ユーザーからのお問い合わせに一番効果的な返信内容を考えます

「ユーザーからのお問い合わせに一番効果的な返信内容を考えます。」 ユーザーからの問い合わせ、メールや電話の向こうにいるユーザーが伝えたいことを本当に把握できてますか？ そもそもユーザーが問い合わせやクレーム等のアクションを起こす理由は、わかってほしいから。 何度も同じような問い合わせがあるのは、実は通り一遍の定型フォーマットで済まそうとしているからかもしれません。 サイトによってサービスは様々、ユーザーの属性も望みも様々なので、100%の回答は難しいかもしれません。 けれども、あなたのサービスのファンを増やすために、一番効果的な返信内容を一緒に考えます。 定型文の返信で寂しく感じるのは誰でも同じ。 その寂しさや諦めを考慮すればちゃんと伝わるし納得してもらえる、と思っています。 あるヘルプデスクでは１日数百件に及ぶ問い合わせメールとその返信に全て目を通し、3カ月で1/2以下、数年後には1/10以下にして収束させたこともあります。