FAQと問い合わせ返信文を作成・改善します

「同じ質問に何度も回答している」 「お客様への案内が分かりにくい」 「担当者によって返信内容が異なる」 そんなお悩みをお持ちの小規模事業者様向けに、FAQ・問い合わせ返信文の作成と、案内方法の改善をサポートします。 単に文章を作成するだけでなく、なぜ問い合わせが発生しやすいのか、どこを改善するとお客様が迷いにくくなるのかという視点も大切にしています。 【基本サービス：6,500円】 以下の5点を制作します。 ① FAQ・回答文：最大10件 サービスの内容、料金、利用方法、予約変更など、よくある質問と回答を整理します。 ② 問い合わせ返信テンプレート：5本 メールやチャットで使用できる、分かりやすく丁寧な返信文を作成します。 ③ 問い合わせ原因の分析：最大3件 サービス案内や説明文を確認し、お客様が迷いやすい箇所を抽出します。 ④ 改善提案：最大3件 案内文の改善やFAQの掲載位置など、問い合わせを減らすために検討できる施策を提案します。 ⑤ 確認事項の整理 料金・契約条件・対応ルールなど、提供資料だけでは判断できない項目を整理します。 【制作の特徴】 カスタマーサクセス領域での顧客支援・業務改善・ナレッジ整備の経験を活かして制作します。 生成AIを情報整理や文章作成の補助に活用しますが、AIによる推測で料金や利用規約などを創作することはありません。 【ご依頼の流れ】 1. 購入前に対象サービスと対応範囲を確認 2. ご購入・必要資料のご提供 3. FAQ・返信文・改善提案の制作 4. 初稿をご確認いただく 5. 軽微な修正1回を反映して納品 【対象範囲】 ・1店舗または1サービス ・日本語の提供資料、合計5,000文字以内 ・テキスト形式で納品 ・必要情報が揃ってから5日を目安に納品 ・軽微な修正1回を含みます 【対象外】 実際の顧客対応代行、システムへの登録・実装、法務・医療など専門資格を必要とする判断、問い合わせ削減効果の保証は対象外です。 公開可能な情報、または適切な利用権限を持つ情報をご提供ください。個人情報や機密情報は必ず除外・匿名化してください。 内容を確認し、対応範囲に合意したうえで制作します。 ポートフォリオには架空の制作サンプルを掲載しています。完成イメージとしてご参照ください。