美容サロンの困った顧客対応を一緒に考えます

「このお客様、どう返信したらいいんだろう…」 「断りたいけれど、角が立たない伝え方が分からない…」 ひとりサロンの“誰にも相談しにくい顧客対応”を、現役サロンオーナーが一緒に整理します。 ・キャンセルや予約変更が何度も続いている ・遅刻について注意したいけれど、角を立てたくない ・お客様からのお願いを断りたい ・クレームになりそうで返信に迷っている ・返金を求められている ・常連のお客様なので、どこまで伝えるべきか悩む ・今後のご来店をお断りしたい そんな「この場合、どう対応したらいい？」を一緒に整理するサービスです。 私は看護師として病院・医療現場を経験後、皮膚科・美容皮膚科での勤務、大学での看護教育を経て、現在は自身でも美容サロンを運営しています。 実際にサロンを運営しているからこそ、単に“きれいな文章”を作るだけではなく、お客様とのこれまでの関係性や、サロン側が今後どのような関係を築きたいかまで考えながら対応を整理します。 【サービス内容】 ① 状況の整理 お客様とのやり取りやこれまでの経緯を確認します。 ② おすすめの対応方針 お客様との関係性やこれまでの経緯、サロン側のご希望を踏まえ、「今回はどこまで伝えるか」「どの程度の強さで伝えるか」を一緒に整理します。 ③ 注意点のご案内 伝えた方がよいこと・避けた方がよい表現などをお伝えします。 ④ そのまま使える文章を3案作成 ・おすすめ案 ・やわらかめ ・しっかりめ の3パターンをご提案します。 さらに、「今回ならこの案がおすすめ」という文章と、その理由もお伝えします。 【基本料金に含まれるもの】 ・1案件についてのご相談 ・状況整理 ・おすすめの対応方針 ・注意点 ・そのまま使える文章3案 ・おすすめ案とその理由 ・文章送信後の同一案件について1往復フォロー 初回回答は原則24時間以内を目安に対応いたします。 「まだクレームにはなっていないけれど、この返信で大丈夫？」 という段階でも大丈夫です。 一人で文章を考え続ける時間を減らして、本来のサロンワークに集中できるようサポートします。 ※本サービスは顧客コミュニケーション・サロン運営について一緒に整理するサービスです。法律上の判断や医療上の診断・判断は行いません。