【こんなお店の方へ】
・口コミが来ているのに返信が追いつかない
・低評価にどう返せばいいか分からず放置している
・返信したいが、毎回30分かかって本業が止まる
・新人に任せたら、言い訳っぽい返信になってしまった
口コミへの返信は「書いたかどうか」を次のお客様が見ています。返信がない低評価は放置されたまま残り、丁寧な返信は来店前の不安を消します。
【サービス内容(月額・定期購入に対応)】
新着の口コミ(飲食店・美容室・ネイル・エステ・整骨院・歯科・学習塾など)を貼り付けていただくと、営業日24時間以内に返信案を3パターン作成してお返しします。
・お店の口調(丁寧/親しみやすい/高級感)に合わせて作成
・低評価・クレームには「謝る所・謝らない所」を分け、炎上しにくい構成(事実確認→お詫び→改善→再来店のお願い)で作成
・高評価には、次回につながる一言(季節メニュー、担当者の名前、予約のご案内)を自然に追加
・同じ文面の使い回しにならないよう、1件ずつ内容に触れて書きます
・投稿はオーナー様ご自身で行っていただきます(アカウントはお預かりしません)
【料金に含まれるもの】
・月30件までの返信案作成(1件につき3案)
・初回ヒアリングシート(お店の口調、NGワード、よく聞かれる質問、定型の締めの言葉)
・各案につき修正2回まで無料
・31件目以降は「追加10件」の有料オプションで対応
【進め方】
1. ご購入後、ヒアリングシートにご記入(10分ほど)
2. 口コミ本文をトークルームに貼り付け(スクリーンショットでも可)
3. 営業日24時間以内に返信案3つをお届け
4. 気に入った案をそのまま投稿。修正希望があれば再提案
【作り手について】
店舗向けの実務資料(カスハラ対策マニュアル、研修資料など)を制作しています。クレーム対応の文章は「感情で返さず、事実と改善で返す」を基本にしており、口コミ返信もその型で作ります。AIで下書きを作り、必ず人が1件ずつ読み直してからお渡しします。
【単発でのご利用も可能です】
「まず低評価3件だけ返したい」という場合は、単発(1か月分)でご購入ください。継続は定期購入をお選びいただくと毎月自動で更新されます。
※返信文の作成のみを行います。口コミサイト上での代理投稿、アカウント操作、削除申請や通報の代行は行いません。
【ご購入前にご確認ください】
・対応範囲:口コミ返信文の作成(日本語)です。口コミサイトへの投稿作業、アカウントのログイン、低評価の削除依頼・通報の代行は行いません。
・返信案は「案」です。事実関係(当日の状況、料金、スタッフ対応など)はオーナー様ご自身でご確認のうえ投稿してください。
・個人情報(お客様の氏名・連絡先)は口コミ本文から伏せてお送りください。
・納期は営業日ベースで24時間以内です。土日祝にいただいた分は翌営業日のお届けになります。
・月額(定期購入)の場合、月30件までが基本料金です。超過分は有料オプションでご案内します。
・医療的効果や法的な断定が必要な返信(治療内容の説明など)は、内容によりお断りする場合があります。
・やりとりはすべてココナラのトークルーム内で行います。
【ご購入時にお送りいただきたいこと】
1. 業種と店名(公開されている範囲で)
2. 希望する口調(丁寧/親しみやすい/高級感)
3. 返信に入れてほしい定型文やNG表現
4. まず返信したい口コミ本文(1〜3件)