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セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いています。 以前に「言われたとおりにしました」という言葉について書きました。 この言葉を口にする人の心理には、「自分は与えられた指示に忠実に従っただけ」という感覚があります。 今回は、この言葉の背景にある心理を、私の実務経験をもとに、 もう少し深く掘り下げてみたいと思います。 ■実際にあった2つのケースケース①：営業 ある若手の営業社員が、営業事務の私に計上処理の依頼をしてきました。 計上を行うには複数の資料が必要ですが、その内容に不備があったため、私は訂正後の再提出を依頼しました。 するとその営業社員は、「上司に許可をもらっている」の一点張りで納得せず、機嫌を損ねてしまいました。 ケース②：営業事務 ある営業社員が、年度末の日付で計上すべき数字を、翌月の初めに営業事務へ持ち込みました。 通常は「第〇営業日まで」であれば前月計上が可能なルールになっています。 しかし、この処理が翌月の日付で計上されてしまいました。 ■それぞれの問題点ケース①の場合 上司の「許可」は、あくまで「その計上をしてよい」という判断に過ぎません。 複数の資料の整合性まではチェックしていなかった可能性があると思います。 なぜならその後の営業事務、経理、監査でチェックされるだろう前提があるからです。 つまり、上司はこのチェック工程の担当ではありません。 にもかかわらず、「上司の許可＝すべてOK」と捉えてしまうことに問題があります。 さらに、この若手社員は、営業事務からの指摘に対して、 「上司が認めているのに、なぜそれを否定されるのか」とい

先日、ある講演会で非常に印象的な母娘に出会いました。その講演会の中で相談コーナーがあったのですが、その時の母親からの相談内容が、見事なまでに「自己憐憫（かわいそうな私）」「責任転嫁（あいつのせい）」「依存心（誰か何とかして）」という、【不幸の3原則】に満ちたものだったのです。さらに切ないことに、同席していた娘さんもその考え方をそっくりそのまま受け継ぎ、母娘で深い「共依存」の負のスパイラルに陥っていました。このように、無意識のクセにどっぷりはまってしまうと、他人が外からいくらアドバイスをしても届きません。本人が「自ら気づいて、自ら動く」しか脱出ルートはないのです。では、この強力な不幸の3原則から抜け出すには、一体どうすればいいのか？今回は「脳の仕組み（クセ）」と「心のエネルギー（意識）」の2つの観点から、分かりやすくそのステップを紐解きます。1. 脳の仕組みから見る：脳が感じる「おトク感」のワナなぜ人は、自分を不幸にする「かわいそうな私」や「あいつのせい」をやめられないのでしょうか？実は人間の脳には、「一見、不幸に見える状態を『おトク』だと勘違いしてしまう」という厄介な性質があるからです。「被害者」でいることの隠れたメリット他人のせいにしたり、自分が被害者だと訴えたりしているとき、脳は一時的にスッキリして、ある種の「快感」を感じています。「私は悪くない」と思える： 自分のダメな部分と向き合わずに済むのでラク。同情してもらえる： 周りが優しくしてくれたり、構ってくれたりする。自分で決めなくていい： 依存していれば、失敗したときに「あの人のせい」にできる。脳は本能的に「ラクをしたい生

セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いています。 以前書いた「責任転嫁する人」という記事が、想像以上に多くの方に読まれていました。 それだけ「身近にいて困っている」「どう向き合えばいいかわからない」 と悩んでいる人が多いのだな、と改めて感じています。 前回は【部下・後輩】のパターンについて書きましたが、 今回は【上司・先輩】のケースについて書いてみたいと思います。 もし、あなたの上司や先輩がある言葉を頻繁に使う人だったら、 私は少し距離を取るようにしています。 それは、 「誰が言った？」 という一言です。 ■ある場面で、この言葉を頻繁に使う人の意図とは報告・連絡・相談、いわゆる“ホウ・レン・ソウ”をしたとき。 本来であれば • どう対応すべきかを考える • 内容をもう少し深掘りして確認する といった反応が返ってきそうな場面で、 真っ先に「誰が言った？」と聞いてくる上司や先輩がいます。 このタイプの人は、話の中身よりも「発言者の立場」を重要視しているのが特徴です。 もちろん、人間関係を整理しないと前に進めない話題の場合は別です。 しかし、そうではない通常の業務報告で「誰が言ったのか」を最初に確認する人は、 言った人によって対応を変えるという前提で動いていることが多いのです。 たとえば―― • 取引先が言ったのか • 取締役などの重役なのか • 自分と同じ立場の人か • それとも部下・後輩なのか さらに取引先の場合でも、 • 偉い方なのか • 担当者レベルなのか ここまで細かく「誰が言ったか」を見ています。 つまり、発言の中身ではなく、相手との“力

セラー業務支援室です。 私は医薬品メーカーで30年間、営業事務として働いてきました。 職場でよく耳にする言葉があります。 それは―― 「言われたとおりにしました」 というものです。 この言葉を聞くと、内容にもよりますが、 私は相手から責任を押し返されたように受け取ってしまうことがあります。 けれど本人には、そのつもりは全くありません。 “与えられた指示に忠実に従っただけ”という感覚なのでしょう。 「言われたとおりにやること」＝自分の役割もしくは仕事 そう考えている人は少なくないと感じます。 ■ 自分で考える力を引き出す依頼の仕方こうした場面を経験する中で、仕事を依頼するときや引継ぎを行うとき、 私は少し変えるようになりました。 あえて細かい手順は伝えず、 その代わりに、 • 参考資料または前回の作成した資料 • 最終的にどうなっていれば正解なのか • どうなっていれば不正解なのか といった “アウトカム（結果）” のみを伝えるようにしています。 (ちなみに内容によっては、または全くの新人の場合は私のやり方をそのまま伝えることもします。)すると、受け手は自分で手順を組み立てる必要が生じます。 その結果、 ① 自ら考えて動く人 ② 「説明が足りない」と不満を口にする人 がハッキリ分かれます。 これは経験値の差ではなく、思考タイプの違いからくるものだと思っています。 新人でも考える人は自分なりに考えて質問してきますし、ベテランでもすぐに不満を口にする人はいます。■ 私が選んできた距離の取り方冷たいと思われるかもしれませんが、②のタイプ―― つまり不満を先に口にする人は、私にとっては「

　よくある話で、特にメンタル面における、いわゆる依存症の人は、つらくなるとお酒やドラッグ等に走ったりするケースを良く見かけます。 　　また、依存症以外にも、根底に対人不安を抱えている人は何らかの不安障害を抱えている場合もあります。 　　皆さん、良くなるために通院などをしますが、通院しても良くならない人もいるものです。 　　その場合の依存症の人や不安障害の人は、心の奥底では「本当は治りたくない」という想いがあるからなのでしょう。 　　それでは、なぜ治りたくないのでしょうか？ 　　答えは簡単、他者から気遣ってもらえたり、優しくしてもらえるからです。 　　もちろん、人は誰しも他者から優しくされたり、大切にされたい生き物ですが、相手に優しくできるのは、自分自身に余裕がなければできません。 　　自分が具合が悪くて他者からの気遣いが欲しかったり、優しくされたくても、他者に余裕がなければ優しくすることはできません。 　　治りたくない人は、病気や障害を利用して常に人から気遣われ、優しくされることを期待しています。そして、病気や障害を克服しようとする努力を怠る方向へ向かっていきます。 　　大人の場面緘黙なども然りです。「場面緘黙」という病を利用して、いつまでも他者がどうにかしてくれる、自分への気遣いを無言で要求してきます。 　　そして、自分の思い通りに動いてくれないと「何もしてくれない！」と怒り出すのです。 　　それは、結局のところ主体性がなく、なんでも他者にやってもらうことで、思うようにならないことは他者のせいにしていれば良いので、これほど楽なことはないでしょう。 　　そして、自分自身に対して

 自らの行いを自らの責任として引き受けられず、被害的に捉え、あたかも自分は悲劇のヒロインであるという在り方を選ぶ人を時々見かけます。 　 話の内容を聞けば、一見本当に被害者のように見えますが、巧妙にその悲劇のヒロインを演じて、こちらを自分の都合の良いように操作しようとする有様が垣間見える時があります。 　 その根底には、過去に自分が大切に扱われなかったという経験があったというケースが多いのですが、悲劇のヒロインを演じてしまうのは、そこから変わろうとするのではなく、そこにしがみついて、周囲のせいにしたり、自分以外の外部のせいにして、「私は何も悪くない」「誰か私を保護してちょうだい！」と自己憐憫をしているに過ぎないのです。 　 本当にその過去から抜け出したい、変わりたいと思うなら、周囲のせいにせずに自らの責任において行動していくものです。 　過去に親からの虐待を受けていたなら、その過去から決別し、必要であれば親と物理的に離れていく、自分が幸せになるには何をすれば良いかを探す旅に出れば良いのです。 そのようなひどい親とはいつまでも一緒にいる必要はないのです。 　 不倫や実らない恋愛をしている人も同じです。 なぜ、実らない苦しい恋愛を続ける必要があるのでしょうか？なぜ、そのような恋人といつまでも恋愛をするのでしょうか？ 結局は相手の都合の良いように自分が動いて、最後は捨てられるというパターンが分かっていても、その恋愛から卒業することができずにいるのは、自らがそうしたいから、そのようになっているのです。相手のせいではありません。自ら望んでいるのです。 　 にもかかわらず、「私がいないとダ

　自己憐憫な人、責任転嫁をする人、依存的な人は、自ら不幸な状態に居ることを望むことが多い場合があります。 　　心理的に健康な方から見れば、「そんなバカな？」「なんでわざわざ不幸な状態を選ぶ必要があるのか？」と思われるでしょうけれど、不幸な状態に居た方が逆に楽であり、そこに快感を覚える人もいます。 　　それは心理的に不健康な方がそのように望んでいる傾向を良く見かけます。 　　なぜそのような不幸な状態にわざわざ身を置こうとするのか？ 　　それは、可哀そうな状態であれば、周囲の人から気にかけてもらえるからです。優しい言葉をかけてもらえるからです。同情してもらいやすいからです。 　　そのように自分は不幸であり弱者であることを周囲に見せつけて、周囲の人々へ保護を求めるのです。まるで本当に赤ちゃんか小さな子供のようですね。 　　しかし、この方々はそうしなければ生きられないと思い込んでいるので、そこが厄介な部分でもあります。 　　実際にこのような方々は子供の頃、親から虐待を受けたり甘やかせてもらえることがなかったり、という体験をしていることがあります。 　　しかし、大人になって自分で自分のことが出来るようになっても、その子供の頃の恐怖体験や、不安、不満を抱いたまま体だけは大人になり、心は子供のままの状態でいる方が多いです。 　　そして、子どものころの不幸体験を大人になっても再現することで、親からもらえなかった愛を、周囲の人々からもらおうとするのです。 　　そのためには不幸でいた方が、そのような人達にとっては楽であり、快感を得られやすいのです。 　　しかし、もうあなたの子ども時代は終わってしま

症状: 自分が悪いのはわかっているけど、謝りたくないときに自分の都合の良い屁理屈を述べる。 また、自分の悪いところや過ちを決して認めようとせず、何かと言い訳したり、責任転嫁して「自分は悪くない」と主張する残念な人\(//∇//)\ 処方箋: 謝ること。「ごめんなさい」「すみせんでした」と言えば済むのに、頑なに拒むから周囲から疎まれ、嫌われてしまうのだ。 また、屁理屈な人は「他人が話すことには価値がなく、聞く必要がない」と思い込む節があるので、他人の話に耳を傾けることが大切。 どうぞお大事に。

セルフ・セラピー・カードとは、 48枚ある「カード」を引くことによって、 今困っていることの 「本当の原因」 「それを癒してくれるもの」 「それを突破した時に得られるもの」 などが分かる心理カードです。 セルフ・セラピー・カードを毎日1枚引いて、 その日1日を生きるヒントをお伝えしていきます。 本日の1枚　9　NEEDINESS　依存心本日の1枚は、9　NEEDINESS　『依存心』　でした。 不幸になる3大要因、「自己憐憫」「責任転嫁」「依存心」の1つでもありますし、自分の中にあるのは分かっているが、向き合いたくない感情を引いてしまいました。 このカードの意味は、「依存」「未だに埋めきれない過去の喪失感を埋め合わせようとしている」「欲しがるばかりで受け取ることができない」となります。『依存心』とは、誰か他の人に自分を救ってもらおうとすることです。相手の人が、自分の欲求を満たしてくれて、自分を幸せにしてくれると思っているのです。『依存的』であればあるほど、他者を操作する傾向が出ます。特に感情面で人を脅迫するのです。傷ついたり、悲しんだり、つまらなそうな顔をして、誰かに世話をしてもらったり、愛してもらおうとします。『依存心』があると、しばしば感情を武器として使いますが、絶対に成功しません。なぜなら、依存的になればなるほど、自分は他者にとってお荷物になり、どんどん魅力的ではなくなってしまうからです。『依存』していると、なんとかして「手に入れたい」「奪いたい」と思うのですが、実際は何も「受け取る」ことができないのです。今日このカードを引いたということは、自分の感情と自分の人生に責任を

覆　責任逃れ、責任転嫁である。時と場合により、罪を着せられた方は冤罪である。これは殺意のある報復を受ける事になる。小説では「逃亡者」がそれにあたる。　責任転嫁といえば現在の日韓関係で、以前の日韓合意で日本は何兆か徴用工慰安婦の賠償を韓国政府に支払ったが、韓国政府は国民にすべて分配せず経済に使い奇跡の経済発展を果たした。　しかし今また、慰安婦と徴用工問題を再燃させ、日本のせいにしているが、まったくことは進まない。それどころか新しい憎悪関係を生み出している。結果として殺し合いまでに発展しないのは、まだ探りあっている触手があるためだろう。　具体的に言えば、『秦の始皇帝に儒家の「候生と虜生」が不老不死の霊薬があることを言ったが実行が伴わないので追放した。二人は逃げる途中儒家に始皇帝の悪口をふりまいた。その悪口する物を捕らえると次々に別のものに責任を転嫁するのでとらえられた儒家は４００人にも上った。』という内容の焚書坑儒のいきさつが史記にある。責任転嫁は転嫁先に死をもたらすことがある。そしてその罪と恥はこうして何千年も語り伝えられることになる。結果論的には、当時の儒家は同じ刑獄死の因縁で結ばれていたわけでもある。　現代で言えば法輪功の人たちも刑獄死の因縁はあると言えるが、決して原因は覆ではない。政治が変われば罪人も変わるので長い目で見る必要はある。覆は時として一言で人を不幸に落とすから、その報復または因果応報の大きさを思いやることだ。