもしれません。そこにあなた自身の心の声が隠れています。迷うのは真剣だからこそ。大切なのは「どちらが正解か」ではなく、「どちらの自分を好きでいられるか」。周囲のアドバイスも参考にはなりますが、最後に頼れるのは自分の感覚です。自分の想いに嘘をつかずに選んだ道なら、時間がかかっても後悔はしません。焦らなくて大丈夫。静かに耳を澄ませば、あなたの中にちゃんと答えが眠っています。

久々に傾聴力超強化としてこちらをチョイス。どちらかというと営業職の方向けの本を書かれている方で、NLPの技術が含まれているということで読んでみました。傾聴力超強化アーカイブ↓章立てがなく、101のルールが記載されているので、私の独断で厳選してご紹介します。聞き方のルール02　プロの聞く技術のポイントとは？大事なのは、自分のことを話さず、常に相手に意識を向けることです。そして聞く時の態度が重要です。相手に共感していることを十分に伝えることで、心を開いてもらえます。特に表情の豊かさは大きな影響を与えます。聞き方のルール05　3つの「きく」の違いを知ろう「聞く」は耳という感覚器官を使って入ってくる音や言葉を認識するという意味で、受動的な「きく」です。「聴く」は「聞く」よりも能動的で、相手の感じたこと、伝えたいこと、言いたいことを理解しようと耳を注意深く傾けることです。「訊く」は、自分が知りたいこと、自分が質問したいことを尋ねることです。「聴」を分解すると、耳、十、目、心という字で構成されています。耳だけではなく心を使って聞くことを「聴く」ことだとも言います。「心を使って聞いていますよ」というのを相手に伝えるには、大きく分けると３つの分野での技術があります。　・ボディランゲージの使い方　・声の使い方　・言葉の使い方（この本では、読みやすく「聴く」ではなく「聞く」という漢字を使っています）聞き方のルール06　相手に意識を向けて聞くには？コーチングでは自分に意識が向いている状態を第一ポジション、相手に意識が向いている状態を第二ポジションと呼びます。常にどのポジションで聞いているか、意識が相

「分かりやすく簡潔に伝えたい！」口下手＆文章下手な方は、長々と表現してしまって、結局何が言いたいのか伝わらない、なんてことありますよね。✅そんな方に朗報！✅「PREP」って知ってますか？PREPとは「Point（結論）」「Reason（理由）」「Example（具体例）」「Point（結論）」の頭文字を取った言葉です。この順番で情報を伝える表現方法で、めちゃくちゃさまざまな応用ができる技なんです❗ PREPのメリットをまとめると以下のとおり。・伝える内容に説得力が出る。・簡潔に伝えることができる。・効率的に文章を作れる。・情報を整理する習慣が身に付く。他にも、「Summary（要点）」「Details（詳細）」「Summary（要点）」で伝えるSDS法や、「Describe（状況の説明）」「Express（自分の感情の表現）」「Specify（要望の具体化）」「Consequence（結果の提示）」の順番で情報を伝えるDESC法など、さまざまな伝え方フォーマットは存在していますが、強調する中身だとか、効果的な場面とそうでない場面だとか、知っておくのはとても大事ですが、実際に活用するとなると「どうしよう」となりがちなんですよね。とまあ、ここまではAIが答えそうな薄い内容ですが…、実は、長年PREPの指導を重ねた私が自信をもってお伝えするメリットがあるんです。それは、PREPを基本にすれば、オールOKだぞ❗ということなんです！どういうことか？オールOKというのは、なんと論理的な文章（小論文など）だけでなく、印象的な表現が求められるプレゼンでの伝え方、感動的な結婚式のスピーチ、さらに

あるゲーム開発者のつぶやきまとめを見ていて、気づいた話です。簡単にいえば、ゲーム開発者視点でいうと、利用者のレビューがあるのは嬉しいと。それが面白いでなくつまらないでも。ただ、つまらない場合の改善アイデアなどはそれほど真に受けないほうがいいと。これはビジネスや商売でも一緒だなと。一意見とは結構言えることで、僕も意見を言うことはあるのですが、それを鵜呑みにされても困るわけですね。だから適当というか責任？はなくて言いたい放題言うってのは良い関係でもあるのかなとも思ったり。正解はどこにもない。あえていえば試行錯誤の産物ゲームでいえば、これが正解ですはないわけですね。ビジネスも同様で。では、客の意見は間違っているかというとそれもなくて、その事実性は、その客が「こう感じた」という主観でしかないです。当然ですが「面白くないと感じたこと」は事実なわけですね。難しいのは「面白くない事実」を言語化できるかどうかです。言語化スキルでいえばこれは相当高いと言えるんです。あと、感情と論理を分けられるか。実際に無料ゲームに対してつまんね！となったら、レビューしますか？というところで、そこでわざわざ投稿する人がなにか悪意を持つか、こき下ろしたくなる気持ちも分かるわけです。だから、そういうこき下ろしバイアスもありえるわけですよ（笑）一方でそれを乗り越えて、ココは良い、ココが駄目。こうすると良いみたいな3点セットである時に、あとはそれをどこまでなるほどと思えるかです。ここまであるのは珍しいんじゃないかと。多くはまともな意見がないか、偏っている。そして乗り越えても「その改善提案」が使えることはまずなくて、なぜな

人と話す時に聞き役に徹する事 難しいですよねーでも コレができるだけで 好感度UP あの人はいい人と言われる 聞き役に徹するだけでここの会社は雰囲気いいね となったりする など とにかく聞き役に徹する 相手の話を全て聞いてから質問などはする コレできたら 秀吉のような人たらし になれる事間違いなし‼︎ 人たらしになって天下とりましょう‼︎