私が会社の代表

新人でも無役のスタッフでも、クレームを入れている方から見れば対応をしている“あなた”が会社の代表です。

あなたの言動で

・施設管理者のレベル

・会社の教育レベル

を評価されます。

火事や地震のための訓練があるように、クレーム対応にもトレーニングが必要です。