お問合せ対応を整理して仕組み化します

毎回同じ問い合わせに追われる毎日を、誰でも迷わず対応できる仕組みに整えるサービス 問い合わせ対応が特定の人の頭の中にしかない状態を整理し、誰でも対応しやすい仕組みに変えます。 1. こんな方におすすめです 　・少人数でスクールや講座を運営している個人事業主様 　・大規模なカスタマーサポート体制を作るほどではないけれど、 　　　日々の問い合わせ対応が少しずつ負担になっている事業者さん 2. こんなお悩みありませんか？ 　・ 同じような質問に何度も回答している 　・問い合わせ対応に時間を取られて、本来の仕事に集中できない 　・ 担当者によって回答内容が違ってしまう 　・「これは自分で答えていい？確認した方がいい？」という判断が難しい 　・ 過去の問い合わせや回答を探すのに時間がかかる 　・ 対応方法が担当者の頭の中にしかなく、属人化している 3. 毎回同じ問い合わせ対応に時間を取られていませんか？ 　同じ内容への回答を何度も繰り返したり、 　担当者によって答えが変わってしまったり、 　過去の問い合わせ履歴を探すだけで時間がかかってしまったり。 　そんな「ちょっともったいない問い合わせ対応」を、小さな仕組みで整えます。 　このサービスでは、現在の問い合わせ内容や対応方法を整理し、 　「誰でも迷わず対応しやすい状態」を一緒につくります。 　単にFAQを一覧にするだけではありません。 「そのまま回答してよい問い合わせ」と 「運営者・担当者への確認が必要な問い合わせ」を整理したり、 　回答テンプレートを作ったり、対応履歴を残せる形にしたり。 　少人数でスクールや講座を運営している方が、無理なく使い続けられる仕組みに整えます。 4. 納品するもの 　① よくある問い合わせ一覧・FAQのたたき台 　　　繰り返し発生している問い合わせを整理し、すぐ確認できる形にまとめます。 　② 回答テンプレート 　　よくある質問に対して、毎回ゼロから文章を考えなくても回答できるテンプレートを作成　します。 　③ 対応フロー・判断ルール 　　「そのまま回答してOK」 　　「担当者へ確認が必要」　など、対応時に迷いやすいポイントを整理します。 　④ 対応履歴管理表 　　Googleスプレッドシート等を使い、問い合わせ内容・対応内容・対応状況などを記録できる管理表を作成します。 　⑤ 問い合わせ対応の簡易マニュアル 　　上記の内容を、実際の問い合わせ対応で使いやすい形に整理します。 ５. 購入後の流れ ■STEP 1｜テキストでヒアリング 　　　　　　まずヒアリングシートにご回答いただきます。 　　　　　　現在どんな問い合わせが来ているのか、どのように対応しているのかなどを 　　　　　　確認します。 ■STEP 2｜必要な場合のみ補足確認 　　　　　　テキストだけでは認識のズレが起こりそうな場合など、必要に応じて 　　　　　　短時間（15〜20分程度）の音声通話またはビデオチャットをお願いする 　　　　　　場合があります。 　　　　　　※音声・ビデオチャットは必須ではありません。 ■STEP 3｜たたき台作成 　　　　　　ヒアリング内容をもとに、FAQ・回答テンプレート・対応フローなどの 　　　　　　たたき台を作成します。 ■STEP 4｜修正・すり合わせ 　　　　　　内容をご確認いただき、必要な修正やすり合わせを行います。 ■STEP 5｜納品 　　　　　　実際の問い合わせ対応で使える形に整えて納品します。