コーチングと社員研修の永井ローガン

（昨日の続きです） 樋口一葉は次に“務め”についての言葉を続けます。現代では仕事を「見える化」しますが、樋口一葉は“心の...

『昔の賢人たちは心の誠を第一として現実の人の世に生きる務めを励んできたのです。』樋口一葉（小説家） 先々週は福沢諭吉、先...

社内の人に対するお詫びであれば一人でしっかりお詫びするのも良いと思いますが、対外的なクレームではできるだけ一人では対応し...

利用者様の求めに傾聴し、要求を把握してください。利用者様が ①いつ ②どこで ③誰（何）に対して ④どのようなこと が発...

　仮に利用者様が間違っていてもまずは謝罪します。誤解であれ何であれ、利用者様の気分が損なわれてしまったことについては謝罪...

クレーム対応は迅速であることが重要です。 ちょっと例えが悪いかもしれませんが、雑草は小さいうちに抜く方が楽に抜けます。除...

もうひとつみなさんにお聞きします。どんな時にクレームを入れますか？またはクレームを入れたくなりますか？ ※スタッフ自身の...

(昨日の続きです) 『人は能力だけではこの世に立つことはできない。 たとえ、立身しても、機械と同様だ。 人は能力と共に徳...

『人は能力だけではこの世に立つことはできない。 たとえ、立身しても、機械と同様だ。 人は能力と共に徳を持つことが必要であ...

★このテキストは介護施設用に作ってあるため、介護用の言い回しがされていますが、内容的には一般の事業者でも充分に使えるもの...

新人でも無役のスタッフでも、クレームを入れている方から見れば対応をしている“あなた”が会社の代表です。 あなたの言動で ...

★このテキストは介護施設用に編集したものです。基本は他の業種でも同じですが、使用している用語が介護施設用のものだったり、...

コミュニケーション環境を良くし、モラルハザードの芽が育たないようにする。モラルを壊す人には居心地の悪い職場を作る。 良い...

そのためには組織で働くということがどういう意味を持っているのかの基本からずれていないかを全員で時々認識しておく必要があり...

（昨日の続きです） 『議論に「勝とう」としてはいけない。自分の間違いに気づくのは学んでいる証拠であり、 それは正しくある...

『議論に「勝とう」としてはいけない。自分の間違いに気づくのは学んでいる証拠であり、 それは正しくあることよりはるかに価値...

モラルハザードは組織で防ぐものです。 しかし個人の思考や好み、あるいは力（権限）でで軌道修正を図ろうとすれば、今度はその...

組織の活動においてはどこにでもモラルハザードの種が播かれていることを学びました。 ちょっとした個人的な嘘から始まるもの。...

それでも黒の影響力が弱ければリーダーや他の人がバランスを整えることができます。 グレーの人物の影響力が大きくなり、意見を...

ところがグレーの人物が周りとの関係ないことを始めるとバランスが崩れます。このバランスが崩れると、組織のサークルから外れる...