マッチングは相手の声などの非言語的な聴覚情報を使うペーシングスキルです。
ポイントは次の４点が基本となります。
声のトーン…楽しい時は“ラ”の音階になります。そのほか、相手の気持ちに合わせてトーンが変わりますので同じように合わせていきます。
言葉のスピード…話す速さを相手に合わせます。
声の大きさ…例えば相手が小さい声で話す時は他の人に聞かれたくないからですね。そのような時にはこちらも小さな声にします。
話し方のリズム…スピードとよく似ていますが、こちらは言葉の区切り方などを寄せていく感じです。単語文節で区切るような人にはこちらもそれに近い話し方にしてあげるようなイメージです。
相手が普通の状態～落ち着いている状態では4つのポイントを相手に合わせることで相手の安心感を高める効果があります。
逆に相手が興奮状態にある時には、最初は相手に合わせながらだんだんとペースを落としていき、興奮状態を落ち着かせるように誘導します。この時は相手のペースに合わせるということではないのですが、落ち着いて話せる状況にペースを誘導する必要があります。相手が怒っている時やクレーム対応時などは、こちらが落ち着いて安心感や信頼感を伝えることで、相手を冷静な状態に戻すことを意図的に行ってください。
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