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こんばんは。あなたに光を降り注ぐライトワーカー、光の仕事人＠SACHIKOです。今日の記事は、通常サービスを出品されている初心者様向けの記事となります。（もうベテランさんや実績を上げられている方は普通にやっていらっしゃることかもしれません）通常サービスは文章だけでのやりとりになりますので、私自身も、電話サービスの何倍も神経を使います。失敗したこともあります😭ちょっとしたことでボタンの掛け違いが起こりやすいですからね💦そして、ボタンが掛け違ったままになるとお客さまとのトラブルになりやすく挙げ句の果てには低評価にもつながります。通常サービスで絶対に押さえておきたいのは以下の２つです。①レスポンスの早さ②こまめに報連相（報告・連絡・相談）①レスポンスの早さお客様から購入が入った時は勿論の事、お客様からトークルームにメッセージが入ったらできるだけ早くお返事をすることです。忙しかったり手が離せなくてお客様の質問に答えられない時も、「申し訳ございません。今出先なので、○時以降に改めて連絡を差し上げます。」のように返信しましょう。丸１日以上お客様のメッセージにお返事しないというのは、私の感覚ではありえないです💦②こまめに報連相（報告・連絡・相談）通常サービスの内容にもよりますが、中には手間暇かけて作ったものを納品される場合もあるでしょう。その時に、作ってしまってから「思っていたものと違う！」と言われてしまったら困りますよね。。。なので、こまめに報連相（報告・連絡・相談）をするのが大切です。通常サービスにおいては、「これくらい、確認しなくてよいだろう」というのは後で致命傷になりかねません。曖昧

今日もブログをご覧いただきありがとうございます。識学代表取締役の安藤広大氏は「リーダーは自分が立っている『位置』について考える必要がある」と言い、多くの企業が取り入れている「『１on１ミーティング』は駄目なマネジメント法だ」と断言しています。 １．リーダーは「お願い」をするな 　組織においてリーダーは部下を評価する立場にあり、正しい評価のために「平等に見ること」が求められます。しかし、「平等」とは、対等という意味ではありません。「位置を明確にしたコミュニケーション」を部下たち全員にできているかということです。部下に仕事を任せるときに、「時間があるときでいいから、資料をまとめておいてくれ」「やりたくなければ断ってもいいが、この仕事やってくれるかな」などというのは。典型的な「位置」を間違えた言い方です。これでは「指示」ではなく「お願い」です。対等な関係や場合によってはお願いされた方が上の立場になるような言い方は絶対やってはいけません。このような「位置」を間違えたコミュニケーションは徹底的になくさなければなりません。 ２．「正しいほうれんそう」とは？ 　「位置」の概念は知らないうちに忘れがちになります。そうならないために、日常的に上司と部下の「位置」を部下に確認させる方法が必要になります。これが「ほうれんそう」、つまり、報告・連絡・相談による管理です。 　安藤氏は、昨今はやりの「部下が自主的に行動すること」というマネジメント方法は間違っていると言います。これでは「成長する人はどんどん成長し、ダメな人はずっとダメなままになる」と警鐘を鳴らしています。 　そして、「ほうれんそうによる管理

みなさん、こんばんわ★資料作成代行サービスを提供中のeryncoです＾＾前回は、資料作成のポイント（初級編）をお届けしました。今回は、報・連・相のポイントをお伝えいたします。解説するまでもないかもしれませんが、「報・連・相」は、報告・連絡・相談の略称です。ビジネス書やネットでは、報・連・相の相手＝”上司”のような紹介のされ方をしばしば見受けます。もちろん、上司への報・連・相はとても重要ですが・・「報・連・相」の相手は、上司に限らないということ。見落とされがちな上司以外の人への「報・連・相」。これこそが重要なポイントなのです。何か特殊な秘密業務をやっていない限り、上司だけではなく「誰かと関わりあいながら」仕事を進めますよね。この”誰か”とは・・取引先、同じ部署の同僚、別部署の担当者などなどが挙げられますが、役職者の方は部下も重要な”誰か”であることは忘れてはいけません。仕事のできる役職者ほど、部下に対しての「報・連・相」は非常に上手いです。報・連・相の相手＝上司という固定概念を取り除き、　・必要な情報を　・必要なタイミングで　・必要な相手に共有していくことがビジネスにおいてとても重要です。これをマスターすることで、仕事が何倍も進めやすくなり、成果を残しやすくなります。そんなこと当然だろ！と思う方もいらっしゃるかもしれませんが・・是非一度初心に戻って振り返ってみてくださいね＾＾意外とできていないこともあるかもしれませんので、気づきのきっかけとなると嬉しいです♩私の提供しているプレゼン練習サービスも絶賛受付中です★プレゼンだけでなく、「今更誰にも聞けない」お仕事のお悩みなどのご相談も

あさえ❀ハッピーライフ応援コーチです♪ よろしくお願いします( ｀・∀・´)ﾉ 今回は、私の体験談をお話ししようと思います。 プロフィールにも少し書いてありますが、 私は派遣社員から正社員登用され 最短の５年で課長クラスになりました。 今回は派遣社員から正社員登用のカギとなった出来事と 社員登用された直後に行ったパワハラ上司を止めた方法について 少しお話させて頂きます。 さっき調べて分かったのですが、私が使った方法は パワハラ対処法のひとつとして挙げられていました。 派遣社員の時は、正社員登用を決めて下さった当時の本部長に完全に無視されていました。 そんな私が本部長に認められたの理由、それは直属上司と上手く仕事ができていることでした。当時の私の直属上司は課長で『新人つぶし』との異名をとる パワハラ上司でもありました。 しかし、私にとっては単純で分かりやすい上司でした。 相手を何とかしてあげたいとの熱意が暴走して、 言ってはいけないことを言ってしまう そんな人でした。また、『自分はすごいんだぞ』と自論を熱く語る人でもありました。自分に自信のない人が良くとる行動でパワハラ上司になりやすい人の特徴でもあります。 私が駆使した仕事術はたった２つです。 『傾聴』と『ロジカルシンキング（論理的思考）』 会話は双方向でなければ成り立たないですよね。 つまり、一方的に自分の思いを伝えるばかりでは 相手に何も伝わらないのです。 熱い人ほど会話が一方通行になりがちだと思いませんか？ しかも、相手が引いていることに気づかない。 私は一方通行の語りを双方向の会話にしただけなのです。 直属上司の自論をた

おはようございます♡みなさん、いかがお過ごしでしょうか♡今日も、家事や、お仕事、がんばってくださいね♡いつもの5時台に起きましたが、いつもより、眠いです💤起きたばっかなので、タイピングもちょい遅めかな（笑）あはは🤣でも、がんばって日記通信を書いていきます✨カーテンを開けてないけど今日は晴れてそう☺️＊写真はイメージです日記通信でちょっと取り上げたいテーマで「とりあえず行動すること」ですね✨スタエフ（ボイスブログ）でも取り上げようと思っていることですが実はとりあえず行動することは一旦、待ってみようっていうことです☺️今の世の中って考える前に「とりあえず行動しよう」って言われることがありますが何も考えずに、行動に移すと、失敗しやすいケースになりやすい。。だからこそ、考えて、行動することだ大事なんですよね✨よく、ビジネス系のYoutubeでこれからビジネスや事業をやろうと考えている方が陥りやすいのが、計画が立てずに実行することなんです本業でも、副業でもそうですが、やっぱり計画を立てずに実行すると、うまくいかないかも。。＊写真はイメージです「うまくいかないなぁ。。」とならないようにやるべきことは、プロに相談です✨まずは、その道を極めている方に相談してみると準備や先の予想が立てられますよ✨これって、結構重要で成功への近道になりやすいです☺️「とりあえず行動する」から「とりあえず相談してみる」に思考を変えてみましょう✨そうすると、今、目の前にある壁や難題を乗り越えられるはずです☺️＊写真はイメージですそんな私も「とりあえず行動する」で色々失敗してきた人間なので（笑）人のことを言える立場じゃ

報告連絡相談というマネジメントの鉄則が守れていない状態となるときは、仕事のマンネリ化がその原因となっています。常日頃意識しているものの些事という名の出来事に忙殺されるからか、いやそもそものビジネスセンスの欠如なのか、顧客との約束などの場合は特に問題であります。いずれにしても、「ルーティン」の中にチェックリストを活用する事から始めたいと思う次第です。集中と緩慢そのはざまにおいて確実なる観察作業を実施することしか防げないのがミスを呼び込んでしまう。　という事を考えるのである。一か月のスケジュールと課題の抽出今月、今週、今日の課題と手段などが明確になっているかに関して毎日確認、チェック&チェックの繰り返しが大事だという事を再々心にとどめておきたいものです。　

今日もブログをご覧いただきありがとうございます。コロナ前から「働き方改革」が叫ばれていましたが、そこには日本の生産性の低さを働き方改革で克服しようという目的がありました。コロナ禍でテレワークやデジタル化が進み、働き方が少しは変わりましたが、生産性の低さは変わっていません。日本企業の生産性の低さの原因の一つは、「決める会議ができない」ことにあります。 １．ムダな会議 　日本企業にはムダな会議が多いと言われていますが、その通りです。そのことに、経営者やリーダーも気づいています。それにもかかわらず、ムダな会議が辞められないのです。 　それは、会議で決めることと決める必要がないことの区別ができていないからです。 　会議というのは、みんなが同じ時間、同じ場所に、Webなら同じバーチャルの場に集まって、話をすることで、各人がそれぞれの仕事を中断して行なうものです。そこで話される内容が過去のことであれば、はっきり言って時間の無駄です。確かに、過去の失敗は成功の芽で、過去から学ぶ必要はあります。しかし、過去に学ぶことと過去の事実にとらわれることとは違います。過去の事実にとらわれていても過去が変わることはありません。 　「報連相」という言葉が使われますが、報（報告）と連（連絡）は、既に起きたことについてのものですから、敢えて言えば過去のことです。相（相談）は未来志向、よりよい未来を築くためのものです。 　日本企業の会議で、大半を占めるのが、報と連です。このようなものは、会議を開いてまで行うことではありません。 　データなどはわざわざ会議を開いてまで報告させる必要はありません。リアルタイムで共有で

部下を持つメンバーから、「部下から報告が上がってこなくて困っています」という相談を受けることがあります。「そうなんだ。例えば、どういう場面でどういう情報が上がってこないの？」と聞くと、こうこうこうで、と説明してくれます。そこで、次の２つの質問について、１つずつ、一緒に考えます。一般的にではなく、説明してくれたケースで、具体的に。質問１： 「そうしたら、その状況で、部下の立場で考えてみようか。自分が部下だとしたら、『報告しない理由＝報告をためらったり、報告せずに済ませたいと思う心理』は何だと思う？」質問２： 「じゃあ、今度は、『報告したくなる心理』について考えてみようか。どういう環境をつくったら、他の誰かではなく、是非、“あなた”に報告したいと思えるかな？」これら２つの質問について、具体的なケースで考えてもらうと、なぜ報告が上がってこなかったのか、部下に求めるのではなく自分がどうすべきなのか、答えを自分で見つけてくれます。例えば、これからはBad Newsを早く報告してくれたら心から感謝し、「それでどうするんだ！」なんてことは決して言わないとか・・・最後まで読んでいただきありがとうございます。このことから、少しでも新たな気づきや考える上でのヒントに繋がることがありましたら幸いです。

はじめに新しい環境に飛び込む際、多くの新社会人が最も不安に感じるのが「職場の人間関係」ではないでしょうか。「厳しい上司だったらどうしよう」「先輩とうまくやっていけるかな」と身構えてしまうのは、ごく自然な反応です。しかし、職場におけるコミュニケーションの目的は、仲良くなることだけではありません。円滑な関係を築くことは、結果として「自分が仕事をしやすい環境を作る」ことにつながります。今回は、上司や先輩との信頼関係を構築するための具体的なコツをお伝えします。1. 「聴く姿勢」で信頼の土台を作るコミュニケーションの基本は、話すことよりも「聴くこと」にあります。特に新卒一年目は、周囲から教わることが仕事の大部分を占めます。・メモを取る姿勢を見せる: 相手に「自分の話を真剣に聞いている」という安心感を与えます。・適切な相槌（バックトラッキング）: 相手の言葉を繰り返すことで、理解の齟齬を防ぎ、共感を示します。これらは単なるテクニックではなく、相手に対する「敬意」の表れです。この小さな積み重ねが、強固な信頼関係の第一歩となります。2. 報・連・相は「質」より「頻度」上司や先輩が新人に求めているのは、完璧な報告ではなく「現在の状況」です。・「早め」の相談: 80点の結果を1週間後に持っていくよりも、30点の段階で一度相談する方が、軌道修正が容易になり、大きなミスを防げます。・「結論」から話す: ビジネスシーンでは、まず結論（Yes/No、進捗状況など）を伝え、その後に理由や経緯を話す「結論ファースト」を意識しましょう。「あいつは今何をしているかわからない」という不安を抱かせないことが、上司との

最後に心理的安全性を壊してしまう会話の癖について考えていきましょう。 会話の初めや返事をする時についつい否定語から始めることが多い人は要注意です。 ついつい口から出る否定的な言葉は我慢すべきワードです。特に会話の一言目を否定語から始めてしまえば、それだけで相手が発言をする勇気を奪ってしまいます。

ただ教えてもらうだけではなく、対人関係、事故やミスを予防するための提案、仕事やサービスの質を上げるための提案を相談に沿えると良いでしょう。 相談する時には、「こんなこと聞いていいのかな？」ではなく、遠慮なく素直な気持ちで上司や同僚を頼りましょう。慣れない事や新しい事に取り組む時には特にこれが大切です。 相談された相手はあなたに対して「私が教えてあげた。」というポジティブな感情が芽生えやすくなります。頼ることで人間関係にもプラスの効果が期待できるのです。報連相のうち、相談を遠慮してしまう人が意外と多いものです。しかし相談は問題の解決にも自分自身の成長にもそして人間関係の構築にも効果があることを認識しましょう。毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。 自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。 是非お気軽にご相談ください。

どうも、兼業スロプロのsyunです。 今回は、再就職先として入社した「とにかく忙しい中小企業」での話。 結論から言うと―― ブラック企業ではない。でも、普通にしんどい会社でした。（ある意味ブラック企業ですが） 給料は平均レベル。 休みは少なめですが、サービス残業はゼロ。 問題は、“中身”でした。 ⸻ 入社前の印象 → 入社後の現実 前職と同じ業種で、そこそこ規模のある会社に転職。 工場見学や説明会の段階では、「ここならいけそう」と思っていました。 ただ、これはどの会社にも言えることですが―― 入ってみないとわからない。 まさにそれを痛感しました。 ⸻ ① 現場を支配する「パワハラ2人組」 この会社、社長はいるんですが現場ではほぼ機能していません。 実質的に仕切っていたのが、いわゆる “パワハラ2人組” ・怒号が飛ぶのは日常 ・人前で詰める ・逃げ道を与えない 今の時代なら確実にアウトなレベルです。 実際に、 ・メンタルをやられて休職 ・突然来なくなる ・そのまま退職 こういう人が普通に出ていました。 怖いのが、復帰した人にも容赦がないところ。 「自分たちが原因かもしれない」という発想はゼロ。 だから、環境は一切変わりません。 ⸻ 【この会社で生き残るコツ】 この会社はシンプルでした。 パワハラ2人組に気に入られるかどうか。これが全て。 僕はこう立ち回ってました。 ・ミスは言い訳せず即認める ・事前に相談する ・抱え込まない ・軽く雑談して距離を縮める これだけで、扱いはかなり変わります。 結果的に、2年で役職がつきました。 その時に言われた一言。 「将来は課長やな」 ……正直、

報連相ができない方と関わる際には気を付けた方が良いです。報連相ができない方というのは、約束を守りません。事前に連絡もなく、時間を過ぎてるのにも関わらず謝罪すらしません。悪いことをしてる認識がなく、それが信用を落とすことに繋がってることすらも想像できてないのだと思います。仕事上どうしても関わりを断てない状況。。。強めに指摘しても改善しようともしない、相手は50代後半の方。どう対処すれば良いものか悩む毎日です。

以上、報連相について見てきました。 まず最初に報連相の基本をアップデートしました。そして報連相をすることで上司に正しく評価され、それが成長速度を上げることを学びました。 二つ目は報連相で伝えるべきことでした。その中で事実と伝聞と推測をはっきりと分けることが情報を正しく伝達するコツであることを学びました。

そして自分の言動に整合性を持たせようとする本能もあります。(一貫性の法則) 仮に自分が間違った判断をしたとしても、その言動の整合性を取るために言い訳をして自分を納得させたりします。 マイナスの言葉を発するとその言葉の整合性を高めるためマイナスの言葉を重ねるようになり、負のスパイラルに嵌ります。マイナスの言葉はマイナスの言葉を呼び込んでくるのです。 マイナスの言葉が同種の言葉を集める結果、マイナスの言葉はプラスの言葉の７倍の影響力を持つと言われています。

別の研究者がドイツで約50の中小企業を調査した結果でも、プロセスイノベーションが業績の伸びに繋がったのは、組織的な心理的安全性がある時という結果が出ています。 心理的安全性のある企業が成長を達成できたのは、闊達で有意義なコミュニケーションによって報連相が機能したことが大きく貢献したと考えられます。

口頭のコミュニケーションでは双方の時間を同時に使います。ですから相談や質問で声をかける際にはこちらの都合だけでなく、相手の状況への配慮が欠かせません。 なお、「ちょっといいですか？」と声をかけることは避けましょう。上司からすれば「なんだろう？退職の相談かな？」と余計な心配をしてしまいます。声掛けの際の言葉の選択も大切です。 声掛けをしたらすぐに用件を伝えましょう。何の用件かが分かれば、相手が優先順位を考えてくれます。話をする時間が決まれば、それまでは各々に他の仕事を進めることができます。

部下から報連相をする際には、ただ答えを聞くだけではなく、自分の考え方やアイデアを付け加えて評価をしてもらいましょう。 そうすることで“考えるトレーニング”になるだけではなく、「この人はしっかり考えているな。」という良い印象を上司に持ってもらい、あなたの評価を上げることができます。上司からの視点、部下からの視点、どちらにも共通するポイントは考えることです。報連相とは単なる情報の交換ではありません。

逆に言えば、だからこそ伝聞を報連相する際には根拠を明確にしなければならないということです。「みんなが」ではなく誰が言っていたのかを示す方がベターです。 「AさんとBさんから聞いた話ですが…。」などと発言者を特定して伝える方が情報の信頼度は上がります。

伝聞と推測は事実との区別を明確にして伝えます。自分を正当化したり、大きく見せようとすると想像が膨らんで事実と異なる報連相をしてしまうことがあります。不正確な情報を伝えたことによって相手が判断を誤ることになったのなら、それは情報発信者であるあなたの責任です。この点には充分に注意して報連相をしましょう。　

力量を正しく理解してもらうことで、足りないところは指導を受け、適切な目標設定と業務分担をしてもらうことで私達自身の成長速度が上がります。報連相の真の価値はここにあります。 報連相をマスターして理想の自分を目指していきましょう。毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。 自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。 是非お気軽にご相談ください。

連絡とは事実や伝聞情報、状況を関係者に対してシンプルに伝えることです。報告は過去のことでなおかつ自分が関わったことが中心ですが、連絡は現在や未来ことも、また自分が直接は関わっていない事柄についても伝えていくものです。毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。 自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。 是非お気軽にご相談ください。

時々、メンバーからの報告をそのまま事実と認識し、それに基づく判断・行動で失敗し、後から報告したメンバーを一方的に責めるリーダーを見かけます。かく言う僕も、苦い経験を何度もしてきました。でも、ある時、自分が報告する側の立場で冷静になって考えてみると、『報告する時には、報告の後のアクションまで考え、そこから逆算し、そのアクション（＝自分の提案）に同意してもらえるような報告の仕方をしている』ことに気づきました。つまり、嘘はつかないまでも、事実をありのまま伝えるのではなく、ある部分を強調したり、ある部分を伝えなかったり、理解されやすいように多少脚色して筋道立てて話したり、と。できる人からの報告ほど、話の流れがスムーズで、疑いの余地がなさそうに聞こえるからやっかいです。しかし、その人の癖を理解したり、語尾を注意深く聞いたり、「ここはどうなっているの？」、「どこの誰が言っているの？」と事実確認の質問をしたり、自分が日頃から現場を回って現場で起きていることを把握することで、かなり見抜けます。報告する人を疑ったり責めたりする（→そうすると益々曲げられた聞こえの良い情報だけが上がってきます）のではなく、報告とはそういう性質のものだという認識で受け取るようにすると、判断ミスをいくらか防げるかもしれません。最後まで読んでいただきありがとうございます。このことから、少しでも新たな気づきや考える上でのヒントに繋がることがありましたら幸いです。

こんにちは、クウ太郎です。「言われた通りにやったのに、なんか違うと言われた」——こういう経験、ありませんか？自分なりに頑張って資料を作った。確認もしたつもりだった。なのに、出来上がったものを見せたら「いや、そうじゃなくて……」と言われる。何が間違っていたのかわからない。でも怒られる。今日は、この「食い違い」がなぜ起きるのかについて書いてみます。仕事の「やり方」って、誰にも教わらない考えてみると、不思議なことなんですよね。報告の仕方、資料のまとめ方、確認の取り方——こういう「仕事の基本的なやり方」を、ちゃんと教わったことがある人って、実はすごく少ない。僕はITエンジニアとして20年近く働いてきましたが、やり方を体系的に教えてもらった記憶はほとんどありません。みんな、見よう見まねで覚える。先輩のやり方を真似する。失敗して怒られて、なんとなく学ぶ。——でも、「なんとなく」だから、いつまでも不安なままなんですよね。食い違いの正体は「目的の共有不足」「言われた通りにやったのに」——この食い違い、なぜ起きるのか。多くの場合、原因はシンプルです。「何のために作るのか」という目的が、共有されていない。たとえば、「資料を作って」と言われたとします。でも、「何のための資料なのか」がわかっていないと、作る方向がズレる。上司は社内報告用のつもりだったのに、お客さん向けのフォーマットで作ってしまったり。結論を先に知りたかったのに、経緯を丁寧に書いてしまったり。言われたことをそのままやるだけだと、目的とズレたものが出来上がる。これ、能力の問題じゃないんです。やり方を知らないだけなんです。「確認」のやり方が

はじめにかつて、職場における「報告・連絡・相談（報連相）」は、上意下達の組織運営を支える大動脈でした。しかし、ビジネス環境の変化が激しい現代において、従来の報連相が「意思決定のボトルネック」になっているケースが散見されます。なぜ、良かれと思って行っている共有が、かえって現場のスピードを奪ってしまうのでしょうか。今回は、デジタル時代におけるコミュニケーションの本質と、組織をアップデートするための新手法について深掘りします。1. デジタル時代における「報連相」の正体デジタル時代において、報連相は「不要」になったのではなく、その「性質」が劇的に変化しました。アナログ時代の報連相は、進捗を確認し、ミスを防ぐための「監視と統制」の手段でした。しかし、チャットツールや共有ドキュメントが普及した現代では、情報の記録そのものは自動化されつつあります。現代の報連相の本質は、「情報の同期（シンクロナイズ）」です。上司が指示を出すためではなく、チーム全員が同じ状況をリアルタイムで把握し、個々が自律的に判断・行動するための「判断材料の共有」へと進化しているのです。2. 報連相が機能しなくなる「4つの原因」なぜ、これほどツールが発達しても、コミュニケーションの不全は起きるのでしょうか。主な原因は以下の4点に集約されます。・心理的安全性の欠如： 「悪い報告をすると叱責される」という恐怖心があると、情報は遮断され、深刻な事態になるまで表面化しません。・手段の目的化： 「フォームを埋めること」「定例会議に出ること」自体が目的となり、肝心の意思決定に繋がっていないケースです。・情報の非対称性： 現場が持つ生の情

「コンサルタント・エンジニアにコミュニケーション力って必要ですか？」 そう聞かれることがあります。 答えはもちろん「Yes」です。 ただし、ここでいう「コミュ力」は、雑談力や愛嬌の話ではありません。 コンサルタント・エンジニアに求められるのは「情報を正しく、早く、簡潔に伝える力」です。 今日は仕事の効率が上がる「コミュニケーション力」について語ります。 ちょっとの改善で爆発的にプロジェクトがうまく回るようになります。1.報・連・相は“なまもの”。腐る前に、素早く伝える トラブルや懸念は、時間とともに育ってしまうもの。時間が経つと段々とかつ着実に悪化するものです。 報告・連絡・相談（いわゆる「報連相」）は、鮮度が命です。 たとえば、何か不具合に気づいたとき、 「金曜の定例で言えばいいか」と1週間寝かせるのはリスキーです。 状況は日々変化していきますし、対応が遅れるほど損害が拡大します。 ・背景がシンプルならテキストで即連絡 ・説明が必要なら、15分でも口頭で打ち合わせを 契約形態が「準委任（時間単位での稼働）」である以上、時間は“資産”です。 「ギリギリでの報告」や「期限オーバー後の相談」は最悪のパターン。 「アレ、あの件どうなってます？」と聞かれた時点で、報連相が遅かった証拠だと反省するようにしています。 メッセージしながったがために開発側が議論を進めてしまったりして結果として膨大な時間を消費することがあります。鮮度が非常に大事であることを認識しましょう。 2.チームとの協調性──怒るより、仕組みで巻き取れ チームメンバーがどんな会社から来ていても、まずはリスペクトを。 「聖人

今日もあじさいです。ステキな色を咲かせてください。みなさんを応援しております。最近、ここ3年だが、夏に体調不良になる。 一昨年はけっこうな高熱。 去年はコロナ。 そして、今年はなかなか治らない微熱と喉の痛み。 スピリチュアル的にはステージが上がるときらしいが、体調不良はやっぱりイヤだ！！ そして、沙織は今、宇宙に抵抗している。 マッチングアプリをしているのだ。 とはいえ、現在のところ、ネタにしかなっていない。 怪奇現象を上司に相談するとか仕事とは全く関係ないマッチングアプリについて、 上司に相談する、という面白い経験を、している。 マッチングアプリについて、上司にちゃんと報連相をしているよ。 「ロクな人がいないんです。」と伝えると、 「それも含めて、楽しめ」とご指導をいただいた。 今のところ、特にやりとりが面白く続いている人もいない。 一人、全然、交際する気はないが、地味に続いている人がいる。 親子ローンを組んで、実家に住んでいる。 だから、結婚とかはあんまり考えていないのだと思う。 それに、恋愛経験もなく、結婚歴もない。 占いに偏見もない。 なので、普通に話だけをしている。 バツ２で、人生ハードモードだった私と合うワケがないのだ。 実家でぬくぬく生活していて、結婚歴も恋愛遍歴もないんだから、沙織とは無理！！ だから、逆に話す分には安心して話せるのだ。好きになれそうなポイントもないし…… こんなモテない男が、いるんだなあ……という現実。 恋愛に悩む女性は多いが、 そんな恋愛の土俵にすら上がれない男性もいるんだから、 恋愛してるだけ、幸せかもしれない。 もう一人、まだ、話してはい

ポイントは結論や結果から簡潔に伝えることです。それは聞いたことがあるよ、という人も多いと思いますが、理由まできちんと説明できる人は意外と少ないと思います。私達はついつい伝えようとすることの経緯や背景などから話し始めてしまうことがあります。当然、前置きが長くなります。その間、情報の聞き手がどういう状況にあるか、がポイントです。周辺情報から長々と話に入ってしまうと、情報の受け手は“何の話をしているのか”を想像します。話を聞くことよりも、想像することが脳のメインタスクとなります。特に口頭報告の際には、流れていく話を覚えることにまで脳のリソースを奪われます。その結果、聞き手はあなたの話に集中しにくくなってしまうのです。

①と②は必ずしも一致しません。これはコミュニケーションの大前提です。報連相は職場でのコミュニケーションツールです。自分の認識と相手の認識は違うことはここでも大前提です。自分の意見を言うことは大切です。しかしそれを優先しすぎると相手のニーズに応えることができません。それを無視して、自己主張ばかりしてしまう結果になりかねません。では相手のニーズに集中すれば良いのでしょうか？それも正しいとは言えません。確かに相手が欲しい情報ばかりを提供すれば相手の満足感は上がるかもしれません。しかしそれでは相手に見えていない部分がそのままになってしまいます。だから私達が知っていることで必要な情報は確実に伝える必要があります。相手が必要とする情報を伝えるだけではなく、相手には無自覚な情報のうち、自分には見えている有益な情報も伝えてください。どちらが欠けても良い報連相にはなりません。

ただ教えてもらうだけではなく、対人関係、事故やミスを予防するための提案、仕事やサービスの質を上げるための提案をすることも相談に含まれます。素直な気持ちを伝えましょう。「こんなこと聞いていいのかな？」ではなく、慣れないことや新しいことに取り組む時には遠慮なく上司や同僚を頼るようにしましょう。相談された相手はあなたに対して「私が教えてあげた。」というポジティブな感情が芽生えやすくなります。頼ることで人間関係にもプラスの効果が期待できるのです。報連相のうち、相談を遠慮してしまう人が意外と多いものです。しかし相談は問題の解決にも自分自身の成長にもそして人間関係の構築にも効果があることを認識しましょう。

報告が遅れたり、間違った内容だったりすると、会社に大変な損害を及ぼすことになります。「あとからでいいや‼」というような個人の判断で取り組んでしまうと、大変な失敗に繋がるということをよく確認しましょう。報告のポイント①報告は指示を受けた上司にする②長引く場合は、指示された仕事の中間地点で中途報告をする③結果を先に報告し、時系列で簡潔に説明する④口頭だけでなく、文書と併用して伝える⑤悪いこと程、速やかにに報告して詫びる連絡のポイント①今後の予定を分かりやすく伝える②確実性とスピードが肝心③変更があったらすぐに訂正を連絡する相談のポイント①事前→誤った判断を防ぐために指示を仰ぐ②長引く場合は、途中経過の中間報告を入れる③事後→結果を伝えて今後の対処法を習う的を得た報連相は、職場の人間関係を円滑にします⭐

おはようございます♡みなさん、いかがお過ごしでしょうか♡今日も、お仕事や、家事、がんばりましょうね♡今朝はとても晴れてる天気です☀️雲はあるけど、青空も見えますよ✨＊写真はイメージです空を見上げると気分も明るくなります✨明るい未来が見えてきそうで今日も良いことがあるのかなって☺️思いたくなります✨桜も綺麗に見えてる♡今日もがんばろ♡＊写真はイメージです世間は春休みなのかな？（学生だけかなぁきっと、遊んでる学生さんも多いですよね✨私は、絶賛、本業の繁忙期です☺️経理のお仕事なので遊べへん、、、心は学生気分になりたいけど（笑）昨日は見事に残業でした＊写真はイメージですやっぱり、何事も仕事はチームは動くのが大切ですね✨一応、チームはあるものの、今のチームは個人プレーが多く、基本の報連相が抜けることが多い、、＊写真はイメージです大事な情報を何時間後に受け取る、こうなると、残業確定です（笑）とにかく、情報鮮度は高めに、欲しいのです♡そうすると、仕事は格段にしやすくなる✨＊写真はイメージです今、人生を楽しんでいる学生さんやみなさんに、ぜひ、報連相の大切さを伝えたいです✨これから新社会人になる学生さんも多いのかな☺️なーーんて、桜を見ながらそう思います✨＊写真はイメージです天気の良い朝✨窓から見える風景を眺めて今はゆっくりタイム中♡青空や桜を見て今日も頑張ろうって思います♡＊写真はイメージです仕事まえにゆっくりとコーヒーを飲んで一息つきます✨この時間、私、一番好きなんです♡仕事のことを忘れられるので頭を、真っ白にできます✨＊写真はイメージですさて、今日もお仕事、がんばります♡本業は繁忙期入り

否定の言葉は、承認の言葉で打ち消しましょう。言い換えの言葉としては「そういう考え方もありますね」 「そこまでは分かったのですね。」などがあります。 このように使う言葉を変えるだけでも、職場のコミュニケーションは風通しの良い状態であり続けます。みんなで気を付けていきましょう。

心理的安全性を破壊する原因に、マイナス言葉があります。このマイナス言葉の影響力についても触れておきましょう。上記は私達が仕事でつい口にしてしまいがちな言葉です。 私達は防衛本能を持っています。この防衛本能は本来は命を守るための能力です。このためリスク回避のためにマイナスの出来事を強くとらえるように脳が設計されています。

ビジネスシーンは絶え間なく変化しています。イノベーションはどの企業にも求められており、心理的安全性と報連相は強い相関関係にあります。 残念ながら心理的安全性が不充分な環境もまだまだあります。それでも私達は報連相を機能させることを通じて心理的安全性を広め、自身と組織の成長に貢献しましょう。

「心理的安全性」が満たされないチームでは、小さなミスがたくさん起きているにも関わらず、罰を恐れてその事実を隠す傾向が見られました。 すると数多くの問題点が改善されることなく放置されチーム力が上がらないために、結果的に成果の上げられないチームとなってしまうのです。

書面による報連相は口頭と比べて準備に時間がかかることがデメリットと言えます。しかしその分のメリットもあります。それらを見て行きましょう。 まずは時間です。書面での報連相は時間の使い方を相手に委ねることができます。対面でなければ伝えにくいことや緊急なことでなければ、報連相は書面で行う方が無難です。

相手の脳のリソースを浪費させないためには、色々と想像することによる脳の負担を減らしてあげれば良いのです。 何の話をしているのかが伝われば、相手の頭の中には“何の話をしているか“のメンタルモデルが形成されます。想像に頼る領域が減り、効率の良い情報伝達ができます。 これが、結論や結果から先に伝える方が良いとされる理由です。 次に、別のポイントも見て行きましょう。

ポイントは結論や結果から簡潔に伝えることです。それは聞いたことがあるよ、という人も多いと思いますが、理由まできちんと説明できる人は意外と少ないと思います。 私達はついつい伝えようとすることの経緯や背景などから話し始めてしまうことがあります。当然、前置きが長くなります。その間、情報の聞き手がどういう状況にあるか、がポイントです。

そしてインターネットは今や最も重要な情報源です。情報が早く、必要な情報を必要な時に取り出すことができます。しかし誤った情報も多く、信憑性が疑われやすい情報源でもあります。 いずれの情報源にも共通していることは、情報の出し手の意見や意図が少なからず含まれているということです。情報の受け手である私達のリテラシーが問われます。 自分自身の情報が偏らないように、意識して色々な情報に触れるようにしましょう。そうやって客観性の高い情報で報連相ができれば、上司や周囲からの信頼も増します。

また何かで見たり読んだりしたことから報連相をする場合には出典などの根拠を示しましょう。情報源はいろいろ考えられます。 例えば書籍、新聞、テレビ、インターネットを通して私達は様々な情報を得ることができます。それぞれの媒体にはそれぞれの特徴があります。

ただし、個人名を出すことで発言者の立場を悪くする場合には慎重さが必要です。情報源やプライバシー保護にも留意します。口が軽い人だと思われてしまえば信頼関係が崩れてしまいます。 そのような場合には「私の他に12人が同じ意見です。」などと人数を示す方法もあります。根拠を示すことは必ずしも自分に有利な場合ばかりではありませんが、大切なのは客観性です。

「みんな言っています。」は根拠になりません。 例えば私達の脳は同じ発言を3人から聞けば「みんなが言っている。」と理解する癖がありますので注意が必要です。 みんなが言っているという意見のほとんどの場合は、その人にとって最も接触頻度の高い数名の意見に過ぎません。職場の過半数の人の意見を集めて上伸してくる人はごく稀です。

難しいのは②ですね。 自分が言いたいことは頭の中にあっても、相手が必要としていることを完全に察することは不可能です。①と②は必ずしも一致しません。これはコミュニケーションの大前提です。報連相は職場でのコミュニケーションツールです。自分の認識と相手の認識は違うことはここでも大前提です。自分の意見を言うことは大切です。しかしそれを優先しすぎると相手のニーズに応えることができません。この点を無視すれば自己主張ばかりしてしまう結果になりかねません。

報連相の概要は確認できましたね。それでは実際にどんなことについて報連相をすべきなのかを具体的に整理していきましょう。報連相すべきことには大きく分ければ 「①自分が伝えるべき、伝えたいこと」と 「②相手が必要としていること」の二つがあります。

反対に、報連相の数が多い人は、現状における判断力やどのような思考プロセスをするかが伝わります。従って、その人のレベルに合う仕事や権限を与えやすいのです。 「上司に力量を理解してもらう。」というわけですが、何も良いところばかりを見せる必要はありません。 長所も欠点も正しく理解してもらうことが大切です。毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。 自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。 是非お気軽にご相談ください。

報連相の理屈は難しいものではありません。しかしこの簡単なことができないと大変なことになります。報連相ができない人が組織で稼げる可能性は０％です。私達は上司に評価をされます。その上司から見て、報連相ができない人はどんな考え方をするかが分からない人です。そのような人には大切な仕事を任せることはできません。毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。 自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。 是非お気軽にご相談ください。

相談は、これから起きること、実行することについて自分一人では決められない事、判断できないことについて上司や周囲の人の助言を求めることです。 また助言を求めるだけでなく、自分では判断できないことや自分の権限で決めてはいけないことについて、権限を持つ人に判断を依頼することも相談に含まれます。 例えば急な欠勤やシフト調整、機械のトラブルや事故の発生時、またクレームが発生した時等にはスムーズな相談が重要です。毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。 自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。 是非お気軽にご相談ください。

「報連相」とは報告、連絡、相談のことを言います。これは仕事の基本中の基本です。 誰もが知っているこのキーワードですが、分かっているようで分かっていない、できているつもりでできていない人は少なくありません。 この研修で、「報連相」の基本を一緒に学んでいきましょう。毎朝別所に投稿しているものと同じ内容を投稿します。 自前で行う社員研修プログラムの立案のお手伝いをしています。 是非お気軽にご相談ください。

おはようございます♡みなさん、いかがお過ごしでしょうか♡金曜日ですね。平日も今日で一区切り。一週間、本当にお疲れ様でした。ご自身の心と体を、よしよし、とたくさん褒めてあげてくださいね♡昨日のこと。昨日の朝は、まぶしいくらいの光が部屋いっぱいに溢れていて。「わぁ、いいお天気☀️」＊画像はイメージです空が高くて、青くて。お天気が良いと、それだけで気分が少しだけふわっと持ち上がる気がします。心の中の曇り空も、太陽が吹き飛ばしてくれたみたい。体調も良くて、「今日はなんだか、動けそう！」そんな予感がしていました。まずは、体を動かしてスイッチオン。朝活は、筋トレからスタート💪✨＊画像はイメージです昨日は下半身の日。最近ね、続けているおかげか扱える重量がちょっとずつ上がってきたんです！「よし、今日も挑戦してみよう」思い切って、ダンベルの重量をさらに少しだけ上げてみました。グッ、と踏ん張る。筋肉がプルプルと震えて、「効いてる、効いてる」なんて思いながら続けていたのですが…ふと、足の付け根のあたりにピキッとした違和感が。「あれ…？ 痛いかも」どうやら、股関節のあたりに少し炎症が起きているみたい。頑張りすぎちゃったかな？体って正直ですね。「ちょっと無理してますよ〜」ってすぐに教えてくれる。ここで無理をして悪化させてしまったら、元も子もない。「仕方ないね」潔く、メニューを変更。痛くない部位だけ、できる範囲で動かすことにしました。「休むのもトレーニングのうち」そう自分に言い聞かせて、体と対話しながらの朝活でした。トレーニングを終えて、家事をしようとベランダに出てみると…そこには、気持ちのいい晴れ空が広

お願いや質問をするときの留意点をお話します。報連相を上司としてするのか、部下としてするのかで留意すべき点が異なります。まず上司として部下の話を聞く時には上司としては答えを丸々教えてあげるような指導はお勧めできません。部下が自分で考えるような指導をしましょう。空腹の人に魚を与えればすぐに空腹は満たされますが、すぐにまた食べ物に困るようになります。でも釣り方を教えてあげれば、その人は自分で食料を手に入れられます。上司は簡単に答えを与えるのではなく、部下が自分で考えることを促すような指導をしましょう。

仕事の上の問題やトラブルも同じです。放置すれば深刻になります。「このくらいのことは言わなくていいや。」ではなく小さいうちにどんどん情報を共有して対処していきましょう。まずは基本です。会社からの指示は上位から下位に流れます。ここを無視すると「飛ばされた！」と誤解を受け、人間関係が悪化する原因を作ったりします。そして仕事に関する情報は上位者に集まるようにします。この時も順番に情報を上げるのが基本であり、中位者を飛ばしてしまうとやはり余計なわだかまりの原因になります。組織では判断の権限を持っている人の情報に基づいて動き、判断の権限を持っている人に情報を集める。これが基本です。この情報伝達の流れをメンバー全員で確認しておきましょう。そして常に情報が正しく流れるように、上位者や中位者が不在の時には誰が判断をするかの優先順位を決めておきましょう。

仕事で起きたことは良いことも悪い事も上司への報告、仲間への連絡を欠かさず、情報の共有を図ることが原則です。特に悪い知らせほど早く伝えることが次のポイントです。組織で活動するということは、成功も失敗もどちらも起こります。良い情報ほど早く伝えたくなりますが、悪い事ほど早く知らせる癖を付けてください。悪い事や困った事は報告しにくいものですが、問題は小さいうちに伝えます。トラブルシューティングでは初動が遅れるほど、対策の選択肢が減ってしまうことになるからです。庭の雑草を想像しましょう。新芽のうちは抜きやすいです。しかし草が成長してしまうと鎌でも切れなくなったり、除草剤が大量に必要になってコストが膨らみます。仕事の上の問題やトラブルも同じです。放置すれば深刻になります。「このくらいのことは言わなくていいや。」ではなく小さいうちにどんどん情報を共有して対処していきましょう。

こんにちは。自宅警備歴が長くなってきたおじさんです。一日で長く過ごすことになる勤労の義務が自宅縛りになると、気分転換を考慮する必要がありそうです。質より量スペックのノートパソコンを支給されるけど、セキュリティの観点でそれを持ってすたばなどに行って作業ができないのですね。日本でのSlave Employeeはそりゃまぁ肩は凝るし、ストレスもたまるし。それでいて、監視していないからさぼっているんだろなんて言われたらたまったものじゃあないです。ただ問い詰めたいことはあります。さぼっていなければ効率が上がると思いますかと。疲れているから、他事をしているわけなのでそのことを無視したらあかんとは思います。年齢関係なく。さて、そういう中で連絡はメッセージのみだったりするのですが、正直反応が‥と思う時はあります。質問して返答受けてそのままだと、あっけないと思います。がその結果で、できましたという報告をしただけで反応があったりするので、「いい意味での報告」もあった方がいいんだなと思いました。この報告自体も会社内だと不要とか切り捨てる人もいるかもしれませんが、案外大切なのではとは思いました。お読みいただきありがとうございました。

　元受け発注窓口Aが、下請け受注窓口B主任が休日中に、現場に指示書を持ってきて、主任がいないところで仕様を告げていく。Bの下っ端はまあ元受けの言うことだからと一日その仕様で仕事をするが、翌日B主任が来て窓口Aと口論になり平行線のまま、現場関係の伝達停止して、どちらも部課長レベルでの調整となって、ABは首を洗って待つという事態になる。　こんなことは経験ないだろうか。　Bの下っ端はいつもえばって差配するB主任の降格の危機に胸ワクワク。Aの事務所でも、発注トラブルでAがよけるのを楽しみにしているものがいる。　こんなトラブルで降格することはよくある。運気とか、気分とかでなく、具体的日々の行動伝達に落とし穴があり、落ちるのをまわりで心待ちにしている人々がいる。あなたの職場はどうでしょう。　

反対に、心理的に圧迫感のある状況や縛りの強い状況では“心理的安全性”が脅かされています。心理的安全性が無い状況と、その状況で想定されることを見て行きます。 ちょっとしたミスで懲罰対象になったり反省文を提出させられたりするような厳しい環境では、人はミスを隠すようになります。ミスは改善への糧として前向きにとらえる必要もあります。

口頭と書類での報連相。それぞれの特性を知った上で、必要な情報を伝えるべき相手に適切に伝えるために最適な方法を取ることが重要なのです。 おひたしができていると、報連相をする側が安心して発言や提案をすることができます。これは“心理的安全性”がある環境と言えます。

ひ…否定しない。 発言を否定してしまうことは、やはり部下の発言を抑制してしまうことになります。 た…助ける。 後輩や部下を助けるのは先輩や上司として当然の役目です。後輩や部下が困ったときに放置するのは厳禁です。手出しをし過ぎると後輩や部下の自立を阻害します。代わりにやってあげるのではなく、どうしたら良いかを示し、程度を見極めながら助けましょう。

書面の報告は書類作成に時間がかかるデメリットはありますが、書面でのコミュニケーションは欠かせません。報連相においてもその効果は軽視できません。 口頭と書面での報連相。それぞれの特性を知った上で、必要な情報を適切な相手に確実に伝えるために最適な方法を選択することが重要なのです。

仕事では直接会える人ばかりではありません。違う場所に居たり、違う時間帯で活動している場合です。そのような場合でも、報告書を介して情報の共有ができます。 同じ情報を複数の人に同時に届けることができます。印刷物の配布、メール配信、SNSの投稿等で同じ情報を同じタイミングで共有できます。これは口頭報告や電話連絡では難しいことです。