こんばんは！ほしのひろです！
今回から「現役PCインストラクターのワンポイントブログ」という文言を消してみました。
大事なのはこの後のサブタイトルなので💦
いきなりですがご報告です。
出品サービスのサムネイルや資格欄にも記載していますが、「日商PC検定文書作成1級」に無事合格出来ました～👏👏👏
この資格、あまりメジャーじゃないので知らない方が多いと思いますが、はっきり言って難しい！
本来この試験はWordだけなんですが、1級はWordだけじゃなくてExcelやPowerPointも出てくるし、ちゃんとした言葉づかいや表現、ライティングでビジネス文書が書けているか、説得力のあるビジネス文書が作成できているか、コンピュータのの応用的な一般常識など、重箱の隅をつつくような問題が多くて焦りました。
1級の合格率は平均30.6％と低い数字ではないんですけど、もっと低くてもいいんじゃないかと思いますww
さて、本題に入りますが、今回のビジネス敬語は「来客訪問の場合」です。
特に新人社員が初めて取引先を相手にするときは緊張しますよね💦
私が新人の時は、緊張して変な言葉が出てしまいまして苦笑されましたが・・・。
今回は、取引先の重要顧客が打ち合わせのため、会社に訪れた時の正しい敬語の使い方をチェックします。新人社員が対応することになりました。そろそろ新人社員さんも敬語に慣れてくるころだと思いますが💦
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新人社員：「いらっしゃいませ。本日はお越しいただきありがとうございます。」
取引先（田中様）「お世話になっております。アールシステムの田中です。」
新人社員「営業部の山田になります。いつもお世話になっております。」
（応接室へ案内）
新人社員「こちらにどうぞ。気をつけてください。」
取引先（田中様）「ありがとうございます」
（席へ案内）
新人社員「こちらに座ってください。」
取引先（田中様）「はい」
（お茶が出される）
新人社員「どうぞ、飲んでください」
取引先（田中様）「ありがとうございます」
（打ち合わせ後）
取引先（田中様）「それでは、本日は失礼します。」
新人社員「今日はありがとうございました。」
（お見送り）
新人社員「またお越しくださいませ。お気をつけてお帰りになってください。」
取引先（田中様）「はい、ありがとうございます。」
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以前よりはだいぶ正しい敬語が使えるようになってきたような気がします！
いいところまで来てますが、あともう少しという感じですね。
「いらっしゃいませ。本日はお越しいただき、有難うございます」
出だしは丁寧で良いです。「本日はお越しいただき」の後に「誠に」を入れると更に丁寧になりますね。
「営業部の山田になります」は「～になります」が状態の変化や結果を表して、「これから山田になります」という意味合いになっておかしくなりますよね。ここでは自己紹介として「山田でございます」とか「山田と申します」が正しい表現になります。
「こちらにどうぞ。気をつけてください。」はちょっと命令調でカジュアルな感じになるので、「お気を付けくださいませ」というのが正しいですね。
「座ってください」は命令調なので、「こちらのお席にお掛けくださいませ。」というのが正しいです。
「飲んでください」は尊敬語ではないので、「どうぞお召し上がりください」ですね。
打ち合わせ後の「ありがとうございました」は丁寧ですが、取引先が時間を割いて来ていただいていたことへのお礼として、
「本日はお忙しい中、お時間をいただきまして誠にありがとうございました。」と伝えることで、相手への丁寧な表現となりますね。
そして、最後の「またお越しくださいませ。お気をつけてお帰りになってください。」の「またお越しくださいませ」は良い表現ですが、「またのご来社をお待ち申し上げております」の方がより自然で柔らかくなります。
また、「お気をつけて・・・」は尊敬語と命令口調が合わさっていて不自然なので、「お気をつけてお帰りくださいませ」と言うのが正しいと思います。
いかがでしょうか？
さりげないけれど、実はずれている敬語というのは相手に違和感を与えますし、不自然ですよね。
ポイントとしては、
●来客の行動には尊敬語
例：「お越しくださる」「召し上がる」「お掛けになる」
●自分や自社の行動には謙譲語
例：「お持ちいたします」「ご案内いたします」「お待ち申し上げます」
●全体を丁寧語で統一
「ございます」「くださいませ」で柔らかさを出す
これらを頭に入れておくとよいと思いますよ。時間があれば、どなたかとロールプレイングをすると覚えやすいと思います。
次回は「謝罪・お詫びをする場合」の正しい敬語です。
あまりない方が良いんですが・・・。むしろ覚えとかないといけない対応ですね💦
それでは、今日も最後までお読みいただいてありがとうございました！
もうすぐお盆休みですが、お体にきをつけてくださいね。
おやすみなさい！ほしのひろでした。
