メール問い合わせ対応の代行を、顧客対応のプロに直接高品質に依頼できます。迅速かつ丁寧な返信を、代行会社よりお得にプロが代行。プロに直接チャットで相談できるから、回答のトーン指定もスムーズです。見積無料、NDA対応。返信の負担をゼロにする高品質なメール代行をプロに依頼し、顧客との絆を深めましょう。
740種類以上のカテゴリーから豊富なサービスを簡単に比較検討できます。細かな提供方法から評価まであらゆる情報を元にお得に利用できます。
サービス提供はすべてオンライン上で行います。時間や場所を気にせず、テキスト、ビデオチャット、電話、コンテンツと幅広く取引が可能です。
購入・販売の際のお金のやりとりはココナラが仲介するので安全です。365日運営でのサポートも行っております。
問い合わせへの返信が早いほど、顧客の信頼度は上がります。プロに代行を依頼することで、即レス体制を構築し、顧客満足度（CS）を向上させます。
ビジネスメールのマナーや正しい敬語を身につけたプロが対応。誤字脱字や失礼な表現を防ぎ、企業のブランドイメージを守ります。
メールには顧客の氏名や住所などの個人情報が含まれます。ココナラと機密保持契約（NDA）を締結している出品者なら、個人情報保護の観点からも安心して任せられます。
「サイズ感を知りたい」「配送状況を教えて」などの質問に対し、商品知識や配送状況を確認して返信します。
資料請求のお礼メール送信や、イベント参加者への案内メール、キャンセル対応などを行います。
Webサイト上のチャットボットでは解決できない質問に対し、有人チャットでリアルタイムに対応します。
よくある質問（FAQ）と回答テンプレート、過去の対応履歴などを共有します。
Gmailや問い合わせ管理システム（Zendesk等）の権限を出品者に付与します。
通常対応は代行し、判断が難しい案件（イレギュラー）のみ自社に報告（エスカレーション）してもらいます。
| サービス内容 | 料金相場 | 特徴 |
|---|---|---|
| 件数単価制 | 100円〜300円程度 | 対応件数に応じた支払いで無駄がありません。 |
| 月額固定・時給制 | 月額3万円〜 | 「1日〇件まで対応」、または時給1,500円〜で対応時間帯を決めて依頼する形です。 |
テンプレートを貼るだけでなく、「相手の名前に変える」「一言添える」などの気遣いができる出品者を選びましょう。
「返金対応は必ず確認する」など、独断で判断してはいけないラインを明確に決めておきましょう。
顧客とのやり取りは機密情報です。NDA締結済みの出品者を選び、セキュリティ意識の高い運用を行いましょう。
