カスハラ対応マニュアルを現場で使える形で作ります

2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策が全事業者の義務になりました。方針は作ったものの、現場が「実際に何と言えばいいのか」「どこで上司に引き継ぐのか」が決まっていない、というご相談を想定したサービスです。 コールセンターで20年、クレームの一次・二次対応、エスカレーション基準の設計、対応マニュアルの作成、研修までを担当してきました。精神論ではなく、読めばその通りに動ける手順とフレーズでお渡しします。 【お渡しする内容】 ・「謝れない」「謝りすぎる」を防ぐ、謝罪の段階的な使い分け ・担当者が一人で抱え込まないための判断基準と引き継ぎの流れ ・電話、来店、メール、SNSなど、窓口ごとの対応例 【プラン】 ・ライト（10,000円）：オンラインヒアリング30分＋対応方針と基本トーク集（A4で3〜5枚） ・スタンダード（30,000円）：ライトの内容＋対応フロー、エスカレーション判断基準、場面別トーク例、記録様式（10〜15枚） ・プレミアム（60,000円）：スタンダードの内容＋従業員向けオンライン説明会（60分） 【進め方】 ご購入後のオンラインヒアリングで、業種や対応窓口、従業員数、よくある困りごとを確認したうえで、貴社の現場に合わせたマニュアルを作成します。納品後の修正は2回まで対応します。 【ご注意】 ・法令に適合しているかどうかの判断は行いません。必要に応じて社会保険労務士や弁護士にご確認ください。 ・業種によっては対応できない場合があります。ご購入前にご相談ください。