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ミラーリングとは相手のしぐさや表情など、視覚情報を使うペーシングスキルです。相手にとっての「鏡」のように行動を合わせることで、同調や共感を伝えます。 ミラーリングのポイントは次の５つです。 表情…相手が楽しい時にはこちらも楽しい表情、相手が悲しい時にはこちらも悲しい表情をします。 顔の傾き…頷きは最も有効です。賛同を示すというのではなく、話を聞いていることを伝えるための頷きを意識してください。 体の動き…どちらかと言えば前傾姿勢で相手の話に集中していますよ、というシグナルを送る感じです。背筋を伸ばして真剣に聞いていますよ、というシグナルを出すことも有効です。 呼吸…これはこの後説明するマッチングにもつながりますが、相手との呼吸のリズムを合わせることでペーシング効果が高まります。相手にも気づかれにくいですが効き目は大きいです。寝ている人と同じ深い呼吸のリズムにすることで寝かしけ易くなるので、寝かしつけにもかなり使えるテクニックです。 注意点としては、何から何まで合わせてしまうと単なるモノマネゲームになり、相手を怒らせることになってしまいます。自然な動きの中でさりげなく合わせるようにしましょう。

今後の組織の在り方としてコミュニティの将来性は非常に明るいと言えます。なぜなら、この提案は現代社会の課題に対処し、持続可能な未来を築くための重要な要素を強調しているからです。 ではその将来性とは、それは社会的孤立の問題への対処: 社会的孤立や孤独感は、現代社会でますます深刻な問題となっています。これらの問題に対処し、人々がつながりを持ち、支え合う手段を提供します。この需要は将来も高まるでしょう。 共同体の重要性の再評価: この提案は、共同体やコミュニティの力を再評価することを奨励します。将来、人々は孤立感から抜け出し、共同体での支えと協力をますます重要視することで、より健康で満足度の高い生活を実現しようとするでしょう。 持続可能な未来の基盤: コミュニティの強化は、持続可能な未来の基盤を築く一環として位置づけられます。共同体内での協力や資源共有は、環境への負荷を減らし、持続可能性を追求するための手段として重要です。この観点からも、提案の将来性は高いです。 精神的健康への貢献: コミュニティへの参加は、精神的な健康に良い影響を与えることが多くあります。将来、精神的な健康を重視する人々が、コミュニティを求める傾向が高まるでしょう。 イノベーションと協力: コミュニティを通じてアイデアやリソースを共有し、協力することは、イノベーションを促進する要因となります。将来のビジネスやプロジェクトは、コミュニティとの連携によってさらなる発展を遂げるでしょう。 コミュニティをつくって、自由に生きるとは、将来の社会において、個人と共同体の調和を取り戻し、持続可能な未来を築く鍵となるでしょう。共感と

ここまでで３つのペーシングスキルを練習してきました。 表情やジェスチャーなどの資格情報で合わせるミラーリング。 声のトーンやリズムなど聴覚情報で合わせるマッチング。 相手の言葉を使うバックトラッキング。 どれが得意でどれが苦手だということはあるとは思いますが できるだけ３種類全部を使えるように練習しましょう。 それではペーシングの演習を続けましょう。ここまでで練習した3種類のペーシングスキルを全部意識しながら会話をしてみましょう。 テーマは「私の趣味」をテーマにして互いに相手のことを聞いてみましょう。ペーシングのスキルを全部使って、相手に気持ちよく話をしてもらってください。 演習時間は1人５分とします。 その他の話題例 ・家族旅行の思い出 ・クリスマスなど季節イベントの思い出 ・美味しいレストランの話 ・好きなラーメンの話　　　など

ペーシングとは、相手に合わせるコミュニケーションスキルです。 これは相手との共通項を増やすことのできる手ごろなテクニックでもあります。日本NLP協会のサイトから要約すると、聞き手と話し手に一体感が生まれ、話し手が安心して話ができるようになり、相手との信頼関係を築くことができる手法です。 良いコミュニケーションには信頼関係が不可欠です。相手がこちらのことを信頼していれば、私達の言葉が届きやすくなります。信頼関係は普段からの継続的な線のコミュニケーションで構築するものですが、その中にペーシングを取り入れることで信頼関係が育つペースが速まります。 こちらが合わせるだけではなく、相手の感情をこちら側のペースに誘導することもできます。相手が怒っている時などは相手のペースに合わせるとお互いに感情的になって収拾がつかなくなってしまいますが、こちらが落ち着いた対応をすればそのようなことにならないようにコントロールすることも可能です。

マッチングは相手の声などの非言語的な聴覚情報を使うペーシングスキルです。 ポイントは次の４点が基本となります。 声のトーン…楽しい時は“ラ”の音階になります。そのほか、相手の気持ちに合わせてトーンが変わりますので同じように合わせていきます。 言葉のスピード…話す速さを相手に合わせます。 声の大きさ…例えば相手が小さい声で話す時は他の人に聞かれたくないからですね。そのような時にはこちらも小さな声にします。 話し方のリズム…スピードとよく似ていますが、こちらは言葉の区切り方などを寄せていく感じです。単語文節で区切るような人にはこちらもそれに近い話し方にしてあげるようなイメージです。 相手が普通の状態～落ち着いている状態では4つのポイントを相手に合わせることで相手の安心感を高める効果があります。 逆に相手が興奮状態にある時には、最初は相手に合わせながらだんだんとペースを落としていき、興奮状態を落ち着かせるように誘導します。この時は相手のペースに合わせるということではないのですが、落ち着いて話せる状況にペースを誘導する必要があります。相手が怒っている時やクレーム対応時などは、こちらが落ち着いて安心感や信頼感を伝えることで、相手を冷静な状態に戻すことを意図的に行ってください。毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。 自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。 是非お気軽にご相談ください。

例えば先に例示した「私、この前財布を落としちゃったんだ。」を使って考えてみましょう。ちょっとセリフが短いので、少し広げて考えます。 「私、この前ショッピングモールに家族で買い物に行ったんだ。それでとっても素敵な服があったからすぐに買うことにして、レジまで行ったら財布が無くってびっくり。鞄やポケットを探したけど見つからなくて、店員さんに平謝り。慌ててサービスカウンターに行ったら届いていたから良かった。でも本当に恥ずかしかったよ。」 という話だとしましょう。 皆さんならどんなふうバックトラッキングをしますか？ ポイントは①キーワード、②感情、をオウム返しして、反対に「マイナス言葉はオウム返しをしない」でしたね。 例えば一つ目のキーワードがショッピングモールだとすれば、 「へえ、ショッピングモール。いいね！」と楽しいことに共感するワードも入れて相槌を入れます。 次に財布が無いことですね。 「え、財布が？大変！」と財布が無いことを大変だと共感する相槌を入れます。 最後はちゃんと財布が届いていて良かったということです。 「届いていて良かったね！」 「本当に恥ずかしかった」というところは、相手がそこで笑いを取りたがっていれば盛大に拾ってあげればよいですし、本当に恥ずかしがっているのであればマイナス言葉の繰り返しにならないようにスルーしてあげるのが正解です。 それではバックトラッキングも演習をしましょう。 ２人１組（または３人１組）になります。 テーマは先ほどと同じ、「先週末にやったこと」または「今週末や次の連休にやりたいこと」とします。話す内容は先ほどと同じでも良いですし、少し変えても良い

ミラーリングは難しくはありませんが、近ごろはこの重要性が増しています。 コロナウイルスの感染拡大以降、ウェブ会議が急速に浸透しました。皆さんも使ったことはあると思います。 パソコンやスマホの画面越しだと、相手に伝わる情報が限定されます。表情や頷きを使って「あなたの話を聞いていますよ」ということを相手に上手に伝えることがとても重要です。 状況によってはマイクがオフになっているので「うんうん」「そうなんですね」などと音声を用いた相槌が使えないことも多いです。そのような時こそ頷いたり、笑顔を見せたりして共感や聞いていることをビジュアル的に示していくことが大切だと言えます。 ただし画面が小さい場合にはちょっとくらいの動作では相手に伝わりませんから、ウェブ会議などの際には普段より少々オーバーな動きが必要になることも意識してください。

バックトラッキングは便利であるとはいえ、相手のセリフをそのまま繰り返し続けるのはちょっと大変です。何より相手にしてみれば喋っていることをまるごとリピートされるとしつこい印象位なりますし、真剣に話を聞いているのかどうか怪しく感じてしまいます。 そこでポイントを絞ってオウム返しをしてあげましょう。意識したいことは２つです。 ①相手の話の中のキーワードをオウム返し ②相手の感情をオウム返し ポイントを絞ることで相手の話したこと丸ごとリピートのような安直なものにならず、ポイントを聞き分けることでなおかつ相手に「聞いているよ」「共感しているよ」ということを伝えやすくなります。 注意して欲しいこともあります。マイナス言葉を繰り返すと、悪いイメージが強調されてしまいます。例えば「もう死にたい…。」に「死にたいんだね。」と重ねるのはNGです。 そのような時には良い意味の言葉に置き換えたり、話の矛先を変えてあげましょう。 例えばこの場合、「そう感じているのですね。」と、“死”やそれを連想させる言葉は使わず、相手の感情を受け止めます。 「そんな風に言わないで！」と言いたくなりますが、これは相手の感情を否定していると受け取られる可能性もありますから慎重さが必要です。更に相談に乗っていく場合には“死”を繰り返さずに「もう少し話を聞かせてくれる？」などと切り返しながら話を続けましょう。

3つ目のバックトラッキングは相手の言葉や言い回しを使うペーシングスキルです。簡単に言えばオウム返しをしてあげることです。ミラーリングによる頷きに言葉も付けましょう。「はい。」「いいえ。」「そうですか。」「なるほど。」が代表格です。これだけも良いのですが、この程度の言葉であれば相手の話を真剣に聞いていなくても言えますよね。ですから、「聴いているよ」ということをより相手に伝えるためには工夫が必要です。決して難しいことではありません。相手の話したことをオウム返ししてあげるだけです。聴いたことをそのまま繰り返して相槌をうってあげれば良いのです。 例えば「私、この前財布を落としちゃって悲しい…。」という話に対しては、「そうですか。」だけではちょっと冷たい印象になります。一方で、オウム返しの返事はこんな感じになります。 「え？財布を落としちゃったの？」 どうでしょうか？相手の言葉をオウム返しするだけで受ける印象が断然変わりますよね。ただし、この返事は相手の話をきちんと聴いていないとできません。あなた自身が話を「聴く」ためのトレーニングにもなります。ぜひ、普段の生活の中でも意識してやってみてください。

マッチングの基本は相手にぴったり合わせることですが、必ずしも全く同じにしてあげる必要がありません。姿勢や気持ち、テンションなどの相手の状態をステートと言います。このステートはチョイ盛をして、相手よりも少しだけオーバー気味にすると良いと言われます。プラスワンステートとか、ステート1.5（倍）などの言い方もあります。例えばある男性（①）。相手も同じようなステート（特に感情があらわれていない）だと互いに同じステートのまま会話が進みます。でも「ちょっと楽しくしたいな」と思ったとするなら、口元だけでも笑顔を作っていきましょう。さらにはっきりと楽しくしたいのなら、③のように口や目のアクションを少し大きくしてください。 この時に①の人に対していきなり③でアプローチをかけてしまうと刺激が強すぎます。人間は自分と相手のステートが近いと安心感を覚えますが、ステートが違い過ぎる人とのコミュニケーションにはストレスを感じます。ですからステートが離れすぎるもの良くないのです。 そしてこのステートちょい盛は単に相手に合わせるだけではなく、相手の状態を調整してあげる効果もあります。例えば少し元気にしたい時は明るい方向のステートちょい盛をすることで相手のテンションを上げます。反対に相手の感情が昂っている時はこちらはステートを抑えめにして、気分を落ち着かせるようにします。そんなことも意識しながら、演習をしてみましょう。

具体的には声のトーンやボリューム、話すスピードやリズム、あるいは感情やテンションなどを相手に合わせます。またメンタリストDaiGoさんは趣味、服装や飲み物の好みなどから自分との共通点を見出すこともペーシングに含まれると話しています。 接遇の基本である目線の高さを合わせることも広義のペーシングと言えます。 言語だけでなく動作も使って相手に合わせていくコミュニケーションであることも大きな特徴です。 なお、ペーシングは会話のペースメーカーになることではありません。ペースメーカーは話題や雰囲気を誘導して流れを作る役割です。ペーシングでは一部の例外を除いて原則的にペースメーカーとは逆のことを行います。ペースを相手に委ね、相手のペースで進めることで相手にとって快適な状況を作り出します。その状況下でコミュニケーションを繰り返すことにより、人間関係を近いものにして信頼関係を構築します。人は信頼している相手からの言葉を聞き入れやすくなる習性があります。信頼が得られれば相手から私達に開示してくれる情報量も増えることになります。 方法としては大きく3つあります。 ①ミラーリング ②マッチング ③バックトラッキング 順番に説明していきます。それぞれ練習もしてみますので、順番に理解していってください。

「なんかこの人と話していても噛み合わないな・・・」「話しにくいな・・・」「聞きにくいな・・・」それって、ペーシングが合っていないのかもしれません。ビジネスにおいて、特に1on1やコーチングの場では、「ペーシング」という技術が非常に重要です。ペーシングとは、相手の言動や状態に合わせてコミュニケーションを行う手法で、これを実践することで、信頼関係を築き、効果的な対話を促進することができます。ここでは、ビジネスパーソンが知っておくべきペーシングの基本的な要素と、その具体的な実践方法を解説します。言語面でのペーシング言語的なペーシングは、相手の話し方や言葉遣いに合わせることを指します。これを意識することで、相手は「自分が理解されている」と感じ、会話の質が向上します。a) 会話のスピード相手がゆっくり話す場合には、こちらもゆっくりと対応し、早口の相手にはテンポを合わせて話すことで、自然なコミュニケーションが可能です。1on1やコーチングの場では、相手がリラックスして話せるペースを見極めることが重要です。b) 共通の話題相手が興味を持つ話題を取り入れることで、会話が活性化します。例えば、仕事のプロジェクトに関する話題を掘り下げることで、相手の意見や感情を引き出しやすくなります。c) 相手の言葉の繰り返し相手が使用した言葉やフレーズを繰り返すことで、相手に共感を示し、理解を深めることができます。ただし、過度な繰り返しは逆効果となる可能性があるため、適度なバランスを保つことが求められます。非言語面でのペーシング非言語的な要素もペーシングには欠かせません。表情や仕草、声のトーンを相手に合わせるこ