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こんにちは。 昨日の企業研修でも敬語について取り上げたのですが、指摘した敬語を みーーーんな使ってたので これはいかん。と思いましたよ本当に。 まず、敬語には3種類、5分類、、、など基本的なことは今度書くとして。 NG敬語たちを並べていきますので、自分が使ってしまっていないか、ご確認を。 ～NG集～その1 お伺いさせていただきます その2 本日は休みをいただいております その３ とんでもございません その４ 本日中にお送りさせていただきます その５ 拝見させていただきました その６ 拝見いたしましたか？ その７ お名前を頂戴してもよろしいですか？ その８ あちらで伺ってください その９ 〇〇担当をさせていただいております、〇〇（名前）と申します その１０ 大変参考になりました！ あ〜〜もっと言いたいけども一旦はここまで。 これ、全部NGですよ 昨日の研修でも特に使っていると多かった敬語たちです。 正しく言えますか？ 言えてなかった方に早く直してもらうため、ちゃっちゃと正解と解説をお伝えしますね（笑） ～解説～その1 お伺いさせていただきます 　→伺います 【伺う】が謙譲語になりますので、「お」も不要です。 こんなにシンプルでいいんですよ。 噛まなくて済みますね。 その2 本日はお休みをいただいております 　→本日は休みをとっております 電話口や受付などでよく聞きますね。 話相手に敬意を示してるようで、違う。会社に対して「いただいてる」と敬意を表してることになります。 その３ とんでもございません 　→とんでもないことです。 　→とんでもないことでございます。 これもよく耳にしま

こんばんは！ほしのひろです！今回から「現役PCインストラクターのワンポイントブログ」という文言を消してみました。大事なのはこの後のサブタイトルなので💦いきなりですがご報告です。出品サービスのサムネイルや資格欄にも記載していますが、「日商PC検定文書作成1級」に無事合格出来ました～👏👏👏この資格、あまりメジャーじゃないので知らない方が多いと思いますが、はっきり言って難しい！本来この試験はWordだけなんですが、1級はWordだけじゃなくてExcelやPowerPointも出てくるし、ちゃんとした言葉づかいや表現、ライティングでビジネス文書が書けているか、説得力のあるビジネス文書が作成できているか、コンピュータのの応用的な一般常識など、重箱の隅をつつくような問題が多くて焦りました。1級の合格率は平均30.6％と低い数字ではないんですけど、もっと低くてもいいんじゃないかと思いますwwさて、本題に入りますが、今回のビジネス敬語は「来客訪問の場合」です。特に新人社員が初めて取引先を相手にするときは緊張しますよね💦私が新人の時は、緊張して変な言葉が出てしまいまして苦笑されましたが・・・。今回は、取引先の重要顧客が打ち合わせのため、会社に訪れた時の正しい敬語の使い方をチェックします。新人社員が対応することになりました。そろそろ新人社員さんも敬語に慣れてくるころだと思いますが💦--------------------------------------------------------------------------------新人社員：「いらっしゃいませ。本日はお越しいただきありがとう

こんばんは！ほしのひろです。いきなりですが、やはり「現役PCインストラクターのワンポイントブログ」と記載することにしました💦なんか、自分でも付けておかないとしっくりこないというか何というか。。コロコロ変わって申し訳ありませんが、温かく見守ってください・・・。というわけで、今回のテーマは「謝罪・お詫び」に使う正しい敬語の使い方です。「謝罪・お詫び」と言っても色んなパターンがあるわけですが、今回は最近よく見受けられる機密情報の漏洩が発生してしまった旨の謝罪メールを取引先に送るというパターンで作ってみました。-------------------------------------------------------------------------------件名：データ誤送信に関するお詫び株式会社ABC営業部　田中様いつもお世話になっております。株式会社XYZの山田です。このたびは、弊社より送らせていただきましたデータの中に、本来お渡しすべきではない情報が含まれておりましたこと、深くお詫びいたします。原因は、社内でのファイル整理の際に、誤って古いデータを添付してしまったためでございます。以後、このようなことがないよう気を付けます。該当データはすでに回収し削除させていただきました。お手数ですが、先日お送りしたデータは破棄いただけますと幸いです。この度は本当にすみませんでした。株式会社XYZ営業部　山田太郎--------------------------------------------------------------------------------まず、4行目の「送

こんばんは！ほしのひろです。相変わらず暑い日が続いていますねぇ。8月に入って、鬼滅の映画に来た人への特典イラストが変わったそうで。そろそろ2回目を観たいと思っていたので、来週のお盆休みあたりに観に行こうかと思っています！さて、今回は前回に引き続き、ビジネス敬語「電話対応」の2回目です。今回は「電話を取り次ぐ、保留する」時の正しい敬語の使い方です。案外、正しく使えているようで使えていないんですよね💦それでは、今回も入社1か月目の新人社員が取引先から上司にかかってきた対応の仕方をチェックしてみたいと思います。上司は別の取引先と電話中でもうすぐ終わりそうな感じです。。新人社員：「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の山田でございます。」取引先：「お世話になっております。〇〇システムの田中と申します。佐藤部長はいらっしゃいますか？」新人社員：「いつもお世話になっております。少々お待ちくださいませ。佐藤を呼んできます。」（保留中、上司に対して）新人社員：「部長、田中さんからお電話です。」（保留解除後）新人社員：「お待たせいたしました。それでは佐藤と代わりますので、よろしくお願いいたします。」今回は出だしは良かったですね。ただ、次の「呼んできます」は社内で使う口語になるので、ちょっと軽いですね💦ここでは、「呼んでまいります」や「ただいま佐藤に代わらせていただきます」を使うのが正しいです。次の「田中さんからお電話です」も社内の人に向けて使う言葉。取引先の方なので「田中様」というのが適切ですね。そして、最後の「佐藤と代わりますので～」は一見丁寧語ぽいですが、「私が佐藤と代わる」というように

こんばんは！ほしのひろです。今日は久々に仕事で歩いたのですが、帰ってきてから確認したら18200歩でした！このめちゃくちゃ暑い中、色んな所を歩きましたからね💦もちろん、熱中症対策は万全にしていましたよ！今までの最高記録ですね✨さて、前回お話しした通り、今日はビジネス敬語の使い方についてお話しします。ビジネスにおいて、敬語は覚えとかなくてはいけないし、ずっとついてまわるものですよね。「もう分かっているから覚えなくてよい」と思っていらっしゃる方も多いと思いますが、案外勘違いしていることもあるんです。私もそうでしたし💦その中でも「電話対応」は毎日携わっているからこそ、今更・・と思っているかもしれません。そういう方も、復習も兼ねて一度確認してみても良いかもですね。今回は重要顧客の田中さんから上司（佐藤課長）に電話がかかってきたけれど、上司が不在という状況で、新人社員（1か月）の電話対応について、×のパターンを例に出して、後でチェックしてみたいと思います。新人社員：はい、〇〇株式会社△△です。田中さん：いつもお世話になっております。田中ですが、佐藤課長はいらっしゃいますか？新人社員：あ、佐藤は今いないんで。田中さん：そうですか…。では戻られたらお電話いただけますか？新人社員：はい、折り返すように言っときます。田中さん：…お願いします。新人社員：じゃ、失礼しまーす。ちょっと極端でしたかね💦では、チェックしていきます。「はい、〇〇株式会社△△です。」→「です」は丁寧語ですが、会社電話では「〇〇会社の山田でございます」が適切ですね。「あ、佐藤は今いないんで。」→「いない」はカジュアルで尊敬語が

こんばんは！ほしのひろです。今日は仕事がお休みだったので、百貨店に行って推しのイベントに行ってきました♪いやぁ、ここ最近忙しかったので良い癒しになりました！さて、今回からビジネスシーンにおける敬語の正しい使い方についてお話ししたいと思います！パソコン資格の中には、ビジネスでの正しい敬語が理解できているか問題を出されるものがありまして、PCインストラクターも指導する立場として、もちろん知っておかなければいけないんですが、それは実際ビジネスでも大いに役に立ちます。「知っていたつもりでも勘違いして使っていた」「こういうときにはこう言わなければいけない」という思い込みがよくありますよね。特に社会人1年生の方は、こういう思い込みで思わぬトラブルに巻き込まれることもあります。今回から電話対応や来客、謝罪などビジネスシーンでよく出てくる業務について正しい敬語をお話しすることで、少しでもお役に立てれば有難いです！が、その前にまずは敬語を知っておく上での大前提！敬語の基本3分類である「尊敬語」「丁寧語」「謙譲語」について説明をします。「今さら・・・」と思う方もいらっしゃるでしょうが、知っているつもりでも勘違いしていることがあるものですよ～。敬語の基本3分類と使い分けについては、下記のようになります！〇尊敬語主な使い方⇒相手の行動・物に敬意を払う例⇒「いらっしゃる」「おっしゃる」「召し上がる」キーワード⇒相手を立てるために使う〇謙譲語主な使い方⇒自分や自社の行動をへりくだって表現例⇒「参る」「伺う」「申し上げる」キーワード⇒自分を下げるために使う〇丁寧語主な使い方⇒話全体を丁寧にする言い方例⇒「で

こんばんは！ほしのひろです。8月も残すところあと1週間となりました。早いものですね～。でも、暑さは11月まで続くそうですよ💦早く涼しくなってほしいものです！今回は「ファミコン言葉」についてお話しします。「ファミコン」と言っても、昔流行ったファミリーコンピュータのことではありません！ファミコン言葉とは、もともとアルバイトや新人教育の現場（ファミレスやコンビニなど）で、「とりあえず丁寧そうに聞こえる言い方」を教えたり使ったりしたことが広まり、不自然な敬語が定着したことが発端となりました。「コンビニ敬語」「ファミレス敬語」とも呼ばれることがあります。下にファミレス言葉の代表的な例を一覧表にして作りました。日頃使っているような言葉が出てきていますね。コンビニで店員さんが当たり前のように言っていて、私たちも聞き流しているので、そんなに気にならなかったと思いますが、よく読んでみると不自然な感じがしますよね💦どこが問題なのかというと、●剰敬語で意味が不明確になる。●正しい敬語を崩してしまい、相手に違和感を与える。●本人はていねいに言っているつもりでも、実際は「不自然」や「誤用」とされやすい。ビジネスの場では、「です／ます」「申します」「ございます」などの基本敬語をシンプルに使う方が、自然で信頼感のある話し方になります。特にコールセンターでは、電話越しの言葉のみで顧客対応を行うため、言葉遣いの適切さが特に重要視されます。こうしたファミコン言葉が連続すると、スクリプトが失礼だと感じられたり、さらにはクレームにつながることもあるでしょう。次回からはこのファミレス言葉を使って、ロールプレイングを行っ

こんばんは！ほしのひろです。みなさん、お盆休みはどのように過ごされていましたか？私は映画を観に行ったり、ちょっと足を伸ばして出かけたりしてお盆休みを過ごしていました。ひたすら涼しいところに出かけていましたね(;'∀')昨日からお盆明けということもあり、少々しんどいのですがお仕事を頑張らないとですね💦さて、今回のテーマは「会議・打ち合わせ」でのビジネス敬語の使い方です。場の雰囲気や相手との関係性を壊さないためにも、覚えておくと便利ですよ。例として、新規プロジェクトの進捗での上司と先輩社員（山田さん）、新人社員（佐藤さん）の打ち合わせを挙げてみます。部長：「それでは、進捗の報告をお願いします。」佐藤：「はい、それではご報告させていただきます。現在の開発は予定通り進んでおります。」部長：「なるほど。今後の課題は何ですか？」佐藤：「はい、ご指摘いただいたテスト工程ですが、工数が足りないとおっしゃられましたので、増員を検討しております。」部長：「他のメンバーの意見はどうですか？」佐藤：「山田さん、どうですか？」山田：「スケジュールの調整が必要かと思います。」佐藤：「なるほど。参考になりました。」部長：「ではまとめてください。」佐藤：「はい。以上になります。本日はありがとうございました。ご苦労さまでした。」さて、どこがおかしいのか。一見間違いがないように思えますがチェックしてみます。●2行目「ご報告させていただきます」→「ご報告」と「させていただきます」と多用に敬語を使っているので、くどさを感じてしまいます。「ご報告いたします」が自然ですね。●4行目「おっしゃられました」→二重敬語になるの